寧波電信4G用戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知分析.docx (770.58 KB)
寧波電信4G用戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知分析
寧波分公司 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 無(wú)線維護(hù)中心 陳武軍發(fā)表于2016-05-30 23:23:57
摘要：寧波電信LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已接近成熟，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)良好。但是，用戶對(duì)于業(yè)務(wù)使用的真實(shí)感知如何呢？這是多年來(lái)的一個(gè)評(píng)價(jià)難題，也是近階段集團(tuán)公司考核轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。本文主要借助集團(tuán)公司業(yè)務(wù)感知APP后臺(tái)數(shù)據(jù)，來(lái)分析寧波電信用戶在使用4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)的體驗(yàn)感知。由于感知APP后臺(tái)數(shù)據(jù)直接取自于用戶手機(jī)終端，且對(duì)百度、淘寶、新浪等十大主流網(wǎng)站進(jìn)行全面測(cè)試，因此數(shù)據(jù)能較為客觀的反應(yīng)用戶的實(shí)際感知。本文以2016年4月全月數(shù)據(jù)為依據(jù)，針對(duì)網(wǎng)頁(yè)瀏覽業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)角度、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、用戶及終端三大方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)掌握寧波4G用戶體驗(yàn)感知的整體情況以及影響感知的大致原因，為后續(xù)開(kāi)展基于用戶感知的端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：LTE
業(yè)務(wù)感知 網(wǎng)頁(yè)瀏覽
1.
網(wǎng)絡(luò)分析
1.1
整體情況
對(duì)于網(wǎng)頁(yè)瀏覽這項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶最為敏感的是網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度，網(wǎng)頁(yè)中文字、圖片等刷新的速度。那么我著重就通過(guò)網(wǎng)頁(yè)首包時(shí)延（用戶發(fā)起瀏覽請(qǐng)求到收到目標(biāo)服務(wù)器響應(yīng)第一個(gè)http 200 ok報(bào)文之間所經(jīng)歷的時(shí)長(zhǎng)）和網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延（用戶發(fā)起瀏覽請(qǐng)求到終端向服務(wù)器端發(fā)送[FIN.ACk]消息之間所經(jīng)歷的時(shí)長(zhǎng)）這兩個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)用戶的業(yè)務(wù)使用感知。
n
網(wǎng)頁(yè)首包時(shí)延優(yōu)良門限<=500ms
n
網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延優(yōu)良門限<=1500ms
分析2016年4月全月數(shù)據(jù)，寧波電信4G用戶整體網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知優(yōu)良率為85.7%，在全省排中偏下水平。
圖1
全省4G用戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知優(yōu)良率
1.2
感知分析
用戶使用瀏覽業(yè)務(wù)的基本過(guò)程為：
1.
用戶點(diǎn)擊訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)
2.
如終端未分配空口資源，需要終端與基站之間建立空口連接
3.
如終端未緩存DNS信息，進(jìn)行DNS查詢，查詢完成后，發(fā)起TCP建立請(qǐng)求
4.
終端操作系統(tǒng)與服務(wù)器建立完成TCP三次握手后，終端發(fā)送第一個(gè)Get請(qǐng)求報(bào)文
5.
服務(wù)器響應(yīng)Get請(qǐng)求報(bào)文，向終端下發(fā)第一個(gè)頁(yè)面的數(shù)據(jù)，第一個(gè)頁(yè)面的下載會(huì)包含多個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)文的下發(fā)，第一個(gè)報(bào)文的格式可能是壓縮的。
6.
某些服務(wù)器會(huì)進(jìn)行重定向操作。
基本流程圖如下：
圖2
網(wǎng)頁(yè)瀏覽流程圖
首包時(shí)延：DNS時(shí)延（包含空口建立時(shí)延）+
連接建立時(shí)延
+
發(fā)送請(qǐng)求時(shí)延。
頁(yè)面打開(kāi)時(shí)延：DNS時(shí)延（包含空口建立時(shí)延）+
連接建立時(shí)延
+
發(fā)送請(qǐng)求時(shí)延
+
接收響應(yīng)時(shí)延。
1.2.1
各階段時(shí)延占比
圖3
寧波電信4G網(wǎng)頁(yè)瀏覽各階段時(shí)延占比
從上圖看，首包時(shí)延主要在DNS時(shí)延和請(qǐng)求時(shí)延。由于DNS時(shí)延包含了無(wú)線空口建立部分和DNS緩存的存在，因此波動(dòng)較大。而請(qǐng)求時(shí)延是終端發(fā)起HTTP首GET包到收到200OK的過(guò)程，涉及整個(gè)端到端業(yè)務(wù)的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)該時(shí)延等于“GET-ACK時(shí)延”+“SP處理時(shí)延”之和。以下是對(duì)三大主流網(wǎng)站的首GET包時(shí)延分析。
圖4
新浪首GET包橫向時(shí)延分析（核心網(wǎng)泛指非無(wú)線段）
圖5
百度首GET包橫向時(shí)延分析（核心網(wǎng)泛指非無(wú)線段）
圖6
搜狐首GET包橫向時(shí)延分析（核心網(wǎng)泛指非無(wú)線段）
從上述三大主流網(wǎng)站測(cè)試分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)首包時(shí)延影響較大的請(qǐng)求時(shí)延在無(wú)線側(cè)相對(duì)比較穩(wěn)定，平均約20-30ms，而非無(wú)線側(cè)的時(shí)延隨網(wǎng)站的不同，時(shí)延相差較大。百度約30ms，新浪約80ms，搜狐卻達(dá)到了180ms，那么最大可能的原因是網(wǎng)站服務(wù)器的SP處理時(shí)延出現(xiàn)了較大差異，也就是說(shuō)跟網(wǎng)站本身服務(wù)提供的能力有關(guān)。
而接收響應(yīng)時(shí)延約占整個(gè)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延的50%，這一段主要是客戶端下載頁(yè)面數(shù)據(jù)的過(guò)程，與網(wǎng)站提供的內(nèi)容大小相關(guān)。
1.2.2
4G感知對(duì)比3G感知
那么，我們?cè)賮?lái)看看4G網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)頁(yè)瀏覽的感知上，到底帶來(lái)了多少提升。從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，首包時(shí)延下降了44.7%，而網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延下降了64.7%。整體感知提升非常明顯。
圖7
寧波電信4G網(wǎng)頁(yè)瀏覽各階段時(shí)延占比
1.3
質(zhì)差分析
根據(jù)上文首包時(shí)延和打開(kāi)時(shí)延優(yōu)良門限500ms和1500ms，那么同樣我們認(rèn)為大于這個(gè)門限是質(zhì)差門限，因此寧波電信4G網(wǎng)絡(luò)瀏覽的質(zhì)差率約占14.3%，從4月份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看共有23331條有效數(shù)據(jù)。
1.3.1
無(wú)線覆蓋分析
首先，從4月全月所有數(shù)據(jù)分析看，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋最典型的RSRP和SINR進(jìn)行趨勢(shì)分析。從而我們來(lái)掌握當(dāng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化到何時(shí)情況下網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知質(zhì)差。
圖8
無(wú)線RSRP對(duì)時(shí)延影響趨勢(shì)
圖9
無(wú)線SINR對(duì)時(shí)延影響趨勢(shì)
通過(guò)圖8、圖9分析得出結(jié)論：
u
4G網(wǎng)絡(luò)SINR在-2時(shí)首包時(shí)延和打開(kāi)時(shí)延的平均值接近考核門限，曲線變陡。
u
4G網(wǎng)絡(luò)RSRP在-105時(shí)首包時(shí)延和打開(kāi)時(shí)延的平均值接近考核門限，曲線變陡。
綜合上述，場(chǎng)強(qiáng)對(duì)時(shí)延的影響較為明顯，得出了無(wú)線問(wèn)題導(dǎo)致瀏覽類質(zhì)差的大致參考門限如下。
表1
無(wú)線問(wèn)題導(dǎo)致瀏覽類質(zhì)差參考門限
|
疑似無(wú)線問(wèn)題門限
|
4G
|
RSRP<-105
|
SINR<0
|
1.3.2
質(zhì)差分布
用上述門限對(duì)質(zhì)差采樣進(jìn)行分布如下圖，從而大致掌握質(zhì)差原因段落。
圖10
網(wǎng)頁(yè)質(zhì)差采樣在無(wú)線RSRP上的分布
圖11
網(wǎng)頁(yè)質(zhì)差采樣在無(wú)線SINR上的分布
從圖10、圖11分析可以看出當(dāng)網(wǎng)頁(yè)瀏覽質(zhì)差時(shí)，無(wú)線RSRP原因僅占25.7%，無(wú)線SINR原因僅占4%。
綜合上述，寧波電信4G用戶在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽發(fā)生質(zhì)差時(shí)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量原因約占30%左右。需要注意的是，這里并不能排除非覆蓋類的無(wú)線網(wǎng)原因，例如無(wú)線空口的調(diào)度算法、HARQ、RLC、PDCP等造成的時(shí)延問(wèn)題。因此，后續(xù)需要重點(diǎn)排查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中非無(wú)線質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，以及無(wú)線段以外的核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、乃至SP服務(wù)器的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.
業(yè)務(wù)角度分析
從上文第一節(jié)、第二節(jié)我們都提到了SP網(wǎng)站服務(wù)，那么我本小節(jié)就重點(diǎn)來(lái)分析下，各測(cè)試主流網(wǎng)站在時(shí)延上的一些情況和差異。
2.1
各主流網(wǎng)站測(cè)試量及感知概況
首先，我們簡(jiǎn)要分析下十大主流網(wǎng)站APP網(wǎng)頁(yè)瀏覽的測(cè)試量。那么從下圖的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，除APPLE以外其它網(wǎng)站的測(cè)試量基本在一個(gè)數(shù)量水平，測(cè)試量相對(duì)均衡。
圖12
主流網(wǎng)站APP網(wǎng)頁(yè)瀏覽測(cè)試量
圖13
主流網(wǎng)站APP網(wǎng)頁(yè)瀏覽優(yōu)良率
十大主流網(wǎng)站中各網(wǎng)站的優(yōu)良差異較大，其中淘寶、微博、百度三家在網(wǎng)頁(yè)瀏覽的感知上明顯差于其它網(wǎng)站。
2.2
各主流網(wǎng)站各階段時(shí)延對(duì)比
從上一小節(jié)分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站之間差異比較大。那么我們?cè)偕钊氲姆治鱿拢瑐�(gè)網(wǎng)站在各階段時(shí)延上的差異。
圖14
主流網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)瀏覽關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比
圖15
主流網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)瀏覽關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比
圖16
各主流網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速率對(duì)比
從圖14、圖15發(fā)現(xiàn)淘寶、微博、百度三家主流網(wǎng)站首包時(shí)延和打開(kāi)時(shí)延均較差，淘寶、百度、搜狐請(qǐng)求時(shí)延較差。再進(jìn)一步通過(guò)圖16，我們簡(jiǎn)要通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面大小/響應(yīng)時(shí)延來(lái)獲取網(wǎng)站點(diǎn)響應(yīng)速率（kbps），結(jié)合響應(yīng)速率，我們發(fā)現(xiàn)淘寶和微博的速率還是可以的，其打開(kāi)時(shí)延大的原因主要是因其本身頁(yè)面數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致。而百度響應(yīng)速率低，是本身服務(wù)SP能力問(wèn)題還是前面提到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題呢，需要后續(xù)重點(diǎn)關(guān)注。
3.
用戶及終端分析
最后，我們?cè)賮?lái)分析下各類終端在寧波電信4G網(wǎng)上做網(wǎng)頁(yè)瀏覽業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，以及通過(guò)質(zhì)差TOP用戶的質(zhì)差采樣分布，來(lái)掌握寧波哪些區(qū)域的網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知較差。
3.1
終端分析
圖17
各類終端APP網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知分析
通過(guò)對(duì)終端分析，VIVO X3V，三星的多款終端等都表現(xiàn)出了良好的網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知。
3.2
用戶分析
表2
感知APP網(wǎng)頁(yè)瀏覽質(zhì)差TOP20用戶
圖18
TOP用戶質(zhì)差采樣點(diǎn)GIS分布
通過(guò)用戶角度分析，我們找出了網(wǎng)絡(luò)中使用感知APP測(cè)試網(wǎng)頁(yè)瀏覽最差的TOP80用戶，同時(shí)將這80個(gè)用戶的質(zhì)差采樣點(diǎn)做成GIS分布。從地理分布看，用戶質(zhì)差采樣點(diǎn)并非在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村區(qū)域，而是大部分集中在市區(qū)以及高速沿線。
4.
小結(jié)
通過(guò)上述分析得出下列結(jié)論：
a)
無(wú)線段以外的核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)承載網(wǎng)、乃至SP服務(wù)器等是現(xiàn)有4G瀏覽感知的重要排查環(huán)節(jié)及對(duì)象。
b)
對(duì)于無(wú)線側(cè)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因占比僅25%，做好覆蓋的同時(shí)，空口的調(diào)度算法、HARQ、RLC、PDCP等是后續(xù)優(yōu)化瀏覽感知的重點(diǎn)方向。
5.
結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)上述的數(shù)據(jù)分析，我們對(duì)寧波電信4G網(wǎng)絡(luò)用戶使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知有了一個(gè)比較全面的了解。本文著重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶及終端三大角度對(duì)寧波電信4G用戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽感知進(jìn)行了分析。從中也一定程度的掌握了后續(xù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的關(guān)注重點(diǎn)，業(yè)務(wù)網(wǎng)站本身的影響以及用戶在終端和地理位置上的質(zhì)差分布，為后續(xù)進(jìn)行端到端時(shí)延網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化打下了基礎(chǔ)。
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