MSCBSC 移動通信論壇
搜索
登錄注冊
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

  • 閱讀：1088
  • 回復(fù)：0
 長城寬帶屢遭投訴：斷網(wǎng)半年沒人理 承諾退款不兌現(xiàn)
mao_mao
論壇副管
鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

C友·鐵桿勛章   管理·勤奮勛章   C友·進(jìn)步勛章   管理·優(yōu)秀勛章   C友·貢獻(xiàn)勛章   “灌水之王”   紀(jì)念勛章·七周年   管理·標(biāo)兵勛章   活動·積極勛章   財富勛章·財運(yùn)連連   財富勛章·大富豪   財富勛章·小財主   專家·終級勛章   財富勛章·神秘富豪   C友·登錄達(dá)人   紀(jì)念勛章·五周年   財富勛章·富可敵國   財富勛章·財神   財富勛章·富甲一方   財富勛章·鉆石王老五   活動·第二屆通信技術(shù)杯   紀(jì)念勛章·六周年   活動·攝影達(dá)人   紀(jì)念勛章·八周年   紀(jì)念勛章·九周年   紀(jì)念勛章·十周年   C友·技術(shù)大神  
積分 428896
帖子 85070
威望 5747120 個
禮品券 5423 個
專家指數(shù) 3546
注冊 2009-4-24
專業(yè)方向  移動通信
回答問題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
  大 中 小
發(fā)表于 2016-06-22 20:42:11  只看樓主 
　　今年5月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1289人次，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、日用商品類、電信服務(wù)類居投訴榜前4位。僅今年5月，廣東省消委會就收到關(guān)于長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱“長城寬帶”）的投訴9件，涉及長期斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、延遲不退款等問題。
　　問題一：暫停服務(wù)后長期斷網(wǎng)
　　廣州的消費(fèi)者徐小姐居住地因三線整改網(wǎng)絡(luò)暫停服務(wù)近一個月，長城寬帶公司仍未恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨后，她了解到其他網(wǎng)絡(luò)公司已恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4月中旬消費(fèi)者致電長城寬帶，客服答復(fù)4月30日將會聯(lián)系告知維修進(jìn)度，但一直無人聯(lián)系消費(fèi)者。5月1日消費(fèi)者再次打客服電話，得到回復(fù)讓其耐心等待，5月底會告知進(jìn)度，最終消費(fèi)者還是沒有收到任何答復(fù)。
　　同樣，消費(fèi)者蔣先生居住地犀牛角村實(shí)行三線整改，今年3月份村里面突然斷網(wǎng)。消費(fèi)者與長城寬帶電話溝通不下10次，長城寬帶仍給不出處理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
　　消費(fèi)者吳先生2014年與互聯(lián)寬帶簽訂3年使用合同，2015年該寬帶公司在吳小姐所住片區(qū)的服務(wù)被長城寬帶收購。今年5月7日，消費(fèi)者家里開始斷網(wǎng)，其多次向長城寬帶客服反映，均得到答復(fù)“線路整改”。時間過去一個月，始終未有人維修和處理。
　　問題二：網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)調(diào)試沒用
　　消費(fèi)者鄧先生5月13日付款2288元續(xù)費(fèi)并將自己原有的長城寬帶套餐升級，辦理了獨(dú)享100M寬帶業(yè)務(wù)。5月16日，鄧先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，向長城寬帶反映。當(dāng)天和次日，該公司均派工作人員上門調(diào)試，但調(diào)試后網(wǎng)速仍然不達(dá)標(biāo)。5月17日，消費(fèi)者致電長城寬帶客服要求退款，未得到明確答復(fù)，此后再多次致電客服時，電話均提示客服忙，QQ上聯(lián)系客服，客服也是愛理不理的態(tài)度。
　　消費(fèi)者陳先生反映長城寬帶不僅網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，而且從2015年12月至今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)中斷半年，其多次申請退款，始終未得到答復(fù)。
　　問題三：承諾退款遲遲未兌現(xiàn)
　　消費(fèi)者葉先生5月16日在長城寬帶官網(wǎng)報裝100M寬帶套餐，次日長城寬帶來電稱，吳先生的地址不能安裝寬帶，建議申請網(wǎng)上退款。吳先生于5月17日分別聯(lián)系電話客服和網(wǎng)上客服（廣州1004號客服），按照客服要求提供了相關(guān)的退款銀行卡賬號、身份證等信息的照片，客服允諾盡快為其辦理退款。直至5月23日，吳先生仍未收到相關(guān)退款，再次聯(lián)系客服，客服允諾5月27日退款將會到賬，但直到吳先生向省消委會投訴時，退款仍未到賬，隨后聯(lián)系客服也未得到答復(fù)。
　　無獨(dú)有偶，消費(fèi)者趙先生5月19日中午13時許，以1480元價格購買長城寬帶一年100M服務(wù)。當(dāng)天下午14時許，網(wǎng)絡(luò)開始斷網(wǎng)，直到5月21日上午9時仍未恢復(fù)。長城寬帶官網(wǎng)承諾7天無理由退款，5月20日上午8時30分消費(fèi)者申請退款，對方承諾24小時內(nèi)會有專人與其聯(lián)系辦理退款，24小時后仍未有任何工作人員聯(lián)系辦理退款。
　　省消委會：長城寬帶處理投訴態(tài)度消極
　　省消委會表示，工作人員在接到這些投訴后，立刻聯(lián)系長城寬帶，并按投訴辦理流程將內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)，但長城寬帶處理投訴的態(tài)度相當(dāng)消極。經(jīng)省消委會多次催辦，該公司最終回復(fù)有6位消費(fèi)者投訴已處理好，但省消委會回訪時，消費(fèi)者普遍表示對長城寬帶的處理意見很不滿意。
　　目前，省消委會已將回訪消費(fèi)者的情況再次反饋給長城寬帶，要求長城寬帶公司作出妥善處理，所有案件仍在督辦跟進(jìn)中。
　　今年5月關(guān)于長城寬帶的投訴較多，問題主要集中在以下幾個方面：承諾贈送禮品，拖延交付直到活動結(jié)束再拒絕兌現(xiàn)；三線整改導(dǎo)致斷網(wǎng)，消費(fèi)者要求處理或退費(fèi)遲遲不予明確答復(fù)；無故斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，處理和退款進(jìn)度緩慢。（文/廣州日報記者李大林 通訊員粵消宣）
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號,免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動：5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場景技術(shù)解決方案白皮書》
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21》
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動：6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書》
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國電信5G NTN技術(shù)白皮書》
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書》
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

    • 對本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評

     
    [充值威望，立即自動到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量優(yōu)惠贈送活動，請光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限，下載站內(nèi)資料無憂

    快速回復(fù)主題    
    標(biāo)題
    內(nèi)容
     上傳資料請點(diǎn)左側(cè)【添加附件】

    當(dāng)前時區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時間是 2025-06-07 06:15:19
    渝ICP備11001752號  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務(wù)郵箱：mscbsc@163.com

    Processed in 0.407486 second(s), 13 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動通信網(wǎng) - 移動通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver