法制晚報訊（記者 石愛華） 大約半年前，趙女士的Apple ID被黑了，四臺蘋果設備變成了“板磚”，黑客向趙女士發(fā)郵件索要599元才答應解鎖，趙女士不想讓對方得逞便求助蘋果公司，但半年過去了，Apple ID依舊沒有找回。

陌生人要求趙女士打款解鎖的聊天記錄

　　盜號 給599元解鎖 否則設備都用不了

　　今年3月14日，趙女士在使用手機時突然發(fā)現(xiàn)，開機后顯示為手機已丟失，無法解鎖使用。與此同時，趙女士的郵箱里收到了一個主題為“解鎖”的郵件，郵件內(nèi)留了一個qq號碼。趙女士這才想到，可能是黑客盜取了自己的Apple ID，在后臺將手機更改為丟失模式。

　　趙女士這個Apple ID下一共有四臺蘋果設備，包括一個iPhone6，一個iPhone6plus，一個iPad2和一臺舊的iPhone4，賬號被盜以后，這四個設備都沒辦法用了。

　　趙女士添加了郵件中的qq號碼以后，一位陌生人向她索要599元錢，稱錢到位了就會把Apple ID的賬號還給她。因為不想讓黑客得逞，趙女士拒絕了。

　　心急 求助蘋果客服 ID一直沒找回

　　趙女士隨即撥打了蘋果客服電話，客服人員稱，只要提供相應的材料，證明手機是趙女士的，那么應該可以很快找回ID，解除丟失模式。按照客服的要求，趙女士在賬號被盜當天就通過郵件提交了自己的手機包裝、三包證、購買發(fā)票等信息。

　　奇怪的是，趙女士一直沒有收到回復，從3月份至今，趙女士幾乎每周都會打一兩個電話到蘋果公司，由于接線人員是隨機的，趙女士幾乎每一次都要重復一下自己的經(jīng)歷。9月初，趙女士最近一次聯(lián)系蘋果公司時得到的回復是事情依舊沒有進展。

　　客服 一般會很快解決 問題出在哪兒不清楚

　　前天下午，記者致電蘋果客服，提供了趙女士的案例號后，客服人員表示趙女士的案例確實至今未得到技術(shù)部門的反饋。

　　客服人員表示，一般情況下，只要提供材料，證明手機是自己的，那么應該很快就能找回ID，解除丟失模式。但趙女士的案例為何半年都沒有解決，客服人員也未能給出具體理由。

　　前晚，記者將此事通過郵件發(fā)送給蘋果公司媒體部門，但目前未得到回復。

　　專家 注冊ID設置密碼要有“心機”

　　高雪峰是360公司一名移動（手機）安全專家，據(jù)高雪峰解釋，Apple ID賬號被盜的事情在很多地方都出現(xiàn)過。

　　不法分子可能通過撞庫的形式取得了機主的郵箱和密碼，從而登錄其手機管理平臺，將手機設置為丟失模式，導致機主無法正常開機使用。

　　高雪峰建議，在注冊Apple ID賬號時最好使用與郵箱密碼不同的密碼。

　　另外，高雪峰介紹，從技術(shù)角度看，蘋果公司技術(shù)人員找回Apple ID并不困難，實際操作起來很快。但是最麻煩的就是證明手機是自己的需要提供很多資料，例如手機盒和發(fā)票，建議機主們盡量保留這些物品。文/記者 石愛華