【高層投訴】余杭南苑郎詩未來高層投訴案例

一、【問題描述】

用戶故障地址：杭州市余杭區(qū)朗詩未來街區(qū)信號非常弱，用戶反映打電話信號差的問題，有工作人員上門調(diào)測過了，之前有上門優(yōu)化過了，信號比之前改善了，要求再次上門優(yōu)化，表示嚴(yán)重影響到自己的生活和工作，請工作人員再次上門優(yōu)化并處理，謝謝。

聯(lián)系預(yù)約用戶，現(xiàn)場采集用戶家中所在高層經(jīng)緯度如下：

二、【問題分析】

現(xiàn)場對用戶的室內(nèi)進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)占用PN68接入后，整體信號質(zhì)量較差，導(dǎo)頻強(qiáng)度出現(xiàn)惡化在-12dB以下，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量：

經(jīng)分析核實(shí)惡化的小區(qū)PN68為南側(cè)的杭州下沙萬品汽配-1（待割接）新小區(qū)，相距用戶高層位置直線距離較遠(yuǎn)，由周邊基站覆蓋環(huán)境看，用戶處于高層小區(qū)，且該方向覆蓋方向基站稀疏：

三、【優(yōu)化方案】

協(xié)調(diào)下沙對杭州下沙萬品汽配（待割接）-1

進(jìn)行覆蓋控制。

四、【效果驗(yàn)證】

經(jīng)杭州下沙萬品汽配（待割接）-1進(jìn)行覆蓋控制后，優(yōu)化方案實(shí)施后，對用戶家中進(jìn)行長時(shí)間撥測驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)持續(xù)占用近處的余杭喬司北1

扇區(qū)覆蓋：

五、【案例小結(jié)】