TMF全球電信管理論壇期間，中興通訊將正式對外發(fā)布ZSmart Digital CRM解決方案。作為數(shù)字浪潮中新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，Digital CRM將幫助企業(yè)重新定義客戶關(guān)系，以應(yīng)對當下數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

通信業(yè)在其他垂直行業(yè)的數(shù)字化進程中扮演至關(guān)重要的角色。從零售業(yè)到金融服務(wù)，企業(yè)基于電信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供體貼周到的在線服務(wù)和優(yōu)秀的移動業(yè)務(wù)使用體驗，來維護客戶滿意度和忠誠度。隨著移動技術(shù)和社交工具的快速發(fā)展，通信行業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式已不能有效維護客戶關(guān)系，產(chǎn)品服務(wù)支撐能力已明顯滯后于第三方的產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)能力�？蛻粢蚜晳T從互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)迅速獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著電信運營商必須迎合客戶需求, 盡早實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

ZSmart Digital CRM解決方案是基于云計算、面向客戶體驗和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動的下一代電信客戶管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為支撐，嵌入了下一代智能決策引擎，旨在提升通信服務(wù)提供商與客戶的互動質(zhì)量，幫助電信運營商探索新的商業(yè)模式、啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。該方案具備以下幾大特點：

APP先行。ZSmart智能手機 APP可通過直接點擊終端屏幕進行即時訪問和自助業(yè)務(wù)辦理，并綜合集成客戶管理系統(tǒng)的其他功能�？蛻艨上硎芨�周到細致的互動服務(wù)，選擇更鐘意的活動，從泛化產(chǎn)品目錄中選購各類商品和服務(wù)。

全渠道對接。滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式溝通和購買的需求, 是Digital CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要能力。無論是在傳統(tǒng)經(jīng)銷商門店等實體渠道，還是電子商務(wù)渠道如Twitter、 Facebook、亞馬遜, 以及各即時通訊平臺，都需要提供給顧客無差別的服務(wù)體驗。ZSmart CRM系統(tǒng)融合線上線下全渠道，支持企業(yè)與客戶實時互動，并通過建立共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶體驗全渠道無縫對接。

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的洞察力&事件驅(qū)動架構(gòu)�？蛻舻姆�務(wù)體驗及滿意度提升需要強有力的支撐。ZSmart Digital CRM方案可通過對來自IT、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和社交渠道等的數(shù)據(jù)進行分析，構(gòu)建360度全方位客戶畫像。并針對潛在的商機實現(xiàn)精確的實時營銷方案，以恰當?shù)那�道和方式為客戶推送促銷活動，提升商機向訂單的轉(zhuǎn)化效率。

泛化產(chǎn)品目錄。多元化經(jīng)營建立在泛化產(chǎn)品目錄之上。ZSmart CRM系統(tǒng)可幫助運營商向個人及企業(yè)客戶出售業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)電信產(chǎn)品、方案、設(shè)備、捆綁業(yè)務(wù)，以及第三方訂閱服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。泛化產(chǎn)品目錄可從運營商線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)接入訪問。

運營商主導的API共贏生態(tài)系統(tǒng)。ZSmart Digital CRM系統(tǒng)支持運營商將自身的優(yōu)勢能力（包括客戶畫像、歷史數(shù)據(jù)、短信渠道、行為特征、位置服務(wù)和報表等）整理、封裝、開放給第三方合作伙伴。運營商和合作伙伴將通過開發(fā)共建產(chǎn)品和服務(wù)，締結(jié)牢固的合作共贏紐帶，推動營收增長，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

強大的彈性部署和云端管理功能。ZSmart Digital CRM系統(tǒng)全面擁抱云化部署，增強快速迭代能，支持向不同目標客戶群提供個性化服務(wù)，并通過動態(tài)部署來滿足市場不斷變化的需求。Digital CRM是尋求高效、快速、高度可控CRM部署運營商的不二選擇。

該方案將由中興通訊旗下負責IT業(yè)務(wù)的子公司中興軟創(chuàng)于5月12日在摩納哥召開的全球用戶峰會暨分析師大會上進行詳細解讀。ZSmart Digital CRM解決方案的發(fā)布標志著中興通訊開啟新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的新紀元，為全球通信運營商提供了一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機，幫助企業(yè)重新定義與客戶的互動及銷售關(guān)系，創(chuàng)造新的利潤增長點和探索新的商業(yè)模式，以實現(xiàn)長期健康可持續(xù)增長的策略。