8月末、9月初，三星Note7爆炸新聞偶見(jiàn)，同期歐洲開(kāi)始對(duì)這款手機(jī)進(jìn)行召回；

　　9月15日，美國(guó)地區(qū)的該款手機(jī)也在召回中，國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)收到26宗燒傷和55宗財(cái)產(chǎn)損失的報(bào)告；

　　中秋節(jié)前，三星開(kāi)始對(duì)首批國(guó)內(nèi)體驗(yàn)機(jī)進(jìn)行召回（非正式零售版，共計(jì)1858臺(tái)）。

　　節(jié)后第一天 首臺(tái)國(guó)行Note7爆炸

疑似爆炸的國(guó)行版三星Note 7

　　《**手機(jī)自燃》，作為手機(jī)資訊里面的一種題材，在過(guò)去幾年每隔幾個(gè)月總能見(jiàn)到一兩次報(bào)道；但是像三星這回把一款手機(jī)自燃搞得比發(fā)布會(huì)都知名，還是第一次。

　　上市不到一個(gè)月，三星Note7這次全球召回手機(jī)數(shù)量達(dá)250萬(wàn)臺(tái)；作為一款手機(jī)來(lái)說(shuō)，銷量走得飛快。

　　“飛得快，跌的也慘” 在美國(guó)召回100萬(wàn)臺(tái)手機(jī)同時(shí)，當(dāng)?shù)卦摽钍謾C(jī)嚴(yán)重發(fā)熱（包含用戶燒傷和財(cái)產(chǎn)損失）報(bào)告達(dá)到92宗。

　　本來(lái)有希望跟iPhone 7較較勁的安卓旗艦自己絆了個(gè)大跟頭，令人惋惜。

　　一些夸張說(shuō)法推波助瀾

　　這些關(guān)于Note7爆炸的傳聞中，有些是真的，有些，是真的很冤。

　　恰在iPhone 7發(fā)布會(huì)期間，有位國(guó)外用戶說(shuō)，那部Note7自燃，燒了自己的一輛吉普車。

　　而后推波助瀾的還有各航空局，有信息顯示，已有10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)要求航班飛行期間禁用三星Note7手機(jī)或禁止托運(yùn)。對(duì)于一款售價(jià)6000價(jià)位的手機(jī)，等于對(duì)潛在用戶說(shuō)：您的手機(jī)在飛機(jī)上不能用，甚至不能帶。這是一種被歧視的感覺(jué)。

　　對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，這種描述仿佛把Note7當(dāng)成了炸彈。實(shí)際上，國(guó)外一些航空公司確實(shí)加強(qiáng)了對(duì)Note7手機(jī)的管制，比如不允許在飛機(jī)上開(kāi)機(jī)使用或充電。但另一些傳聞則是故意夸大或誤讀，比如“國(guó)內(nèi)各大航空公司封殺三星手機(jī)”等等。如果在國(guó)內(nèi)坐過(guò)飛機(jī)的話，你就會(huì)知道個(gè)常識(shí)：他們本來(lái)就禁止用戶在飛機(jī)上開(kāi)手機(jī)或給手機(jī)充電，iPhone、華為、小米也一樣，開(kāi)了飛行模式也不行。

　　另外一些，則純屬惡搞，比如繼燒了一輛吉普后，Note7又燒了一輛大貨車——那是國(guó)外用戶惡搞的而已，不明真相的群眾就當(dāng)了真。

　　為什么會(huì)爆炸？這是初中化學(xué)問(wèn)題

　　核心問(wèn)題是看不到的那塊電池。

　　根據(jù)目前多方面聲音，爆炸集中出現(xiàn)在三星子公司SDI（Samsung SDI Co。）提供的電池手機(jī)上。

電池原理圖

　　目前鋰離子電池整體結(jié)構(gòu)如圖：正極、負(fù)極，中間電解液。通過(guò)離子之間的電力傳導(dǎo)來(lái)完成電極之間的電流通，同時(shí)正負(fù)極通過(guò)隔膜來(lái)完成彼此分離。因?yàn)槲覀兂踔欣蠋熣f(shuō)過(guò)——正負(fù)極接觸會(huì)短路。

　　而現(xiàn)在這批電池的問(wèn)題就是：隔膜品控有問(wèn)題，造成陽(yáng)極和陰極直接接觸短路。“短路以后，設(shè)備會(huì)發(fā)熱” 這個(gè)基本常識(shí)會(huì)讓電池里面的化學(xué)元素更活躍，反應(yīng)更激烈——溫度更高。

　　這種高溫出現(xiàn)在充電時(shí)（陽(yáng)極發(fā)生多余的化學(xué)反應(yīng)，造成升溫），也出現(xiàn)在放電時(shí)（陰極的氧化物和電解質(zhì)結(jié)合）。這些效應(yīng)并不是第一次就會(huì)發(fā)生，但會(huì)逐漸累積，到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)：溫度會(huì)促進(jìn)化學(xué)反應(yīng)，化學(xué)反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生更多熱量。

　　惡性循環(huán)下電池會(huì)瞬間達(dá)到150度的高溫，在密閉的空間膨脹，可燃物體燃燒，工程材質(zhì)融化——嚴(yán)格來(lái)說(shuō)叫自燃，說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，是爆炸。

　　三星反饋：不在中國(guó)整體召回，解釋難以服眾

　　Note7在世界各個(gè)地區(qū)都被召回，總數(shù)預(yù)計(jì)250余萬(wàn)臺(tái)，初步直接經(jīng)濟(jì)損失10億美元。為保證沒(méi)召回的不再出問(wèn)題，三星為Note 7用戶強(qiáng)制推送系統(tǒng)更新。其主要內(nèi)容是增加電池檢測(cè)功能，沒(méi)問(wèn)題的電池，頂部圖標(biāo)會(huì)變綠色（之前默認(rèn)是白色），對(duì)有問(wèn)題的用戶，將限制充電60%容量。由之前的3500毫安時(shí)電量降至更新后的2100毫安時(shí)，迫使用戶換機(jī)。

　　三星也向中國(guó)質(zhì)檢局備案了召回計(jì)劃，但中國(guó)僅存在1858部有問(wèn)題的評(píng)測(cè)手機(jī)，并不需要全部召回。原因是，自9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的Galaxy Note7國(guó)行版本，由于采用ATL（新能源科技有限公司）供應(yīng)的電池，而沒(méi)有選用SDI的問(wèn)題電池，不屬于本次召回計(jì)劃范疇。詳細(xì)的報(bào)道我們看這里：三星聲明主動(dòng)更換中國(guó)區(qū)Note 7體驗(yàn)機(jī) 不過(guò)只有1858臺(tái)

　　然而在9月18日，百度貼吧里一位用戶稱自己的國(guó)行零售版Note7也爆炸了。但三星官方并沒(méi)就這件事給個(gè)明確說(shuō)法。相反，這帖子現(xiàn)在已經(jīng)被刪了。

　　正式發(fā)售9月以后出廠的手機(jī)真的沒(méi)問(wèn)題？中國(guó)產(chǎn)品真的不用召回？還是電池爆炸原因壓根就還沒(méi)查清？

　　三星目前還沒(méi)有就此事發(fā)聲，相比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，三星的危機(jī)公關(guān)并不能算合格。而弄不清真相的用戶，已經(jīng)走向蘋果的懷抱。

　　總結(jié)：就像行走在萬(wàn)丈高樓上

　　手機(jī)爆炸了，關(guān)鍵是有些召回、有些沒(méi)召回。到底沒(méi)召回那些有沒(méi)有問(wèn)題，這才是埋在用戶心里的炸彈。

　　截止到目前，三星Note7的全球召回仍在進(jìn)行中。國(guó)內(nèi)用戶對(duì)“國(guó)行版Note7沒(méi)問(wèn)題”這個(gè)說(shuō)法，心存疑慮。短期內(nèi)看，三星損失了十幾億美金；中期來(lái)看，三星用Note7搶iPhone 7份額的計(jì)劃基本泡湯；從長(zhǎng)遠(yuǎn)說(shuō)，這是一個(gè)對(duì)品牌安全感的問(wèn)題。

在首爾舉行的新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真為此事鞠躬道歉

　　“什么是安全呢？一個(gè)百層的摩天長(zhǎng)街，街面是玻璃，按照建筑理論講它是安全的；而安全感又決定了什么呢？如果你向下望了一眼，你永遠(yuǎn)不會(huì)選擇踏上去”。

　　據(jù)說(shuō)三星會(huì)把產(chǎn)品更名叫Note7S——S，是safe（安全）的意思。

　　但是在你臨睡充電前，還是不敢把手機(jī)放在枕邊。這可能是三星在未來(lái)一段時(shí)間需要搞定的問(wèn)題。

　　（王迪 瑞豪）

　　附：如何避免手機(jī)爆炸和帶來(lái)的危害

　　“是福不是禍，是禍躲不過(guò)”，這句話對(duì)于三星Note 7用戶來(lái)說(shuō)是心頭一痛，但對(duì)于其余手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)：使用不當(dāng)同樣也能讓手機(jī)爆炸。如何才能避免，以下這些可能會(huì)有幫助：

　　1、使用原裝充電線

　　這是最重要的一點(diǎn)，不同手機(jī)都有自己的充電規(guī)格，采用不匹配的充電設(shè)備，就有可能導(dǎo)致手機(jī)高熱爆炸；而長(zhǎng)時(shí)間將電源適配器插在插座上，久而久之充電器則會(huì)老化，產(chǎn)生接觸不良引起火災(zāi)。

　　2、充電時(shí)盡量遠(yuǎn)離手機(jī)

　　充電時(shí)長(zhǎng)時(shí)間玩游戲、接電話、或是睡覺(jué)，這些最好不要。雖然不確定危險(xiǎn)是否會(huì)發(fā)生，但是在可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候遠(yuǎn)離手機(jī)，至少可以免除人身傷害。

　　3、給手機(jī)降溫

　　手機(jī)過(guò)度使用或是不正當(dāng)充電下均會(huì)導(dǎo)致機(jī)身嚴(yán)重發(fā)熱發(fā)燙，此時(shí)千萬(wàn)不要再繼續(xù)使用或者給手機(jī)充電。覺(jué)察到手機(jī)高溫，可以選擇關(guān)閉手機(jī)，把危險(xiǎn)降到最低。