7月21日至22日，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初、副總經(jīng)理姜正新一行在安徽調(diào)研指導(dǎo)慰問(wèn)。在調(diào)研中，王曉初首先前往合肥市肥東縣長(zhǎng)臨河鎮(zhèn)羅家疃實(shí)地察看了汛情及抗洪搶險(xiǎn)保通信的情況，向搶修人員表示慰問(wèn)。隨后，王曉初先后到馬鞍山路營(yíng)業(yè)廳、安徽聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用展廳和聯(lián)通智能客服運(yùn)營(yíng)中心，了解查看了具體業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，與一線員工代表進(jìn)行了深入交流，聽(tīng)取了相關(guān)工作匯報(bào)，他希望安徽聯(lián)通全面貫徹執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略，踐行“一切為了市場(chǎng)、一切為了客戶、一切為了一線”，并對(duì)下一步工作提出明確要求。

在馬鞍山路營(yíng)業(yè)廳，王曉初查看了終端銷(xiāo)售區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、異業(yè)合作區(qū)、VIP俱樂(lè)部以及智慧沃家體驗(yàn)區(qū)，并向店長(zhǎng)詳細(xì)了解營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)情況。在業(yè)務(wù)受理區(qū)，王曉初與前臺(tái)人員親切交流，詢問(wèn)營(yíng)業(yè)受理各項(xiàng)系統(tǒng)使用情況；在智慧沃家體驗(yàn)區(qū)，王曉初一行觀看了智慧家庭和IPTV的業(yè)務(wù)演示，并要求省市分公司進(jìn)一步豐富IPTV頻道數(shù)量和播出內(nèi)容。在調(diào)研營(yíng)業(yè)廳之后，王曉初一行與市分公司經(jīng)營(yíng)一線員工代表進(jìn)行座談，并就渠道產(chǎn)能提升、老客戶維系、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、自有廳“走出去”營(yíng)銷(xiāo)、校園市場(chǎng)拓展等問(wèn)題與基層代表進(jìn)行深入交流。

　　王曉初董事長(zhǎng)一行在合肥市馬鞍山路營(yíng)業(yè)廳調(diào)研

在安徽聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用展廳，現(xiàn)場(chǎng)演示人員詳細(xì)匯報(bào)和展示了安徽聯(lián)通六大行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目。王曉初饒有興趣地聽(tīng)取各應(yīng)用平臺(tái)的介紹，詢問(wèn)了相關(guān)具體數(shù)字，并對(duì)這些成果表示肯定。在“融合信息通信平臺(tái)”展區(qū)，王曉初深入了解了平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念、功能和應(yīng)用情況等信息，并體驗(yàn)了“融合通信”App的短信政務(wù)通、語(yǔ)音廣播、電話會(huì)議、E信等功能，詳細(xì)詢問(wèn)了平臺(tái)客戶數(shù)、活躍度等情況，他希望安徽省分公司根據(jù)客戶經(jīng)常使用的功能，對(duì)“融合信息通信平臺(tái)”和“融合通信”App進(jìn)行優(yōu)化，打造出客戶喜歡的應(yīng)用。

在位于合肥濱湖新區(qū)的聯(lián)通智能客服運(yùn)營(yíng)中心，王曉初現(xiàn)場(chǎng)觀看了業(yè)務(wù)演示并就系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行多次提問(wèn)，對(duì)智能客服有效降低人工坐席工作量的探索創(chuàng)新給予了充分肯定。王曉初還就下一步工作提出三點(diǎn)希望：一是希望持續(xù)深化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，聚焦客戶感知，將智能語(yǔ)音系統(tǒng)打造成聯(lián)通客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的、獨(dú)特的服務(wù)渠道；二是希望進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)迭代能力和效率，注重人工高頻話務(wù)量分流效果，發(fā)揮智能語(yǔ)音系統(tǒng)在服務(wù)渠道中的積極作用；三是希望結(jié)合智能語(yǔ)音的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提升平臺(tái)價(jià)值，為公司聚焦戰(zhàn)略的全面實(shí)施和降本增效作出貢獻(xiàn)。

在安徽調(diào)研期間，王曉初一行還聽(tīng)取了安徽省分公司總經(jīng)理劉運(yùn)堯關(guān)于整體工作情況的匯報(bào)。他肯定了安徽省分公司在落實(shí)集團(tuán)公司聚焦戰(zhàn)略、將全省16個(gè)本地網(wǎng)分為五類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)聚焦和分類(lèi)指導(dǎo)、與電信的深度合作和與廣電有線寬帶合作拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、在“融合信息通信平臺(tái)”等創(chuàng)新產(chǎn)品、在激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面所取得的成績(jī)，特別是基層一線干勁十足、信心滿滿，并對(duì)安徽省分公司全體干部職工在抗洪救災(zāi)中可歌可泣的事跡進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

王曉初指出，在看到成績(jī)的同時(shí)，更要充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展中面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和工作中存在的問(wèn)題，正視困難，積極解決問(wèn)題，貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司聚焦戰(zhàn)略，增強(qiáng)信心，加快發(fā)展。

就下一步工作，王曉初強(qiáng)調(diào)：一是要深刻理解行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，全面貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司聚焦戰(zhàn)略。他指出，根據(jù)全球行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，今明兩年全國(guó)行業(yè)收入增長(zhǎng)的核心來(lái)自于移動(dòng)，移動(dòng)來(lái)自于流量，流量來(lái)自于4G。要緊抓4G流量窗口的紅利期，踐行“一切為了市場(chǎng)、一切為了客戶、一切為了一線”，充分發(fā)揮南方公司“小而活”的優(yōu)勢(shì)，聚焦4G和集客市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)顆粒，集中一點(diǎn)，主動(dòng)出擊，靈活求變，千方百計(jì)做大收入規(guī)模。

二是樹(shù)立信心，全力以赴抓好發(fā)展。要解放思想、聚焦重點(diǎn)，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，補(bǔ)齊短板，增強(qiáng)信心，迎頭趕上，加快自有2G、3G客戶轉(zhuǎn)4G，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)拉動(dòng)，加快中小企業(yè)信息化推廣，落實(shí)視頻業(yè)務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)發(fā)展策略，加快發(fā)展步伐，重塑聯(lián)通4G在消費(fèi)者心目中的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和品牌形象。

三是因地制宜，加快體制機(jī)制改革。集團(tuán)公司將進(jìn)一步加快簡(jiǎn)政放權(quán)，加快人力資源改革，不斷激發(fā)基層責(zé)任單元活力。要自如地把握集約與分散、搞活的領(lǐng)域，分不同的領(lǐng)域、不同的業(yè)務(wù)、不同的管理內(nèi)容，分類(lèi)進(jìn)行集約管理和簡(jiǎn)政放權(quán)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、裝機(jī)維護(hù)等要盡量權(quán)力下放、搞活機(jī)制；創(chuàng)新業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類(lèi)的維護(hù)要集中高效，創(chuàng)新要集約高效。

四是切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，積極做好抗洪救災(zāi)工作。要強(qiáng)化未雨綢繆，加強(qiáng)預(yù)案演練，提升應(yīng)急能力；要做好物資調(diào)配和及時(shí)轉(zhuǎn)移安置工作；要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，及時(shí)搶通通信設(shè)施，確保員工人身安全；要關(guān)心關(guān)愛(ài)受災(zāi)員工的工作生活，發(fā)揚(yáng)集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)“聯(lián)通一家人”。