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蘋果終端無線局域網助理功能引發(fā)流量超限問題研究
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發(fā)表于 2016-02-06 08:38:53  只看樓主 
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蘋果終端無線局域網助理功能引發(fā)流量超限問題研究
摘要
本文針對蘋果手機打開無線局域網助理功能后流量使用超限現(xiàn)像,對蘋果公司IOS的這一新功能進行了詳細剖析,分析了該功能生效的原理和機制并分場景對該功能進行了驗證。站在用戶及運營商雙方的角度總結了這一新功能的優(yōu)點和缺點,給出如何引導用戶正確的使用該功能的建議,并就運營商針對開發(fā)新業(yè)務給出了思路。

關鍵字:蘋果手機 無線局域網助理 流量超限 用戶投訴 用戶體驗 WIFI

1.
研究背景
蘋果公司近期對用戶推送了IOS9正式版系統(tǒng),推出了一個新功能:無線局域網助理。根據蘋果公司在WWDC2015大會上的介紹,無線局域網助理的主要作用是在無線局域網連接用戶體驗不佳時自動使用手機蜂窩網絡以保證用戶的上網體驗,提升用戶上網沖浪體驗。

自無線局域網助理功能推出以來,湖州分公司網優(yōu)中心多次收到該功能導致流量使用超限的用戶投訴,該功能導致單個用戶最多偷跑流量達3GB之多,引發(fā)用戶額外流量費用,用戶認為是分公司問題,引發(fā)強烈反彈。

無線網優(yōu)中心針對這種情況,對蘋果手機IOS9系統(tǒng)的無線局域網功能進行了研究,旨在剖析出該功能的具體生效場景和對用戶體驗的正負面影響,在后續(xù)過程中對蘋果手機用戶進行正確引導,減少該功能造成用戶流量超限的可能性。

2.
功能驗證
本次研究分析采用的是蘋果最新型號的IPHONE6S手機終端,IOS系統(tǒng)版本為9.1(13A404)。

2.1
無線局域網助理原理
通過IPHONE日志抓取可以發(fā)現(xiàn)(日志獲取和蘋果終端抓包方法見附件),在開啟蘋果手機的無線局域網助理功能后,對于在HTTP下載過程中的業(yè)務,當WIFI連接信號弱時,終端可使用斷點續(xù)傳原理繼續(xù)下載未完成的URL,確保了用戶體驗的連續(xù)性和流暢性,如下圖所示:


可以預知,當用戶在觀看網頁視頻尤其是高畫質視頻時,一旦WIFI信號變差,終端將向LTE網絡發(fā)起連接并使用觀看網頁視頻,產生流量費用,而劣質視頻軟件在播放完一段視頻后會自動播放下一段視頻,如此反復,造成用戶流量消耗過多過快,引發(fā)用戶不滿,需要對功能生效場景進行研討,針對性引導解決。

2.2 功能生效場景驗證
由于蘋果公司并未公開無線局域網助理功能的具體實現(xiàn)原理和適用場景,本次研究將無線連接用戶體驗不佳分為WIFI信號較弱和WIFI無法連接到互聯(lián)網兩個場景進行驗證,為確保普遍性,采用網頁瀏覽驗證方式進行。

2.2.1 WIFI信號較弱場景
無線局域網助理功能打開后,在WIFI信號兩格時,實際測試發(fā)現(xiàn)網頁可以正常加載,但是速度較慢,在加載過程中切換到4G網絡,網頁迅速加載完成,此時WIFI信號強度為-65dB。
當無線局域網助理功能關閉時,可以在WIFI信號較差位置保持使用WIFI信號(如果助理打開會切換到4G),但是網頁加載速度緩慢,如下圖所示:


驗證表明,無線局域網助理功能將會在WIFI信號較弱時生效。

2.2.2 WIFI與互聯(lián)網連接中斷場景 無線局域網助理功能打開后,關閉電腦的網絡連接,使WIFI信號無法連接到互聯(lián)網。此時發(fā)現(xiàn)無論是否打開主線局域網助理,手機均無法切換到4G,也無法連接到互聯(lián)網,如下圖所示:


驗證表明,手機在WIFI無法連接到互聯(lián)網時不生效。

2.2.3 場景驗證總結
根據實際測試發(fā)現(xiàn),無線局域網助理功能將會在WIFI信號較弱時生效,在WIFI無法連接到互聯(lián)網時不生效。其中WIFI信號較弱表現(xiàn)為WIFI信號小于2格,實際現(xiàn)場測試該位置WIFI信號為-65dB。

蘋果手機WIFI信號強度圖標區(qū)間:

表1 WIFI信號強度圖標對應關系



蘋果圖標顯示



對應WIFI信號強度





(-30,-60)





(-60,-75)





(-75,-120)



注:由于蘋果手機9.1系統(tǒng)無法越獄,故無法使用IPHONE6S進行WIFI信號強度測試。

2.3 功能對用戶體驗影響
根據蘋果公司官方提供的說法,無線局域網助理在工作時具有以下三個特點,分別描述如下:

1.
Wi-Fi助理在漫游時不會自動切換到蜂窩移動數據。

2.
Wi-Fi助理只會在前臺有應用運行時工作,并不會被用于后臺內容下載。

3.
Wi-Fi助理不會被用于部分第三方視頻/音頻串流應用或附件下載等大流量操作。

但蘋果公司未給出大流量的界限在哪里,由于電信4G流量套餐不存在漫游場景故無法驗證,本章將分場景對另外兩個特點進行分析驗證。

2.3.1 后臺APPSTORE下載場景 打開無線局域網助理功能后在APPSTORE進行應用下載,在WIFI信號一般(信號兩格)時可以正常下載,實際觀測下載速率較低;當WIFI信號較差時(信號一格)迅速切換到4G網絡,應用繼續(xù)下載,下載速率提升明顯(應用迅速下載完成),如下圖所示:


可知,終端切換到4G網絡后,應用程序下載并不會停止(應用程序大小67MB)。

2.3.2 第三方應用下載場景 當WIFI信號較好(三格)時,第三方應用視頻下載速率較好在1.5MB/S左右;當WIFI信號較差時(兩格),第三方應用視頻下載速率較差在20KB/S左右;切換到4G網絡后第三方應用視頻將會繼續(xù)下載,下載速率較好在3.5MB/S左右。通過測試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網助理可以有效提升用戶在WIFI信號較差區(qū)域的下載體驗,但是與此同時也同樣會帶來巨額的運營商流量消耗,如下圖所示


可知,終端切換到4G網絡后,大流量下載并不會停止(單集連續(xù)劇大小448MB)。

2.3.3 視頻觀看場景 當WIFI信號兩格時視頻可以完成加載和播放,但會卡頓;當切換到4G網絡后視頻的加載和播放不會停止,將繼續(xù)完成播放,播放十分流暢。通過測試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網助理可以有效提升用戶在WIFI信號較差區(qū)域的視頻觀看體驗,但是仍然也同樣會帶來巨額的運營商流量消耗,如下圖所示:



可知,終端切換到4G網絡后,視頻業(yè)務并不會停止(高清視頻786MB)。
2.3.4 功能試驗總結 通過現(xiàn)場實際測試,對無線局域網助理的生效場景進行驗證,發(fā)現(xiàn)蘋果終端無論應用在前臺還是后臺運行,當切換到4G網絡時都不會自動停止業(yè)務,如下表所示:



表2 場景驗證結果


場景名稱



WIFI信號較好時體驗



WIFI信號較差時體驗



4G網絡體驗



是否在切換后自動停止業(yè)務



網頁瀏覽











后臺APPSTORE應用下載











第三方軟件下載











在線視頻瀏覽











由驗證結果不難發(fā)現(xiàn)蘋果公司的這一新功能可以有效的提升用戶在WIFI信號較差場景下的各項業(yè)務的實際體驗,但是與此同時也會給用戶帶來極大的流量負擔。
當前國內目前流量價格相對國民收入還是處于略昂貴的狀態(tài),所以用戶在進行大流量業(yè)務時一般會采用連接WIFI網絡的形式,而無線局域網助理功能在未通知用戶的情況下直接將網絡切換至數據流量并不暫停業(yè)務,是導致用戶頻繁投訴的根因。
2.4 功能體驗引導 針對功能生效場景及驗證結果,網優(yōu)中心對目前投訴應當如下引導用戶:
1.
當WIFI信號較弱(小于等于兩格)時,為避免流量超限的風險,關閉無線局域網助理功能。
2.
當WIFI信號較弱(小于等于兩格)時,關注當前打開的應用是否會消耗大量流量(如在線視頻軟件,在線直播軟件等應用),不要嘗試進行應用的下載和升級。
3.
如果用戶流量套餐不能滿足或剛好滿足日常使用,關閉無線局域網助理功能。
針對蘋果公司無線局域網助理功能,應當協(xié)調推動蘋果終端公司在由WIFI跳轉至4G網絡時,對用戶進行預警,提醒用戶可能導致的風險,避免造成用戶的損失和不明真相的用戶對運營商產生不滿,提供優(yōu)質網絡優(yōu)質服務。
3. 總結與思考 信息行業(yè)的發(fā)展日新月異,各種層出不窮的新產品新功能新應用不斷沖擊著人們的眼球,在享受著新鮮事物帶來的便利的同時更不能停止對新事物的思考。蘋果公司推出無線局域網助理功能的初衷是好的,卻由于沒有站在用戶的角度思考問題,導致新功能給用戶帶來了許多負面影響。隨著4G網絡大會戰(zhàn)的不斷推進,4G網絡用戶已經成為無線網絡用戶中的主流。在4G時代,基于流量的移動互聯(lián)網視頻、語音及信息業(yè)務的體驗更加流暢,用戶需求變得多層次、多樣化也同時變得更加難以把握。
以無限局域網助理這個功能為例,蘋果公司在用戶實際網絡體驗提升和流量消耗減少這兩個需求中自以為是的替用戶選擇了網絡體驗提升,卻并沒有得到用戶的認可,反而惡評如潮。作為運營商的我們也要從中吸取教訓,同樣以無限局域網助理這個功能為例,我們在收到用戶關于該功能致使流量超限的投訴之后是應該冷漠的告訴用戶問題的責任歸屬,是蘋果手機的功能導致的后果,與電信公司無關;還是應該全面的幫用戶剖析出這個功能的適用場景,注意事項和使用建議并對用戶進行預警減少這個功能的負面影響呢?
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    發(fā)表于 2016-07-06 15:19:04 
    報告寫的有理有據有節(jié)!

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