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鄭州聯(lián)通推出微信排隊服務

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發(fā)表于 2016-04-25 17:51:38 只看樓主

鄭州聯(lián)通在著力改善營業(yè)廳“三個環(huán)境”（衛(wèi)生環(huán)境、體驗環(huán)境、受理環(huán)境）的基礎上，于近日推出自營廳微信排隊服務，緩解客戶排隊壓力，受到客戶歡迎。目前，通過微信排隊系統(tǒng)預約的客戶已占營業(yè)廳排隊機中預約客戶總量的20%，營業(yè)廳高峰期排隊現(xiàn)象得到一定程度的緩解。

客戶通過微信關注“鄭州聯(lián)通”公眾號進入微信排隊系統(tǒng)，即可按手機、寬帶、IPTV等業(yè)務分類預約排號，同時可實時查看各營業(yè)廳排隊等候情況。該系統(tǒng)還可根據(jù)客戶手機位置服務功能向客戶推薦附近客流較少的營業(yè)廳以便快速辦理業(yè)務，實現(xiàn)智能分流。該服務推出以來，鄭州聯(lián)通通過加強內(nèi)部員工培訓、線上線下宣傳，擴大客戶知曉度。

據(jù)悉，鄭州聯(lián)通還將通過對在廳等待客戶一對一介紹等方式持續(xù)宣傳，同時進一步豐富微信排隊系統(tǒng)的服務功能，如根據(jù)客戶預約信息及已有業(yè)務使用情況，有針對性地推送適配產(chǎn)品等，在提升服務水平的同時，促進業(yè)務發(fā)展。

來源：人民郵電報

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