TMF全球電信管理論壇期間,中興通訊將正式對(duì)外發(fā)布ZSmart Digital CRM解決方案。作為數(shù)字浪潮中新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng),Digital CRM將幫助企業(yè)重新定義客戶關(guān)系,以應(yīng)對(duì)當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
通信業(yè)在其他垂直行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中扮演至關(guān)重要的角色。從零售業(yè)到金融服務(wù),企業(yè)基于電信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供體貼周到的在線服務(wù)和優(yōu)秀的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用體驗(yàn),來(lái)維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。隨著移動(dòng)技術(shù)和社交工具的快速發(fā)展,通信行業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式已不能有效維護(hù)客戶關(guān)系,產(chǎn)品服務(wù)支撐能力已明顯滯后于第三方的產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)能力?蛻粢蚜(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)迅速獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著電信運(yùn)營(yíng)商必須迎合客戶需求, 盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
ZSmart Digital CRM解決方案是基于云計(jì)算、面向客戶體驗(yàn)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的下一代電信客戶管理系統(tǒng),以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為支撐,嵌入了下一代智能決策引擎,旨在提升通信服務(wù)提供商與客戶的互動(dòng)質(zhì)量,幫助電信運(yùn)營(yíng)商探索新的商業(yè)模式、啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。該方案具備以下幾大特點(diǎn):
APP先行。ZSmart智能手機(jī) APP可通過直接點(diǎn)擊終端屏幕進(jìn)行即時(shí)訪問和自助業(yè)務(wù)辦理,并綜合集成客戶管理系統(tǒng)的其他功能。客戶可享受更周到細(xì)致的互動(dòng)服務(wù),選擇更鐘意的活動(dòng),從泛化產(chǎn)品目錄中選購(gòu)各類商品和服務(wù)。
全渠道對(duì)接。滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式溝通和購(gòu)買的需求, 是Digital CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要能力。無(wú)論是在傳統(tǒng)經(jīng)銷商門店等實(shí)體渠道,還是電子商務(wù)渠道如Twitter、 Facebook、亞馬遜, 以及各即時(shí)通訊平臺(tái),都需要提供給顧客無(wú)差別的服務(wù)體驗(yàn)。ZSmart CRM系統(tǒng)融合線上線下全渠道,支持企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng),并通過建立共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)全渠道無(wú)縫對(duì)接。
基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的洞察力&事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)?蛻舻姆⻊(wù)體驗(yàn)及滿意度提升需要強(qiáng)有力的支撐。ZSmart Digital CRM方案可通過對(duì)來(lái)自IT、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和社交渠道等的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,構(gòu)建360度全方位客戶畫像。并針對(duì)潛在的商機(jī)實(shí)現(xiàn)精確的實(shí)時(shí)營(yíng)銷方案,以恰當(dāng)?shù)那篮头绞綖榭蛻敉扑痛黉N活動(dòng),提升商機(jī)向訂單的轉(zhuǎn)化效率。
泛化產(chǎn)品目錄。多元化經(jīng)營(yíng)建立在泛化產(chǎn)品目錄之上。ZSmart CRM系統(tǒng)可幫助運(yùn)營(yíng)商向個(gè)人及企業(yè)客戶出售業(yè)務(wù),包括傳統(tǒng)電信產(chǎn)品、方案、設(shè)備、捆綁業(yè)務(wù),以及第三方訂閱服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。泛化產(chǎn)品目錄可從運(yùn)營(yíng)商線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)接入訪問。
運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的API共贏生態(tài)系統(tǒng)。ZSmart Digital CRM系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)商將自身的優(yōu)勢(shì)能力(包括客戶畫像、歷史數(shù)據(jù)、短信渠道、行為特征、位置服務(wù)和報(bào)表等)整理、封裝、開放給第三方合作伙伴。運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴將通過開發(fā)共建產(chǎn)品和服務(wù),締結(jié)牢固的合作共贏紐帶,推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
強(qiáng)大的彈性部署和云端管理功能。ZSmart Digital CRM系統(tǒng)全面擁抱云化部署,增強(qiáng)快速迭代能,支持向不同目標(biāo)客戶群提供個(gè)性化服務(wù),并通過動(dòng)態(tài)部署來(lái)滿足市場(chǎng)不斷變化的需求。Digital CRM是尋求高效、快速、高度可控CRM部署運(yùn)營(yíng)商的不二選擇。
該方案將由中興通訊旗下負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)的子公司中興軟創(chuàng)于5月12日在摩納哥召開的全球用戶峰會(huì)暨分析師大會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)解讀。ZSmart Digital CRM解決方案的發(fā)布標(biāo)志著中興通訊開啟新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的新紀(jì)元,為全球通信運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī),幫助企業(yè)重新定義與客戶的互動(dòng)及銷售關(guān)系,創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和探索新的商業(yè)模式,以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康可持續(xù)增長(zhǎng)的策略。
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