杭州拱墅莫干山路文暉路交叉區(qū)域無4G信號處理案例.docx (1.63 MB)【資料名稱】：杭州拱墅莫干山路文暉路交叉區(qū)域無4G信號處理案例

【資料作者】：朱宇鋒

【資料日期】：2016-06-15

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC/DOCX

【資料目錄和簡介】：

6月2號，用戶投訴在拱墅區(qū)莫干山路與文暉路（文三路）交叉口附近的“耀江國際大廈”內(nèi)4G無信號（有室分系統(tǒng)），且在室外莫干山路上也沒有4G信號。同時，附近郵電新村小區(qū)內(nèi)也有用戶反映無4G信號的問題。網(wǎng)優(yōu)第一時間對該情況進行分析和現(xiàn)場處理。


1、問題描述
6月2號，用戶投訴在拱墅區(qū)莫干山路與文暉路（文三路）交叉口附近的“耀江國際大廈”內(nèi)4G無信號（有室分系統(tǒng)），且在室外莫干山路上也沒有4G信號。同時，附近郵電新村小區(qū)內(nèi)也有用戶反映無4G信號的問題。網(wǎng)優(yōu)第一時間對該情況進行分析和現(xiàn)場處理。


2、問題分析
（1）后臺查詢該區(qū)域主要由LF_H_杭州郵電器材廠、LF_H_杭州化輕商務樓、LF_H_杭州金海賓館、LF_H_杭州西湖省建工大廈、LF_H_杭州東部軟件園等多個室外宏基站和室分系統(tǒng)覆蓋，但查詢該區(qū)域內(nèi)任何基站小區(qū)都無告警、小區(qū)未鎖閉，同時查詢基站底噪也正常，不存在外部干擾問題；




（2）對該區(qū)域進行現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)沿莫干山路由南往北方向行駛時，經(jīng)過文暉路交叉路口后，4G信號消失，確實存在4G脫網(wǎng)問題：





（3）由于基站無告警，查詢運行狀態(tài)無異常，但現(xiàn)場測試卻確實存在無信號現(xiàn)象，判斷存在隱性故障。由于該區(qū)域涉及拱墅、西湖片區(qū)交界，兩個片區(qū)網(wǎng)優(yōu)人員溝通發(fā)現(xiàn)，附近基站“LF_H_杭州西湖省建工大廈”在5月31號晚11點至6月1號凌晨，曾經(jīng)發(fā)生過斷電導致基站中斷的現(xiàn)象，但6月1號早晨供電恢復后，基站恢復服務告警消失，而6月2號用戶投訴時，該基站一直保持工作狀態(tài)，并沒有再出現(xiàn)斷站問題：





（4）查詢周邊各基站指標，發(fā)現(xiàn)絕大部分基站RRC連接指標、E-RAB掉線指標都保持正常，但LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、51扇區(qū)雖然狀態(tài)正常，卻沒有任何用戶，RRC連接請求次數(shù)為0：

3、優(yōu)化方案
由于用戶投訴無4G信號期間，基站無故障、無告警，但附近基站LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、LF_H_杭州西湖省建工大廈_51兩個扇區(qū)自6月1號早上8點斷電恢復后出現(xiàn)無用戶現(xiàn)象，懷疑該站RRU設備出現(xiàn)吊死現(xiàn)象，表面上狀態(tài)正常，實際上無法工作。安排對LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、LF_H_杭州西湖省建工大廈_51兩個扇區(qū)RRU進行鎖閉，然后重新放開、激活操作，如無效則重啟、乃至更換RRU設備。
6月2號上午11點，對LF_H_杭州西湖省建工大廈進行鎖閉，然后重新解鎖并激活扇區(qū)，扇區(qū)重新激活后聯(lián)系用戶表示4G信號已恢復，同時再次測試發(fā)現(xiàn)4G覆蓋恢復正常，沒有再出現(xiàn)4G下切到3G的問題。

4、效果驗證


重新激活LF_H_杭州西湖省建工大廈基站RRU小區(qū)后，聯(lián)系用戶并現(xiàn)場測試4G覆蓋恢復正常，同時跟蹤發(fā)現(xiàn)LF_H_杭州西湖省建工大廈RRC連接次數(shù)由0次恢復到1900次以上。