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南虹廣場無線刷卡機問題處理案例
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發(fā)表于 2016-02-06 09:07:47  只看樓主 
南虹廣場無線刷卡機問題處理案例

一、問題概述
樂清南虹廣場位于樂清市中心城區(qū)旭陽路與三環(huán)路交匯處,緊鄰樂清市人民政府和樂清最大的城市中心公園,建設(shè)總用地面積121畝,凈地面積91畝,總建筑面積33萬多平方米,總投資額40億元,是一個集高級公寓、商務(wù)辦公、購物中心、商業(yè)外街、五星級酒店及大型停車場為一體的現(xiàn)代化城市綜合體,是樂清市迄今為止投資最大、功能最全、檔次最高的城市標志性建筑。

投訴點位于南虹廣場購物中心內(nèi),購物廣場共5層,自南虹廣場購物中心開業(yè)后,市民卡中心推薦的一批市民卡消費刷卡機,安裝于各商戶,提供給市民卡消費者使用,在使用的過程中,多數(shù)商戶反映不能正常鏈接,導致無法正常刷卡消費,刷卡機使用電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的無線上網(wǎng)卡,要求給與處理,詳見如下:


南虹廣場平面圖


二、問題分析
2016114日前往處理,經(jīng)商場工作人員介紹,商場內(nèi)多數(shù)市民卡刷卡機均不能使用,唯獨靠近角落的個別商戶能正常使用,同時工作人員還帶了一臺刷卡機,對不好區(qū)域進行了逐個驗證,發(fā)現(xiàn)只有個別區(qū)域能夠正常登陸,多數(shù)區(qū)域不能正常登陸,且登陸的時間較慢。

2.1問題點分析處理
現(xiàn)在對廣場內(nèi)的3G無線信號進行測試,商場內(nèi)主要有樂清南虹廣場商業(yè)中心B區(qū)M和樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M兩個室分覆蓋,同時排查兩個室分的工作情況,并對各個問題逐一排查。

2.1.1
3G網(wǎng)絡(luò)測試情況


EV RxAGC0指標分析



Tolal SINR指標分析


從現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)分析,南虹廣場購物中心主要占用室分樂清南虹廣場商業(yè)中心B區(qū)M(PN206)和樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M_(PN26)的小區(qū)通話,Rx:-70dBm左右,SINR:-5 dBm左右,下載速率均在2000kbps以上,SINR指標在部分區(qū)域偏差,但整體下載速率基本正常,不影響商場內(nèi)正常使用,可以排除3G信號引起的不能正常使用。

2.1.2
廣場室分工作情況排查


樂清南虹廣場商業(yè)中心B區(qū)M(2-13)低噪



樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M(2-412)低噪


從以上的低噪分析中可以看出樂清南虹廣場商業(yè)中心B區(qū)M低噪正常,樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M低噪異常,低噪偏高;但從現(xiàn)場的測試情況看,低噪高并沒有導致室分不能正常使用,同時現(xiàn)場手機開3G上網(wǎng)并沒有影響,但刷卡機不能正常登陸,可以排除低噪引起的不能正常使用。


2.1.3
刷卡機問題分析


經(jīng)工作人員介紹,對刷卡機的問題進一步了解分析,刷卡機能使用的用戶均靠室外較近的區(qū)域,一般能正常登陸均能使用,可以判定刷卡機不能登錄區(qū)域主要占用室分信號覆蓋,但是從室分的3G信號分析及基站故障排除均不能影響正常使用。從工作人員的反復登錄中可以看出,每次正常登陸的時間均較長,懷疑該刷卡機使用的是1X數(shù)據(jù)通道,排查商場室分1X數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn),樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M 1X的PS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處于關(guān)閉狀態(tài)。


三、解決方案及效果驗證
現(xiàn)場放開樂清南虹廣場商業(yè)中心C區(qū)M1X的PS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后,商場工作人員對各問題點區(qū)域逐一排查,均能正常登陸。由此證明該刷卡機使用1X數(shù)據(jù)通道,放開室分1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后問題解決。

四、小 結(jié) 在解決此類問題時,需細心逐一排查,日常排查不能發(fā)現(xiàn)問題,設(shè)備均正常的情況下,應從多方面去考慮問題的存在,現(xiàn)處于3G/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)高峰期,容易忽略1X數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的終端。
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