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 吉林移動挖掘流量提醒潛力提升4G服務(wù)水平
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專業(yè)方向  移動網(wǎng)規(guī)劃和優(yōu)化——理論與實踐
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發(fā)表于 2016-03-22 07:19:35  只看樓主 

4G時代基于大流量的LTE業(yè)務(wù)對支撐能力提出更高的要求，吉林移動以優(yōu)化流量提醒為核心，從業(yè)務(wù)運營層、系統(tǒng)支撐層、營銷服務(wù)層三方面著手，針對性解決用戶流量使用問題，實現(xiàn)了全程無憂的流量應(yīng)用體驗。

在業(yè)務(wù)運營層，強化業(yè)務(wù)運營，開展全方位宣傳，精準定位客戶需求，促進用戶選擇無憂。吉林移動廣泛利用各種媒體進行流量資費量化宣傳、及時提醒宣傳、手機上網(wǎng)指南宣傳等，形成良好的溝通互動氛圍。同時，明確“資源整合、精細匹配”的流量經(jīng)營核心，有效整合網(wǎng)絡(luò)、終端和套餐包，強化網(wǎng)絡(luò)、終端與套餐融合，通過對客戶主動進行流量超資費關(guān)懷，提升客戶流量服務(wù)感知。在系統(tǒng)支撐層，不斷加強系統(tǒng)支撐，通過科學(xué)化分類、實時化提醒，保證用戶使用無憂。吉林移動通過對流量業(yè)務(wù)提醒內(nèi)容的科學(xué)分類和流量提醒服務(wù)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，構(gòu)建四化一體的流量提醒平臺，從而實現(xiàn)了提醒規(guī)則可配置化、提醒內(nèi)容模板化和流量提醒實時化、提醒情況透明化。在營銷服務(wù)層，促進提醒與營銷結(jié)合，引導(dǎo)用戶續(xù)訂無憂。吉林移動基于流量實時提醒，推薦營銷信息，引導(dǎo)用戶通過短信進行業(yè)務(wù)訂購、流量包主動升級，打造適合吉林省流量經(jīng)營特點的實時提醒模式，有效帶動流量套餐規(guī)模發(fā)展，豐富流量提醒的交互性。

通過此次業(yè)務(wù)優(yōu)化，吉林移動流量實時提醒系統(tǒng)時延達到秒級，流量提醒推薦成功率提升10.91%，流量相關(guān)投訴率下降24.47%，客戶滿意度顯著上升，全面提升了流量用戶的服務(wù)水平。


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