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 山西移動推“五個(gè)一”客服管理模式
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發(fā)表于 2016-04-08 07:49:08  只看樓主 


為更好地關(guān)心員工、服務(wù)員工，營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展氛圍，2016年伊始，山西移動客戶響應(yīng)中心客戶服務(wù)室在全面加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際大力推行“五個(gè)一”自我管理模式，推動員工工作學(xué)習(xí)“雙提升”。

“五個(gè)一”自我管理新模式是指每天進(jìn)行一次鍛煉，每天記錄一份收獲，每天閱讀一段書籍，每天整理一次內(nèi)務(wù)，每天收獲一聲感謝。每天進(jìn)行一次鍛煉，每天抽出半小時(shí)進(jìn)行身體鍛煉，讓久坐的自己運(yùn)動起來，強(qiáng)身健體，放松心情，緩解壓力；每天記錄一份收獲，學(xué)習(xí)一個(gè)業(yè)務(wù)、了解一個(gè)流程、鉆研一個(gè)制度，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；每天閱讀一段書籍，選擇一本好書，每天堅(jiān)持閱讀，增長知識，豐富生活，開闊視野，拓展思路，提升自身文化修養(yǎng)；每天整理一次內(nèi)務(wù)，清潔桌面，整理用品，歸納資料，創(chuàng)造整潔美好的工作環(huán)境；每天收獲一聲感謝，關(guān)心他人，互相幫助，協(xié)同攻關(guān)，營造和諧的工作氛圍。

自推行“五個(gè)一”自我管理模式以來，調(diào)動了員工的積極性，培養(yǎng)了員工主動自學(xué)、努力鉆研業(yè)務(wù)的好習(xí)慣，員工的工作效率及個(gè)人學(xué)習(xí)能力得到提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力，推進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。


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