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 漫談手機移動支付 最終是為了提高用戶粘性
mao_mao
論壇副管
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發(fā)表于 2016-03-08 19:45:33  只看樓主 
　　作為近一個月的重點話題，Apple Pay入華與銀聯(lián)合作以及即將正式在國內(nèi)發(fā)布的Samsung Pay服務(wù)，各大手機廠商都針對手機支付設(shè)置了專門的計劃。并且兩大國際廠商在一至兩個月之內(nèi)就扎堆在國內(nèi)發(fā)布手機支付服務(wù)，那么最終他們的目的是否真的為了服務(wù)大眾？還是一個全新的用戶爭奪戰(zhàn)？
　　Apple/Samsung Pay還是支付寶？小小二維碼有大玄機
　　首先可以肯定的是，無論是Samsung Pay還是Apple Pay，都是為了能夠給用戶提供更加方便的支付體驗。而這種基于NFC近場通訊的支付技術(shù)，則將會徹底改變用戶的消費體驗。
　　對于用戶而言，最早的消費體驗是我們拿著紙幣去與商店進(jìn)行交易，之后銀行卡取代了這種消費方式。然而銀行卡消費代表了一個全新的概念，就是消費變成了一種數(shù)據(jù)而存在。而支付寶/微信支付所主導(dǎo)的二維碼支付，則讓消費數(shù)據(jù)化變得更加徹底。

支付寶與微信占領(lǐng)了國內(nèi)移動支付市場較大份額

　　實際上支付寶與微信支付起到的是一種中介作用，即用戶需要把金額數(shù)據(jù)從銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到銀聯(lián)系統(tǒng)，再由銀聯(lián)系統(tǒng)與微信支付對接，最終將金錢打入到 商家賬戶。銀聯(lián)系統(tǒng)作為各個銀行之間信息溝通的主要機構(gòu)(同時還有VISA以及Master Card等)，它所起到的作用就是將金錢在各個銀行間進(jìn)行流通，最終來讓用戶得到很好的支付體驗。
　　支付寶與微信的支付環(huán)節(jié)可以簡略成：用戶----銀聯(lián)----支付軟件----商戶。而商戶端則是一個反向流程。
　　那么支付寶與微信引導(dǎo)并開始普及的二維碼支付，它則需要商家去與相應(yīng)的軟件提供商進(jìn)行合作，從而才能夠獲得支付的功能。商家只需要跟微信/支付 寶達(dá)成合作，即使沒有POS機也可以進(jìn)行軟件系統(tǒng)內(nèi)的支付。但是，最終的金錢落地還是需要通過銀聯(lián)才能夠打到用戶賬戶，銀聯(lián)在其中起到了非常大的作用。面 對著過于龐大的用戶市場，支付寶與微信無論是運營成本還是與銀聯(lián)合作成本都是巨額級別，而這個是在現(xiàn)今市場情況下完全無法避免的現(xiàn)實。

Apple Pay與Samsung Pay都可以直接刷POS機消費

　　而Apple Pay與Samsung的主要合作方都是銀聯(lián)，只要支持銀聯(lián)閃付功能的POS機都可以進(jìn)行支付。而這就是他們與支付軟件的差別，即縮減了中間環(huán)節(jié)。
　　以Apple Pay為例，支付環(huán)節(jié)可以示意為：用戶----銀聯(lián)/Apple Pay----商戶;而商戶端的流程更短，直接可以實時入賬。
　　那么在縮減支付環(huán)節(jié)的背后，不難看出各大銀行對于手機硬件移動支付明顯表示出積極的態(tài)度。在Apple Pay第一批銀行名單中就包括到了所有大中銀行，并且各大銀行推出了很積極的綁定獎勵政策。這就意味著銀行以及銀聯(lián)系統(tǒng)都樂于與手機廠商直接合作，而不是 培養(yǎng)一個龐大的中介機構(gòu)。

移動支付最終誰會勝出還是未知數(shù)

　　在中國市場中，微信/支付寶這類軟件商支付服務(wù)將會繼續(xù)存在，并且會在二線城市以下的廣大地區(qū)占據(jù)移動支付的壟斷地位。而一線城市將會呈現(xiàn)Apple Pay等手機支付與支付寶支付進(jìn)行競爭的局面，并且最終勝負(fù)歸誰我們還不得為知。
　　手機廠商扎堆移動支付究竟為了什么？
　　銀聯(lián)等國際支付組織之所以會考慮與手機廠商進(jìn)行合作，則他們的考量或許是為了讓用戶進(jìn)行更多的刷卡交易，從而進(jìn)一步推進(jìn)消費數(shù)據(jù)化的進(jìn)程。在可以預(yù)見的未來中，支付手段肯定會更加多樣化以及方便，而手機僅僅是一個表現(xiàn)設(shè)備而已。
　　手機廠商的目的在于提高用戶粘性，通過提供更加方便的移動支付體驗，來讓用戶更加依賴自己品牌的服務(wù)。由于移動支付的趨勢是一個必然的結(jié)果，各大廠商誰能夠爭取到更多的用戶群，就代表了自身未來的銷售前景有多好。

手機廠商參與移動支付或許就是為了提高用戶粘性

　　各大手機廠商扎堆研發(fā)移動支付的相關(guān)技術(shù)的目標(biāo)就是為了用戶，但是用戶在換機的時候需要考慮的是另外一種風(fēng)險。在當(dāng)你的身份證、銀行卡等關(guān)鍵信息綁定在某一類手機的時候，換新手機的時候就需要考慮一下了。
　　實際上在智能手機時代早期用戶就需要在更換系統(tǒng)的時候面臨一些麻煩，比如Android系統(tǒng)更換iOS通訊錄/短信息都無法自動導(dǎo)入。再到近兩年手機游戲興起的時候，用戶需要面臨Android以及iOS兩大服務(wù)器進(jìn)行抉擇�，F(xiàn)在我們換手機時候需要考慮的更多，比如搭配智能手表是否兼容，以及我 們所提到的支付數(shù)據(jù)。如果說游戲我們還可以重新練號、智能手表還可以花錢換新，那么支付數(shù)據(jù)對于任何人來說都是一個值得思考的事情。

手機廠商提供服務(wù)越好，那么你脫離它的難度就越高

　　在用上iPhone、玩上Face Time、戴上Apple Watch以及用上Apple Pay的時候，你的使用體驗的提升是非常明顯的，然而換機成本也必然會增加，正所謂“牽一發(fā)而動全身”。那么在加入了移動支付的考量之后，你是否在面對新手機的時候多了一分猶豫？
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