杭州拱墅莫干山路文暉路交叉區(qū)域無(wú)4G信號(hào)處理案例.docx (1.63 MB)【資料名稱(chēng)】：杭州拱墅莫干山路文暉路交叉區(qū)域無(wú)4G信號(hào)處理案例

【資料作者】：朱宇鋒

【資料日期】：2016-06-15

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC/DOCX

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

6月2號(hào)，用戶(hù)投訴在拱墅區(qū)莫干山路與文暉路（文三路）交叉口附近的“耀江國(guó)際大廈”內(nèi)4G無(wú)信號(hào)（有室分系統(tǒng)），且在室外莫干山路上也沒(méi)有4G信號(hào)。同時(shí)，附近郵電新村小區(qū)內(nèi)也有用戶(hù)反映無(wú)4G信號(hào)的問(wèn)題。網(wǎng)優(yōu)第一時(shí)間對(duì)該情況進(jìn)行分析和現(xiàn)場(chǎng)處理。


1、問(wèn)題描述
6月2號(hào)，用戶(hù)投訴在拱墅區(qū)莫干山路與文暉路（文三路）交叉口附近的“耀江國(guó)際大廈”內(nèi)4G無(wú)信號(hào)（有室分系統(tǒng)），且在室外莫干山路上也沒(méi)有4G信號(hào)。同時(shí)，附近郵電新村小區(qū)內(nèi)也有用戶(hù)反映無(wú)4G信號(hào)的問(wèn)題。網(wǎng)優(yōu)第一時(shí)間對(duì)該情況進(jìn)行分析和現(xiàn)場(chǎng)處理。


2、問(wèn)題分析
（1）后臺(tái)查詢(xún)?cè)搮^(qū)域主要由LF_H_杭州郵電器材廠(chǎng)、LF_H_杭州化輕商務(wù)樓、LF_H_杭州金海賓館、LF_H_杭州西湖省建工大廈、LF_H_杭州東部軟件園等多個(gè)室外宏基站和室分系統(tǒng)覆蓋，但查詢(xún)?cè)搮^(qū)域內(nèi)任何基站小區(qū)都無(wú)告警、小區(qū)未鎖閉，同時(shí)查詢(xún)基站底噪也正常，不存在外部干擾問(wèn)題；




（2）對(duì)該區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)沿莫干山路由南往北方向行駛時(shí)，經(jīng)過(guò)文暉路交叉路口后，4G信號(hào)消失，確實(shí)存在4G脫網(wǎng)問(wèn)題：





（3）由于基站無(wú)告警，查詢(xún)運(yùn)行狀態(tài)無(wú)異常，但現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試卻確實(shí)存在無(wú)信號(hào)現(xiàn)象，判斷存在隱性故障。由于該區(qū)域涉及拱墅、西湖片區(qū)交界，兩個(gè)片區(qū)網(wǎng)優(yōu)人員溝通發(fā)現(xiàn)，附近基站“LF_H_杭州西湖省建工大廈”在5月31號(hào)晚11點(diǎn)至6月1號(hào)凌晨，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)斷電導(dǎo)致基站中斷的現(xiàn)象，但6月1號(hào)早晨供電恢復(fù)后，基站恢復(fù)服務(wù)告警消失，而6月2號(hào)用戶(hù)投訴時(shí)，該基站一直保持工作狀態(tài)，并沒(méi)有再出現(xiàn)斷站問(wèn)題：





（4）查詢(xún)周邊各基站指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)絕大部分基站RRC連接指標(biāo)、E-RAB掉線(xiàn)指標(biāo)都保持正常，但LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、51扇區(qū)雖然狀態(tài)正常，卻沒(méi)有任何用戶(hù)，RRC連接請(qǐng)求次數(shù)為0：

3、優(yōu)化方案
由于用戶(hù)投訴無(wú)4G信號(hào)期間，基站無(wú)故障、無(wú)告警，但附近基站LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、LF_H_杭州西湖省建工大廈_51兩個(gè)扇區(qū)自6月1號(hào)早上8點(diǎn)斷電恢復(fù)后出現(xiàn)無(wú)用戶(hù)現(xiàn)象，懷疑該站RRU設(shè)備出現(xiàn)吊死現(xiàn)象，表面上狀態(tài)正常，實(shí)際上無(wú)法工作。安排對(duì)LF_H_杭州西湖省建工大廈_49、LF_H_杭州西湖省建工大廈_51兩個(gè)扇區(qū)RRU進(jìn)行鎖閉，然后重新放開(kāi)、激活操作，如無(wú)效則重啟、乃至更換RRU設(shè)備。
6月2號(hào)上午11點(diǎn)，對(duì)LF_H_杭州西湖省建工大廈進(jìn)行鎖閉，然后重新解鎖并激活扇區(qū)，扇區(qū)重新激活后聯(lián)系用戶(hù)表示4G信號(hào)已恢復(fù)，同時(shí)再次測(cè)試發(fā)現(xiàn)4G覆蓋恢復(fù)正常，沒(méi)有再出現(xiàn)4G下切到3G的問(wèn)題。

4、效果驗(yàn)證


重新激活LF_H_杭州西湖省建工大廈基站RRU小區(qū)后，聯(lián)系用戶(hù)并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試4G覆蓋恢復(fù)正常，同時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)LF_H_杭州西湖省建工大廈RRC連接次數(shù)由0次恢復(fù)到1900次以上。