英國(guó)電信（BT）今日宣布，公司正與歐尚控股（Auchan Holding）旗下企業(yè)Gallerie Commerciali Italia合作，在意大利為購物者打造全新的數(shù)字化顧客體驗(yàn)。

根據(jù)這份新簽訂的為期三年的合同，BT將為在意大利擁有或經(jīng)營(yíng)43個(gè)購物中心和6個(gè)零售區(qū)的Gallerie Commerciali Italia提供一系列信息通信技術(shù)（ICT）基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、客戶關(guān)系管理（CRM）和店內(nèi)解決方案，彰顯數(shù)字化技術(shù)將如何增加零售空間的吸引力，為零售商提供全新商業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者提供增強(qiáng)型的全渠道*顧客體驗(yàn)。

這項(xiàng)數(shù)字化改造工程將涉及一系列的店內(nèi)多感官解決方案，涵蓋視覺、聽覺、嗅覺和觸覺。這將改變顧客和零售商在店內(nèi)互動(dòng)的方式方法，通過智能屏幕、移動(dòng)設(shè)備、店內(nèi)廣播以及氣味擴(kuò)散實(shí)現(xiàn)新型互動(dòng)與溝通。

這項(xiàng)數(shù)字化改造工程將以BT的網(wǎng)絡(luò)為依托，提供固網(wǎng)和無線連接。Gallerie Commerciali Italia將利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)來自各個(gè)商場(chǎng)數(shù)字設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行控制和整合，為購物者提供免費(fèi)Wi-Fi。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所生成的“大數(shù)據(jù)”將接受分析，用來為零售商提供服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

意大利Gallerie Commerciali Italia購物中心

這項(xiàng)改造工程的試點(diǎn)階段將涉及位于維莫德羅內(nèi)Vimodrone、內(nèi)爾維亞諾Nerviano和雷斯卡爾迪納Rescaldina的三個(gè)購物中心。選取的這三個(gè)購物中心反映了Gallerie Commerciali旗下購物中心的不同特點(diǎn)和規(guī)模。試點(diǎn)階段所取得的成果將提供相關(guān)洞察，有助于以更好的方式在Gallerie Commerciali Italia旗下的所有商場(chǎng)中推出數(shù)字化技術(shù)。這些商場(chǎng)包含2200家門店，年度客流量為1.80億。

Gallerie Commerciali Italia首席執(zhí)行官Edoardo Favro表示：“我們發(fā)起了雄心勃勃的數(shù)字化改造和跨職能工程，在意大利引領(lǐng)整個(gè)國(guó)際集團(tuán)的試點(diǎn)。這項(xiàng)工程旨在提供真正富有吸引力的顧客體驗(yàn)。

與此同時(shí)，我們希望深化我們與零售商的合作關(guān)系，在保持統(tǒng)一治理流程和緊密數(shù)字控制的同時(shí)利用分析為零售商提供有關(guān)消費(fèi)者行為的更多洞察。我們?cè)谟��?guó)電信身上看到了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的愿景、實(shí)力以及經(jīng)驗(yàn)。”

BT全球產(chǎn)業(yè)實(shí)踐副總裁Hubertus von Roenne表示：“我們很高興Gallerie Commerciali Italia能夠委任BT來實(shí)施這項(xiàng)改造工程，這彰顯了我們的‘?dāng)?shù)字化潛能’愿景。BT擁有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化集成專長(zhǎng)，知曉現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)實(shí)體門店環(huán)境的期望。這些環(huán)境必須提供與在線購物相同的舒適性和定制化便捷性，真正與數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)融合。

這項(xiàng)工程表明，數(shù)字化創(chuàng)新不僅僅適用于在線門店，還有助于實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店顧客體驗(yàn)的個(gè)性化，提供更具互動(dòng)性、更具吸引力的購物體驗(yàn)，提升零售商的經(jīng)營(yíng)效率。”

Gallerie Commerciali Italia的這項(xiàng)工程反映了?英國(guó)電信2016年首席信息官報(bào)告：數(shù)字化首席信息官報(bào)告中所捕捉到的數(shù)字化改造的更廣趨勢(shì)。這項(xiàng)跨領(lǐng)域國(guó)際研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)數(shù)字化改造項(xiàng)目支持程度最高的商業(yè)領(lǐng)域分別是：市場(chǎng)營(yíng)銷（44%）、客戶關(guān)系管理（38%）、研發(fā)（37%）以及銷售（36%）。

*全渠道（Omnichannel）零售提供了一致的顧客體驗(yàn)，不論顧客以何種方式與零售商進(jìn)行互動(dòng)，不論是店內(nèi)、在線、通過移動(dòng)應(yīng)用程序還是通過電話。