國行 Note7爆炸用戶：三星曾兩次登門并愿賠償一萬元

　　這就是韓國三星公司最新發(fā)布的旗艦款手機Note7。這款手機從8月19日開始在韓國、美國、英國等全球十個國家和地區(qū)上市，可讓人沒想到的是，從8月24日起，這款熱銷的手機不斷發(fā)生爆炸的情況，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手機電池爆炸的投訴， 9月2日三星宣布，在全球范圍召回大約250萬部Note7手機，可是，這個召回并不包括中國地區(qū)。

　　中國是三星重要的海外市場，每年數(shù)以千萬的中國消費者為三星公司貢獻了巨額利潤，為什么中國不在它的召回范圍內(nèi)呢？如果中國消費者碰到手機爆炸怎么辦呢？

　　正當(dāng)不少中國消費者在網(wǎng)上議論紛紛的時候，三星公司說，中國地區(qū)的Note7手機，也就是國行手機，所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的，不會爆炸，所以無需召回。

　　“手機還在我們手上，他們竟然說檢測過了！”

　　正當(dāng)中國消費者松了一口氣的時候，沒想到，9月18日，網(wǎng)上就出現(xiàn)了兩位消費者，聲稱他們的三星Note7手機爆炸了！

　　這位用戶說，手機爆炸是發(fā)生在晚上9點，當(dāng)時只有她和她先生在家。

　　三星Note7手機用戶：發(fā)生爆炸是在我們的房間，我老公一覺得不對，馬上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白煙，那種惡臭味只有自己體驗過才知道。

　　這是國行版三星Note7手機在中國大陸發(fā)生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度貼吧上說：她在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版手機，在使用時發(fā)生爆炸事故。當(dāng)時手機并未在充電，使用過程中突然黑屏，然后機身出現(xiàn)晃動，手機被丟到一邊后發(fā)生爆炸，幸好沒有受傷。照片顯示，手機屏幕左側(cè)大部分都有灼燒痕跡，中間位置成焦黑色，但屏幕沒有破碎。

　　針對這兩起國行版Note7手機爆炸事件，9月19日晚間，三星發(fā)布聲明，聲稱通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對產(chǎn)品進行了詳細分析，推斷產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

　　而后韓國《朝鮮日報》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產(chǎn)品進行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報道還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張?zhí)搨伪�炸�?名中國消費者進行刑事起訴等法律應(yīng)對。

　　對于三星的聲明和韓國媒體的報道，上海這位發(fā)生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。

　　手機用戶：我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，但是他們竟然說兩個手機已經(jīng)都檢測過了。我肯定是要通過法律武器，這件事情沒有這么簡單了。

　　這位消費者的表態(tài)，引起中國廣大消費者的高度關(guān)注。因為此前，一個自稱是第一次手機爆炸消費者“吉娃娃你”的朋友的網(wǎng)友，在貼吧發(fā)帖聲稱：“我朋友的所有個人隱私三星京東全掌握，基本已經(jīng)被軟控制，證物也被強行收走，他無法闡述事實，每說一個字就是對三星的不利，自己和家人的人身安全無法保障，強大的心理障礙導(dǎo)致他只能沉默，包括對我沉默�！�

　　在網(wǎng)上，我們看到不少中國消費者對三星公司處理這兩起手機爆炸的方式表達不滿。他們認為，三星公司剛剛宣稱中國市場的手機很安全，結(jié)果就出現(xiàn)了兩起爆炸事件，這讓消費者對三星公司的信任大打折扣；爆炸發(fā)生后，三星公司應(yīng)該和第三方權(quán)威機構(gòu)一起對這兩部手機進行檢測，而不應(yīng)該是自己在自家實驗室里閉門檢測，然后得出外部加熱導(dǎo)致爆炸的結(jié)論，這種自說自話的作法，難以讓消費者信服；尤其是第二位手機爆炸的消費者，她的手機還在她的手里，三星公司并沒有拿去檢測，但最后卻又得出結(jié)論認為爆炸是由外部加熱導(dǎo)致的，其嚴謹性也讓人懷疑。

　　由于這兩起爆炸和三星公司的結(jié)論存在諸多疑點，許多消費者擔(dān)心自己的三星手機是否會發(fā)生類似情況；而中國多家航空公司也發(fā)出通告，對攜帶三星note7手機的乘客實行限制，這也增加了使用三星手機的消費者的憂慮和疑惑。

　　一波三折的采訪

　　為了幫助消費者解答他們的擔(dān)心和疑惑，《消費主張》欄目迅速向三星公司提出采訪要求，希望能就這兩款爆炸手機的檢測情況進行采訪，結(jié)果遭到了三星公司的拒絕。

　　中國市場上三星國行note7手機爆炸的原因究竟是什么？是電池本身問題還是外部加熱導(dǎo)致？中國消費者手中的三星手機到底安全不安全？

　　要解開這個答案，對爆炸手機進行檢測是最重要的前提條件。目前三星方面已經(jīng)掌握了第一部爆炸手機，并且拒絕就檢測的詳細情況向媒體公開，第二部爆炸的手機就成為目前解開三星手機爆炸原因的唯一線索。

　　9月20日晚，《消費主張》記者輾轉(zhuǎn)得到了第二位手機爆炸的上海消費者的聯(lián)系方式，在電話里，這位消費者的丈夫表示，他們可以接受采訪，并把自己的家庭地址留在了記者的微信里。同時他們再三強調(diào)，這部手機他們沒有進行過任何加熱，完全是正常使用，沒想到發(fā)生了爆炸，希望《消費主張》能夠幫助他們找到權(quán)威機構(gòu)對這臺爆炸的手機進行檢測，并發(fā)現(xiàn)真正的爆炸原因。為此，《消費主張》記者聯(lián)系到了由工業(yè)和信息化部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局授權(quán)設(shè)立的國家手機檢測的權(quán)威機構(gòu)----泰爾實驗室。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實驗室環(huán)境與安全部副主任劉偉：我們實驗室具有這樣的設(shè)備、人員，能夠做相應(yīng)檢測和分析，一般我們拿到樣品以后，首先檢查外形，再借用電子顯微鏡、正電子掃描電鏡等檢查內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通過技術(shù)手段和經(jīng)驗分析，最終給出產(chǎn)品發(fā)生問題的可能性。

　　9月21日，《消費主張》記者飛往上海，可沒想到的是，就在此時，這位消費者突然表示，拒絕接受采訪。

　　用戶(微信內(nèi)容)：我跟你說一下，剛剛我們?nèi)�家的決定是不再接受采訪，隨便哪個媒體都不接受，不好意思，麻煩你通知你的同事，我們只想過正常生活。

　　用戶：這件事情就過去了，我們不管微博也不管貼吧，就當(dāng)我們倒霉。不好意思，讓你的同事白跑一趟了。

　　盡管記者一直在努力的和上海這位消費者進行溝通，但是對方電話一直無人接聽，我們給他發(fā)去微信，也始終沒有得到同意接受采訪的回復(fù)。

　　這時，我們派往上海的記者已經(jīng)趕到了這位消費者的家附近，再一次和對方通過短信方式進行溝通，在短信中，這位用戶表示他們不接受任何媒體的采訪。

　　隨后記者在短信中提出，如果他們不愿意接受采訪，是否可以像曾經(jīng)答應(yīng)的那樣，通過公證的方式把手機交給《消費主張》送去檢測，但這位消費者的答復(fù)是“對不起，我沒法把手機給你”。

　　9月22日上午，《消費主張》記者看到了一篇來自人民網(wǎng)的報道，報道稱第二位手機爆炸的消費者的手機也已被三星帶走。

　　于是《消費主張》記者迅速通過短信詢問這位消費者，對方回復(fù)說手機還在他手里。

　　他通過短信告訴記者，三星公司曾經(jīng)兩次來過他們家，第一次是主動上門，第二次是這位消費者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。

　　據(jù)他透露，他提出的解決方案是：手機退貨，把手機錢退還，另外還有一些財產(chǎn)損失。據(jù)三星公司上門后估價，最后估算的金額是1萬元，包括手機和財產(chǎn)在內(nèi)，這位消費者表示愿意接受。

　　但是，后來他看到韓國媒體報道說三星有可能提起訴訟，于是他再一次拒絕了三星的賠償方案。

　　經(jīng)過繼續(xù)溝通，這位消費者表示，同意把爆炸的手機，通過公證的方式，交給《消費主張》帶回北京權(quán)威機構(gòu)檢測。

　　但臨近中午，這位消費者又一次反悔，拒絕把手機送往權(quán)威機構(gòu)進行檢測。

　　盡管記者做了許多努力，最終還是沒能見到這位上海的消費者，也沒有拿到那部爆炸的手機。

　　三起爆炸的原因都是“外來熱力”？

　　目前國行版的三星Note7手機，其爆炸的原因究竟是產(chǎn)品問題，還是加熱導(dǎo)致，依然迷霧重重。泰爾實驗室工作人員推斷了國行版Note7手機爆炸的幾種原因。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實驗室環(huán)境與安全部副主任劉偉：手機電池現(xiàn)在主要是鋰離子電池，爆炸主要原因應(yīng)該是內(nèi)部短路、設(shè)計原因、制造工藝等等，但是根本原因是內(nèi)部短路，內(nèi)部正負極發(fā)生短路以后，大電流產(chǎn)生高熱量，進而膨脹，可能產(chǎn)生起火爆炸。外部原因比如說電池的碰撞、跌落或者說放在火上等異常情況都會造成電池爆炸。

　　9月20日，香港多家媒體報道，香港一黃姓主婦購買的三星Note 7手機爆炸。

　　從媒體刊出的圖片，整個手機后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對此，三星香港公司給出的回應(yīng)依然是因外來熱力所導(dǎo)致。

　　宣布在全球召回，唯獨不包括中國市場；宣布中國的Note 7手機安全，但接下來又接二連三發(fā)生了爆炸事故；對于中國消費者非常關(guān)心的安全問題，三星的調(diào)查檢測封閉、不透明，不僅調(diào)查結(jié)論疑點重重，把爆炸原因推給消費者的做法更是讓人難以接受。

　　9月20日，一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司發(fā)布了一項手機用戶調(diào)查顯示，超過70%的用戶表示不會再買三星手機，其中，非三星手機用戶的比例更高，達到87.4%。

　　在采訪中，許多消費者告訴記者，他們對三星note7手機的安全感到擔(dān)心。對于很多已經(jīng)購買了這款手機的中國消費者來說，現(xiàn)在可以說是非常煎熬和糾結(jié)，繼續(xù)使用，不知道是否還會發(fā)生爆炸；不使用，當(dāng)初購買手機時可謂花費不斐，不用就會造成巨大損失。但三星公司并沒有在中國推出召回計劃，這讓許多中國消費者不知道該如何處理手中的三星note7手機，更不知道自己的安全該如何保障。他們希望相關(guān)政府部門能夠及早介入，能夠給出一個權(quán)威的回答，盡快讓他們作出正確的決定。

　　律師：三星的做法是減分的

　　就消費者的擔(dān)心和疑慮，《消費主張》記者采訪了北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山，葛律師認為，三星公司在全球召回危險手機，但不在中國市場召回，這一行為涉嫌區(qū)別對待。

　　北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：三星作為經(jīng)營者，不應(yīng)該區(qū)別對待，在這個事件上來說，三星的做法是減分的�！断�費者權(quán)益保護法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)保證它提供的商品或者服務(wù)符合保障消費者人身財產(chǎn)安全的要求，從這個事件上來看，消費者的人身財產(chǎn)安全有可能會受到損害，這種情況下，三星應(yīng)該主動向行政主管單位去報告并告知消費者，而不是采取兩種標準去對待消費者，我們呼吁三星作為經(jīng)營者應(yīng)該提出一個切實保障消費者權(quán)益的措施或者方案。

　　葛律師呼吁廣大中國消費者，遇到類似問題，應(yīng)該選擇正確途徑進行維權(quán)。

　　北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：第一可以直接找經(jīng)營者去協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵�費者組織投訴，由消費者協(xié)會來組織雙方進行調(diào)解，調(diào)解不成，消費者可以選擇向主管單位或者主管部門去進行投訴。如果以上途徑都達不到消費者維權(quán)的目的，消費者向人民法院提出訴訟，依法要求經(jīng)營者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　截止9月22日，三星Note7在中國地區(qū)已經(jīng)發(fā)生3起爆炸案例，三星手機爆炸門的背后有很多疑問沒有解開，這3部手機爆炸的真正原因究竟是什么？是產(chǎn)品自身缺陷還是人為外部加熱導(dǎo)致的？三星電子公司是否應(yīng)該把爆炸手機的檢測情況向消費者公開？是否應(yīng)該把相關(guān)手機送到第三方機構(gòu)進行檢測而不是閉門自檢？三星手機爆炸事件，目前還有很多疑點，消費者目前也還有很多疑慮和擔(dān)心。

　　習(xí)大大記強調(diào)，實現(xiàn)經(jīng)濟增長，要發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用，打造多點支撐的消費增長格局，營造便利安全放心的消費環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場監(jiān)管部門，能否把工作做得更加到位，盡早地幫助廣大消費者澄清迷霧，消除疑惑，這次三星手機爆炸事件，確實對我們相關(guān)職能部門的工作提出了挑戰(zhàn)。對于這一事件，《消費主張》欄目還將進一步關(guān)注。