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華為精彩亮相2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
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發(fā)表于 2016-04-19 08:20:05  只看樓主 


2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于北京召開,華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新理念--開放融合。

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,參加了于414日在北京舉行的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。華為認(rèn)為開放融合是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然趨勢,并將加強(qiáng)在融合、云化、移動性、社交媒體和視頻等方面的研發(fā)投入,攜手客戶和合作伙伴,打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO多媒體智能互動中心。

華為中國區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義對華為聯(lián)絡(luò)中心的理念進(jìn)行了全面的闡釋。首先是融合,聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心,它可以與其它的解決 方案更好地融合以打造極致化體驗,比如與視頻銀行(VTM)的融合,與應(yīng)急指揮系統(tǒng)的融合,與社交媒體的融合等等。其次是開放,華為愿意開放多層平臺,堅 持被集成戰(zhàn)略,攜手合作伙伴打造共贏生態(tài)圈,共筑輝煌。再者是跨渠道協(xié)同,華為能夠集成語音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體,打造高價 值的服務(wù)與營銷,給客戶帶來無處不在的一致性連續(xù)體驗。最后是高效云平臺,華為能夠部署端到端一體化方案,統(tǒng)一運(yùn)營管理門戶,讓管理更簡單。

華為中國區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義正在分享華為聯(lián)絡(luò)中心的理念


在華為展臺,華為員工積極向客戶介紹華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。融合的重要性不言而喻,比如應(yīng)急指揮如果沒能跟呼叫臺很好的進(jìn)行融合,那么應(yīng)急指揮的效果就要大打折扣。一位來自交通行業(yè)的客戶如是說。

華為員工與客戶在交流聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)問題


華為以開放、融合與創(chuàng)新為理念,用具有跨媒體渠道、高效云平臺和開放預(yù)集成特性的端到端整體解決方案,助力企業(yè)實現(xiàn)高價值的客戶服務(wù)和主動營銷。


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