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iPhone手機變“板磚” 蘋果三個月未解決
mao_mao
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發(fā)表于 2016-03-06 20:02:03
只看樓主
蘋果
客服:惡意鎖屏案件增多 處理時間延長
“手機用了沒幾天就被鎖了,跟塊磚頭沒啥兩樣兒。”市民王女士向本報反映,她的蘋果手機丟了之后,立刻又買了一個,結果剛用了十多天,屏幕上就顯示手機為“丟失”模式。隨后,王女士聯系了蘋果客服,然而近3個月過去了,王女士幾乎沒有收到蘋果客服的任何消息。對此,蘋果客服回復,由于類似案例增多,因此處理時間延長。
新手機剛用幾天被鎖
據王女士講,2015年11月底,丟了一部iPhone6手機,于是當晚就又購買一臺iPhone6s,并登錄自己原有的Apple ID進行使用。手機用了十來天,收到提示郵件,等她查看手機時,發(fā)現手機已經黑屏,并顯示“手機已丟失”。當她再次輸入自己Apple ID的賬號和密碼嘗試登錄時,手機顯示密碼不正確無法解鎖。這讓王女士又急又氣,“我平時都挺注意的,不亂瀏覽網站,也不用公共的WIFI,怎么會發(fā)生這種情況?”
當她百思不得其解時,她收到一封郵件!班]件里說這部手機已經丟失,需要解鎖可聯系上邊的QQ號”。王女士按QQ號查找了聯系人,發(fā)現聯系人頭像一直處于灰色未上線狀態(tài),她也不敢貿然添加。隨后她發(fā)現,自己使用同一個Apple ID的iPad也無法繼續(xù)下載東西。
仨月過去手機仍不能用
2015年12月9日,王女士撥通蘋果客服電話,對方表示王女士的Apple ID密碼被改設備被惡意鎖屏。客服解釋,由于舊手機丟失,舊手機上有王女士Apple ID賬號,恰巧那段時間不少蘋果客戶遇到163郵箱被暴力破解的問題,王女士的賬戶又剛好是
網易
郵箱,因此可被不法分子登錄并修改信息。隨后,不法分子為“求財”或其他原因將王女士手中設備設置為丟失模式。
客服要王女士提供被鎖設備的原始包裝、保修證明、購買票據、鎖屏截圖等有效信息,從而找回密碼。12月11日,王女士遞交相關信息,對方表示將盡量在15個工作日內解決問題。然而將近3個月過去了,除了2月4日曾接到蘋果客服電話要求她重新發(fā)送郵件外,王女士再未收到任何信息,而她的手機依舊不能使用。
類似案例多處理需延時
對此,蘋果客服表示,由于未收到王女士發(fā)送的郵件要求她重新發(fā)送,因此耽擱一周時間。此外,由于類似案例增多工作量加大,相應問題的處理時間隨之延長!叭ツ10月份,第一撥兒Apple ID是網易賬戶的信息被盜,今年3月份,又發(fā)生第二撥兒網易賬戶信息被盜,這些天相關的電話一個接一個進來”。而客服人員表示,最初發(fā)現這種情況時處理問題僅需要15個工作日,但隨著賬戶被盜人數增多時間也隨之延長,“1月、2月案例特別多時最快需要1個月才能解決”。
蘋果客服告訴王女士,相關記錄更新到2月15日,客服會盡快聯系工程部確認案例并督促解決。
另外蘋果客服建議消費者,為提升Apple ID的安全,蘋果客戶開啟 Apple ID的兩步驗證功能。設置中會添加一個手機號碼作為登錄或修改Apple ID時接收驗證碼所用,“如果沒有發(fā)送到手機上的驗證碼,就無法修改Apple ID”。
北京晨報96101現場新聞
記者 康佳
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