MSCBSC 移動(dòng)通信論壇
搜索
登錄注冊
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

  • 閱讀：922
  • 回復(fù)：0
 手機(jī)售后亂象:修期如同虛設(shè) 紅米維修比售價(jià)高
mao_mao
論壇副管
鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

C友·鐵桿勛章   管理·勤奮勛章   C友·進(jìn)步勛章   管理·優(yōu)秀勛章   C友·貢獻(xiàn)勛章   “灌水之王”   紀(jì)念勛章·七周年   管理·標(biāo)兵勛章   活動(dòng)·積極勛章   財(cái)富勛章·財(cái)運(yùn)連連   財(cái)富勛章·大富豪   財(cái)富勛章·小財(cái)主   專家·終級(jí)勛章   財(cái)富勛章·神秘富豪   C友·登錄達(dá)人   紀(jì)念勛章·五周年   財(cái)富勛章·富可敵國   財(cái)富勛章·財(cái)神   財(cái)富勛章·富甲一方   財(cái)富勛章·鉆石王老五   活動(dòng)·第二屆通信技術(shù)杯   紀(jì)念勛章·六周年   活動(dòng)·攝影達(dá)人   紀(jì)念勛章·八周年   紀(jì)念勛章·九周年   紀(jì)念勛章·十周年   C友·技術(shù)大神  
積分 428896
帖子 85070
威望 5329805 個(gè)
禮品券 5423 個(gè)
專家指數(shù) 3546
注冊 2009-4-24
專業(yè)方向  移動(dòng)通信
回答問題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
  大 中 小
發(fā)表于 2016-03-04 20:49:34  只看樓主 



　　手機(jī)廠商在產(chǎn)品性能、功能、性價(jià)比等方面不斷升級(jí)迭代的同時(shí)，卻似乎遺忘了售后維修服務(wù)的升級(jí)。北京商報(bào)記者日前在京城各主要手機(jī)維修店走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今買一臺(tái)手機(jī)對(duì)用戶來說不算什么難事，然而修手機(jī)卻難倒不少用戶，這其中既包括售后流程復(fù)雜、管理混亂，還有費(fèi)用昂貴，使消費(fèi)者在要不要維修手機(jī)的問題上左右為難，而廠家承諾的保修期也徹底淪為了擺設(shè)。
　　修不如換
　　智能手機(jī)如今就像家中小家電產(chǎn)品一樣，正在淪為“一次性”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品損壞，往往是“修不如換”。
　　近日，紅米手機(jī)便因高于售價(jià)的維修費(fèi)陷入輿論漩渦。據(jù)了解，事件起源于消費(fèi)者王先生的紅米Note 2的WLAN打不開，因此想要維修，結(jié)果卻被告知維修費(fèi)要875元，而王先生去年“雙11”搶購這款手機(jī)時(shí)只花了699元（官方原價(jià)799元）。
　　王先生在與小米售后人員溝通中卻被告知，WLAN選項(xiàng)打不開是因?yàn)槿藶橐蛩卦斐芍靼鍙澢粚儆诒Ｐ薹秶畠?nèi)，所以需要付費(fèi)維修，而高價(jià)是因?yàn)槭謾C(jī)是人為原因?qū)е轮靼鍙澢艧o法上網(wǎng)，并且主機(jī)是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換。
　　事實(shí)上，像上述王先生遭遇的這種超過售價(jià)的維修費(fèi)在行業(yè)屬于個(gè)例，但維修費(fèi)用高卻是行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀。
　　去年本報(bào)便曾報(bào)道過，有消費(fèi)者蔡先生，從京東
商城花了2249元購買一臺(tái)三星Galaxy S4手機(jī)，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服務(wù)中心維修，結(jié)果被告知碎屏屬于人為因素造成，并不在質(zhì)量保修范圍之列，需花近800元更換新屏幕。800元的維修費(fèi)并不便宜，再添些錢都足夠購買一部全新的國產(chǎn)智能手機(jī)了。
　　蘋果
的換屏費(fèi)用也不菲。北京商報(bào)記者詢問位于海淀區(qū)的圣熙八號(hào)商場蘋果售后點(diǎn)，iPhone 6更換屏幕需要860元。
　　高價(jià)維修費(fèi)并不僅限于高端手機(jī)。北京商報(bào)記者了解到，很多千元機(jī)，其售后費(fèi)用也不便宜，屏幕更換動(dòng)輒需要五六百元，隨便修修也要花費(fèi)二三百元。
　　三包服務(wù)如同虛設(shè)
　　事實(shí)上，手機(jī)是國家明確規(guī)定需要提供三包服務(wù)的產(chǎn)品。2011年11月15日起，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司頒布的《手機(jī)三包法》正式實(shí)施。
　　據(jù)《手機(jī)三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機(jī)存在性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費(fèi)維修。
　　盡管國家出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，且手機(jī)廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實(shí)際上，絕大多數(shù)用戶在手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)意外時(shí)，都往往無法享受到三包服務(wù)。
　　首先是最常見的手機(jī)屏幕損壞，北京商報(bào)記者日前走訪位于中關(guān)村海龍大廈第三方手機(jī)維修中心獲悉，自春節(jié)以來，已經(jīng)收到了超100個(gè)維修訂單，而其中與屏幕損壞相關(guān)的超過六成，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費(fèi)維修內(nèi)。
　　除了屏幕損壞外，一些其他手機(jī)故障往往最后責(zé)任也都會(huì)落在用戶頭上。日前消費(fèi)者金先生向北京商報(bào)記者抱怨，其手機(jī)曾一度無法充電，隨后聽客服建議到售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢測，檢測結(jié)果出來后，被告知為防水標(biāo)為紅，應(yīng)該是進(jìn)水了，表示這不屬于保修范圍，需要高達(dá)280元的維修費(fèi)。當(dāng)金先生據(jù)理力爭說早上手機(jī)根本沒接觸到水時(shí)，對(duì)方說，如果有異議，可以自己找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
　　在業(yè)內(nèi)人士看來，普通消費(fèi)者往往對(duì)手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造、工作原理知之甚少，在面對(duì)維修人員所給出的檢查結(jié)果時(shí)，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實(shí)，則很容易損害到消費(fèi)者權(quán)益。
　　高在哪里
　　智能手機(jī)售后維修問題之所以頻頻見諸報(bào)端，主要還是在于其維修費(fèi)用高，那么手機(jī)維修費(fèi)用高是否就是因?yàn)榕浼杀菊娴挠心敲锤邌幔?/font>
　　并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價(jià)格不透明，以及手機(jī)售后管理混亂有關(guān)。據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報(bào)記者，在手機(jī)、家電、PC等電子類行業(yè)中，售后服務(wù)體系包括廠商直營店、授權(quán)店兩種模式，而直面消費(fèi)者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點(diǎn)通常都是第三方維修機(jī)構(gòu)，主要以盈利為目的。
　　對(duì)于手機(jī)廠商來說，加盟型售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，往往對(duì)企業(yè)品牌影響不利，但是這也無可奈何。上述人士指出，“建設(shè)一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門店、人手、技術(shù)、培訓(xùn)、配件、維修設(shè)備和物流等，還需要花費(fèi)時(shí)間和精力，短期內(nèi)根本難以通過這種方式來滿足用戶需求。為了減少售后渠道的建設(shè)成本和盡快擴(kuò)大售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，手機(jī)廠商往往會(huì)將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)商”。


　　此外，維修售后價(jià)格不透明也是導(dǎo)致手機(jī)維修費(fèi)用高的一大原因。智能手機(jī)屏幕分為內(nèi)屏和外屏，外屏是一個(gè)玻璃板，而內(nèi)屏則是液晶屏，業(yè)內(nèi)通常指的成本高其實(shí)指的就是內(nèi)屏，但是由于當(dāng)下諸多智能手機(jī)多是采取集成工藝，如iPhone，無論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線升高。
　　中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，手機(jī)換屏費(fèi)用相差懸殊，不能簡單地來評(píng)判，應(yīng)該說目前手機(jī)行業(yè)的整體維修價(jià)格都比較高，用戶面臨著“買得起修不起”的尷尬，而一個(gè)重要因素就是維修費(fèi)用的不透明。
　　另外有業(yè)內(nèi)觀察家也指出，市場力度差也是導(dǎo)致維修行業(yè)不透明、維修費(fèi)用高的又一原因，突破手機(jī)行業(yè)“買得起修不起”的尷尬，除了需要手機(jī)廠商加大在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新升級(jí)外，還亟待市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者等多方積極參與，共同推進(jìn)手機(jī)售后領(lǐng)域的合理化。
　　北京商報(bào)記者 陳維
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)：5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場景技術(shù)解決方案白皮書》
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21》
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)：6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書》
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國電信5G NTN技術(shù)白皮書》
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書》
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

    • 對(duì)本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評(píng)

     
    [充值威望，立即自動(dòng)到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量優(yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)，請(qǐng)光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限，下載站內(nèi)資料無憂

    快速回復(fù)主題    
    標(biāo)題
    內(nèi)容
     上傳資料請(qǐng)點(diǎn)左側(cè)【添加附件】

    當(dāng)前時(shí)區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時(shí)間是 2025-01-22 23:43:12
    渝ICP備11001752號(hào)  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務(wù)郵箱：mscbsc@163.com

    Processed in 0.409255 second(s), 13 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動(dòng)通信網(wǎng) - 移動(dòng)通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver