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發(fā)表于 2016-02-06 08:38:53
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蘋果終端無線局域網(wǎng)助理功能引發(fā)流量超限問題研究
摘要
本文針對(duì)蘋果手機(jī)打開無線局域網(wǎng)助理功能后流量使用超限現(xiàn)像，對(duì)蘋果公司IOS的這一新功能進(jìn)行了詳細(xì)剖析，分析了該功能生效的原理和機(jī)制并分場(chǎng)景對(duì)該功能進(jìn)行了驗(yàn)證。站在用戶及運(yùn)營商雙方的角度總結(jié)了這一新功能的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，給出如何引導(dǎo)用戶正確的使用該功能的建議,并就運(yùn)營商針對(duì)開發(fā)新業(yè)務(wù)給出了思路。
關(guān)鍵字：蘋果手機(jī) 無線局域網(wǎng)助理 流量超限 用戶投訴 用戶體驗(yàn) WIFI
1.
研究背景
蘋果公司近期對(duì)用戶推送了IOS9正式版系統(tǒng)，推出了一個(gè)新功能：無線局域網(wǎng)助理。根據(jù)蘋果公司在WWDC2015大會(huì)上的介紹，無線局域網(wǎng)助理的主要作用是在無線局域網(wǎng)連接用戶體驗(yàn)不佳時(shí)自動(dòng)使用手機(jī)蜂窩網(wǎng)絡(luò)以保證用戶的上網(wǎng)體驗(yàn),提升用戶上網(wǎng)沖浪體驗(yàn)。
自無線局域網(wǎng)助理功能推出以來，湖州分公司網(wǎng)優(yōu)中心多次收到該功能導(dǎo)致流量使用超限的用戶投訴，該功能導(dǎo)致單個(gè)用戶最多偷跑流量達(dá)3GB之多,引發(fā)用戶額外流量費(fèi)用,用戶認(rèn)為是分公司問題,引發(fā)強(qiáng)烈反彈。
無線網(wǎng)優(yōu)中心針對(duì)這種情況，對(duì)蘋果手機(jī)IOS9系統(tǒng)的無線局域網(wǎng)功能進(jìn)行了研究，旨在剖析出該功能的具體生效場(chǎng)景和對(duì)用戶體驗(yàn)的正負(fù)面影響，在后續(xù)過程中對(duì)蘋果手機(jī)用戶進(jìn)行正確引導(dǎo)，減少該功能造成用戶流量超限的可能性。
2.
功能驗(yàn)證
本次研究分析采用的是蘋果最新型號(hào)的IPHONE6S手機(jī)終端，IOS系統(tǒng)版本為9.1（13A404）。
2.1
無線局域網(wǎng)助理原理
通過IPHONE日志抓取可以發(fā)現(xiàn)（日志獲取和蘋果終端抓包方法見附件），在開啟蘋果手機(jī)的無線局域網(wǎng)助理功能后,對(duì)于在HTTP下載過程中的業(yè)務(wù)，當(dāng)WIFI連接信號(hào)弱時(shí)，終端可使用斷點(diǎn)續(xù)傳原理繼續(xù)下載未完成的URL，確保了用戶體驗(yàn)的連續(xù)性和流暢性,如下圖所示:
可以預(yù)知,當(dāng)用戶在觀看網(wǎng)頁視頻尤其是高畫質(zhì)視頻時(shí),一旦WIFI信號(hào)變差,終端將向LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)起連接并使用觀看網(wǎng)頁視頻,產(chǎn)生流量費(fèi)用,而劣質(zhì)視頻軟件在播放完一段視頻后會(huì)自動(dòng)播放下一段視頻,如此反復(fù),造成用戶流量消耗過多過快,引發(fā)用戶不滿,需要對(duì)功能生效場(chǎng)景進(jìn)行研討,針對(duì)性引導(dǎo)解決。
2.2 功能生效場(chǎng)景驗(yàn)證
由于蘋果公司并未公開無線局域網(wǎng)助理功能的具體實(shí)現(xiàn)原理和適用場(chǎng)景，本次研究將無線連接用戶體驗(yàn)不佳分為WIFI信號(hào)較弱和WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，為確保普遍性，采用網(wǎng)頁瀏覽驗(yàn)證方式進(jìn)行。
2.2.1 WIFI信號(hào)較弱場(chǎng)景
無線局域網(wǎng)助理功能打開后，在WIFI信號(hào)兩格時(shí)，實(shí)際測(cè)試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁可以正常加載，但是速度較慢，在加載過程中切換到4G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁迅速加載完成，此時(shí)WIFI信號(hào)強(qiáng)度為-65dB。
當(dāng)無線局域網(wǎng)助理功能關(guān)閉時(shí)，可以在WIFI信號(hào)較差位置保持使用WIFI信號(hào)（如果助理打開會(huì)切換到4G），但是網(wǎng)頁加載速度緩慢，如下圖所示：
驗(yàn)證表明，無線局域網(wǎng)助理功能將會(huì)在WIFI信號(hào)較弱時(shí)生效。
2.2.2 WIFI與互聯(lián)網(wǎng)連接中斷場(chǎng)景 無線局域網(wǎng)助理功能打開后，關(guān)閉電腦的網(wǎng)絡(luò)連接，使WIFI信號(hào)無法連接到互聯(lián)網(wǎng)。此時(shí)發(fā)現(xiàn)無論是否打開主線局域網(wǎng)助理，手機(jī)均無法切換到4G，也無法連接到互聯(lián)網(wǎng)，如下圖所示：
驗(yàn)證表明，手機(jī)在WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不生效。
2.2.3 場(chǎng)景驗(yàn)證總結(jié)
根據(jù)實(shí)際測(cè)試發(fā)現(xiàn)，無線局域網(wǎng)助理功能將會(huì)在WIFI信號(hào)較弱時(shí)生效，在WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不生效。其中WIFI信號(hào)較弱表現(xiàn)為WIFI信號(hào)小于2格，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試該位置WIFI信號(hào)為-65dB。
蘋果手機(jī)WIFI信號(hào)強(qiáng)度圖標(biāo)區(qū)間：
表1 WIFI信號(hào)強(qiáng)度圖標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系
蘋果圖標(biāo)顯示
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對(duì)應(yīng)WIFI信號(hào)強(qiáng)度
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（-30，-60）
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（-60，-75）
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（-75，-120）
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注：由于蘋果手機(jī)9.1系統(tǒng)無法越獄，故無法使用IPHONE6S進(jìn)行WIFI信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試。
2.3 功能對(duì)用戶體驗(yàn)影響
根據(jù)蘋果公司官方提供的說法，無線局域網(wǎng)助理在工作時(shí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)，分別描述如下：
1.
Wi-Fi助理在漫游時(shí)不會(huì)自動(dòng)切換到蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)。
2.
Wi-Fi助理只會(huì)在前臺(tái)有應(yīng)用運(yùn)行時(shí)工作，并不會(huì)被用于后臺(tái)內(nèi)容下載。
3.
Wi-Fi助理不會(huì)被用于部分第三方視頻/音頻串流應(yīng)用或附件下載等大流量操作。
但蘋果公司未給出大流量的界限在哪里，由于電信4G流量套餐不存在漫游場(chǎng)景故無法驗(yàn)證，本章將分場(chǎng)景對(duì)另外兩個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行分析驗(yàn)證。
2.3.1 后臺(tái)APPSTORE下載場(chǎng)景 打開無線局域網(wǎng)助理功能后在APPSTORE進(jìn)行應(yīng)用下載，在WIFI信號(hào)一般（信號(hào)兩格）時(shí)可以正常下載，實(shí)際觀測(cè)下載速率較低；當(dāng)WIFI信號(hào)較差時(shí)（信號(hào)一格）迅速切換到4G網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用繼續(xù)下載，下載速率提升明顯（應(yīng)用迅速下載完成），如下圖所示：
可知，終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后，應(yīng)用程序下載并不會(huì)停止（應(yīng)用程序大小67MB）。
2.3.2 第三方應(yīng)用下載場(chǎng)景 當(dāng)WIFI信號(hào)較好（三格）時(shí)，第三方應(yīng)用視頻下載速率較好在1.5MB/S左右；當(dāng)WIFI信號(hào)較差時(shí)（兩格），第三方應(yīng)用視頻下載速率較差在20KB/S左右；切換到4G網(wǎng)絡(luò)后第三方應(yīng)用視頻將會(huì)繼續(xù)下載，下載速率較好在3.5MB/S左右。通過測(cè)試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網(wǎng)助理可以有效提升用戶在WIFI信號(hào)較差區(qū)域的下載體驗(yàn)，但是與此同時(shí)也同樣會(huì)帶來巨額的運(yùn)營商流量消耗，如下圖所示
可知，終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后，大流量下載并不會(huì)停止（單集連續(xù)劇大小448MB）。
2.3.3 視頻觀看場(chǎng)景 當(dāng)WIFI信號(hào)兩格時(shí)視頻可以完成加載和播放，但會(huì)卡頓；當(dāng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)后視頻的加載和播放不會(huì)停止，將繼續(xù)完成播放，播放十分流暢。通過測(cè)試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網(wǎng)助理可以有效提升用戶在WIFI信號(hào)較差區(qū)域的視頻觀看體驗(yàn)，但是仍然也同樣會(huì)帶來巨額的運(yùn)營商流量消耗，如下圖所示：
可知，終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后，視頻業(yè)務(wù)并不會(huì)停止（高清視頻786MB）。
2.3.4 功能試驗(yàn)總結(jié) 通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)試，對(duì)無線局域網(wǎng)助理的生效場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)蘋果終端無論應(yīng)用在前臺(tái)還是后臺(tái)運(yùn)行，當(dāng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)都不會(huì)自動(dòng)停止業(yè)務(wù)，如下表所示：
表2 場(chǎng)景驗(yàn)證結(jié)果
場(chǎng)景名稱
|
WIFI信號(hào)較好時(shí)體驗(yàn)
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WIFI信號(hào)較差時(shí)體驗(yàn)
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4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
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是否在切換后自動(dòng)停止業(yè)務(wù)
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網(wǎng)頁瀏覽
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好
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差
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好
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否
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后臺(tái)APPSTORE應(yīng)用下載
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好
|
差
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好
|
否
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第三方軟件下載
|
好
|
差
|
好
|
否
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在線視頻瀏覽
|
好
|
差
|
好
|
否
|
由驗(yàn)證結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)蘋果公司的這一新功能可以有效的提升用戶在WIFI信號(hào)較差場(chǎng)景下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，但是與此同時(shí)也會(huì)給用戶帶來極大的流量負(fù)擔(dān)。
當(dāng)前國內(nèi)目前流量?jī)r(jià)格相對(duì)國民收入還是處于略昂貴的狀態(tài)，所以用戶在進(jìn)行大流量業(yè)務(wù)時(shí)一般會(huì)采用連接WIFI網(wǎng)絡(luò)的形式，而無線局域網(wǎng)助理功能在未通知用戶的情況下直接將網(wǎng)絡(luò)切換至數(shù)據(jù)流量并不暫停業(yè)務(wù)，是導(dǎo)致用戶頻繁投訴的根因。
2.4 功能體驗(yàn)引導(dǎo) 針對(duì)功能生效場(chǎng)景及驗(yàn)證結(jié)果，網(wǎng)優(yōu)中心對(duì)目前投訴應(yīng)當(dāng)如下引導(dǎo)用戶：
1.
當(dāng)WIFI信號(hào)較弱（小于等于兩格）時(shí)，為避免流量超限的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)閉無線局域網(wǎng)助理功能。
2.
當(dāng)WIFI信號(hào)較弱（小于等于兩格）時(shí)，關(guān)注當(dāng)前打開的應(yīng)用是否會(huì)消耗大量流量（如在線視頻軟件，在線直播軟件等應(yīng)用），不要嘗試進(jìn)行應(yīng)用的下載和升級(jí)。
3.
如果用戶流量套餐不能滿足或剛好滿足日常使用，關(guān)閉無線局域網(wǎng)助理功能。
針對(duì)蘋果公司無線局域網(wǎng)助理功能，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)推動(dòng)蘋果終端公司在由WIFI跳轉(zhuǎn)至4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警，提醒用戶可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，避免造成用戶的損失和不明真相的用戶對(duì)運(yùn)營商產(chǎn)生不滿，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 總結(jié)與思考 信息行業(yè)的發(fā)展日新月異，各種層出不窮的新產(chǎn)品新功能新應(yīng)用不斷沖擊著人們的眼球，在享受著新鮮事物帶來的便利的同時(shí)更不能停止對(duì)新事物的思考。蘋果公司推出無線局域網(wǎng)助理功能的初衷是好的，卻由于沒有站在用戶的角度思考問題，導(dǎo)致新功能給用戶帶來了許多負(fù)面影響。隨著4G網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)的不斷推進(jìn)，4G網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)成為無線網(wǎng)絡(luò)用戶中的主流。在4G時(shí)代，基于流量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻、語音及信息業(yè)務(wù)的體驗(yàn)更加流暢，用戶需求變得多層次、多樣化也同時(shí)變得更加難以把握。
以無限局域網(wǎng)助理這個(gè)功能為例，蘋果公司在用戶實(shí)際網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提升和流量消耗減少這兩個(gè)需求中自以為是的替用戶選擇了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提升，卻并沒有得到用戶的認(rèn)可，反而惡評(píng)如潮。作為運(yùn)營商的我們也要從中吸取教訓(xùn)，同樣以無限局域網(wǎng)助理這個(gè)功能為例，我們?cè)谑盏接脩絷P(guān)于該功能致使流量超限的投訴之后是應(yīng)該冷漠的告訴用戶問題的責(zé)任歸屬，是蘋果手機(jī)的功能導(dǎo)致的后果，與電信公司無關(guān)；還是應(yīng)該全面的幫用戶剖析出這個(gè)功能的適用場(chǎng)景，注意事項(xiàng)和使用建議并對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警減少這個(gè)功能的負(fù)面影響呢？
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