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 北京移動回應(yīng)流量訴訟：用戶索要6連號靚號未果
mao_mao
論壇副管
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發(fā)表于 2016-01-20 07:38:04  只看樓主 
　　新浪科技訊 1月20日凌晨消息，針對日前有媒體報道《誰動了我的手機流量》指稱北京移動偷跑流量及流量計費有誤一事，北京移動回應(yīng)稱，經(jīng)過核查，客戶的數(shù)據(jù)流量計費準確無誤，且在該客戶通過服務(wù)熱線和微博投訴后，對北京移動共計四次的溝通和解決方案均表示不認可，只提出要求贈送6連號手機號碼，否則將采取媒體曝光及法律訴訟手段。
　　北京移動表示，經(jīng)過核查認為，客戶張先生手機號碼184********數(shù)據(jù)流量計費準確無誤。2015年7月22日00：00：30至00：12：58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242 MB），消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達24次
　　關(guān)于流量提醒短信誤解的問題，北京移動表示主要是由于計費系統(tǒng)的工作模式模式所致。據(jù)介紹，北京移動的計費系統(tǒng)在每天凌晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時間差。
　　而對于用戶質(zhì)疑的為何套餐內(nèi)還有流量的時候就開始產(chǎn)生套餐外流量費一事，北京移動方面表示該客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中，而該用戶是在2015年7月出現(xiàn)的流量問題，正處于暑假短期優(yōu)惠促銷期。
　　目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動表示，將積極配合法律程序，提供相關(guān)證據(jù)。（晨暉）
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