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北侖大榭島用戶投訴LTE下切3G問(wèn)題

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#1

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發(fā)表于 2016-03-12 09:47:57 只看樓主

北侖大榭島用戶投訴LTE下切3G問(wèn)題.docx (669.64 KB)

1
問(wèn)題描述前期，某用戶反映使用的MIFI設(shè)備突然在同一辦公樓內(nèi)不同辦公樓出現(xiàn)LTE下切3G，甚至不能使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象。用戶重啟MIFI和更換SIM卡后，問(wèn)題仍然存在。用戶位置如下所示

2
優(yōu)化分析與處理 2016年1月14日，網(wǎng)優(yōu)人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。用戶MIFI從南側(cè)辦公室拿到北側(cè)辦公室就出現(xiàn)LTE信號(hào)下切3G，直至無(wú)法使用。由于該去南北側(cè)的LF_H_BL大榭太平和LF_H_BL大榭萬(wàn)華已經(jīng)開通入網(wǎng)，所以初步判斷是占用信號(hào)不同導(dǎo)致。
隨后，在北側(cè)辦公室進(jìn)行CQT測(cè)試，發(fā)現(xiàn)占用LF_H_BL大榭萬(wàn)華_49，事件列表中顯示UE重復(fù)多次進(jìn)行PPP連接，始終PPP連接失敗，如下所示：

后臺(tái)核查LF_H_BL大榭萬(wàn)華站點(diǎn)狀態(tài)，無(wú)活動(dòng)告警，RSSI正常。為確定是LF_H_BL大榭萬(wàn)華基站故障導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用LTE信號(hào)，后臺(tái)對(duì)LF_H_BL大榭萬(wàn)華進(jìn)行去激活操作。后又進(jìn)行激活操作，準(zhǔn)備協(xié)助后臺(tái)定位該站故障原因，發(fā)現(xiàn)接入正常，且速率穩(wěn)定。后對(duì)LF_H_BL大榭萬(wàn)華覆蓋的廠區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行DT測(cè)試，速率正常，如下所示：

和用戶聯(lián)系，用戶反饋各辦公室內(nèi)MIFI使用正常。
至此，該次投訴的問(wèn)題原因是LF_H_BL大榭萬(wàn)華的隱性故障處理完畢

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#2

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發(fā)表于 2016-03-14 11:12:21

華為有分析出該站點(diǎn)的隱性故障嗎？

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發(fā)表于 2016-03-16 10:55:46

還是不知道具體什么原因啊

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