新浪科技訊 北京時間10月11日晚間消息，電子專家和市場觀察家日前表示，三星電子的“二次召回”事件有望走進(jìn)MBA教科書，以告誡學(xué)生絕不能用一款瑕疵產(chǎn)品來應(yīng)對危機(jī)。

　　三星Galaxy Note7智能手機(jī)今年8月上市，最初好評如潮，但隨后許多用戶的Note7手機(jī)電池發(fā)生爆炸。9月2日，三星宣布召回Note7。9月底，在更換電池供應(yīng)商后，三星又陸續(xù)在國際市場恢復(fù)Note7銷售。

　　但始料未及的是，更換后的新手機(jī)又發(fā)生了爆炸事件。而在此之前就有分析人士稱，三星并未從慘痛的召回事件中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。很明顯，Note7所存在的問題需要一次徹底的檢查，直至徹底的解決問題，從而來保障用戶安全。

　　接下來，三星需要努力重建自己的形象。但不幸的是，像三星這樣的韓國大企業(yè)集團(tuán)在面對公眾時通常采取傲慢和強(qiáng)硬的態(tài)度。因為他們幾乎全控制了韓國的經(jīng)濟(jì)，行動起來就像一個統(tǒng)治者。

　　誰能忘記發(fā)生在大韓航空班機(jī)上的那次“堅果門”事件呢？2014年12月9日，大韓航空社長之女趙顯娥乘坐從紐約肯尼迪機(jī)場飛往仁川的大韓航空班機(jī)，在飛機(jī)駛向跑道還未起飛時，趙顯娥發(fā)現(xiàn)空乘人員給她提供的堅果沒有按規(guī)定放在盤子里，而是裝在袋子里。她高聲喊叫并要求機(jī)長將飛機(jī)掉頭開回登機(jī)口，且讓該乘務(wù)工作負(fù)責(zé)人下機(jī)。由此該班機(jī)延誤20分鐘，而當(dāng)時機(jī)上旅客并未得到任何解釋。

　　12月24日，首爾西部地方檢察院以趙顯娥涉嫌違反《航空保安法》中的相關(guān)規(guī)定，涉嫌妨礙飛機(jī)安全飛行，私自改變飛機(jī)航行路線等理由對趙顯娥提出刑事訴訟，請求以涉嫌妨礙工作罪將其逮捕。12月30日，趙顯娥前往首爾西部地方法院接受調(diào)查。

　　其實，許多建議早在負(fù)面結(jié)果到來之前就已經(jīng)存在，例如“Perrier苯”事件。Perrier是全球最大礦泉水生產(chǎn)商之一，1990年1月19日，北卡羅來納州夏洛特市下屬環(huán)保部門的工作人員在Perrier的瓶子中檢測到了苯。但公司沒有意識到這一問題的嚴(yán)重性，繼續(xù)對這一污染問題采取輕描淡寫地態(tài)度。

　　事后，Perrier公司在世界范圍耗資2億美元召回了其全部1.6億瓶礦泉水，造成該品牌產(chǎn)品斷貨長達(dá)六周。但不完整的信息披露仍然動搖了消費者的信心，隨后公司業(yè)績急劇下滑，董事長辭職。兩年后，Perrier被雀巢收購。這就是不能及時處理危機(jī)的后果。

　　相比之下，強(qiáng)生公司因為及時處理“藥物中毒”事件而贏得了喝彩。1982年9月，美國芝加哥曾發(fā)生多起因服用強(qiáng)生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡的事故。經(jīng)查明，致死原因系部分藥物受到污染所致。

　　對此，強(qiáng)生迅速采取行動，提高了產(chǎn)品安全性，從而保住了公司形象和品牌價值。而在此之前，有人認(rèn)為強(qiáng)生將從此一蹶不振。

　　接下來，我們就要看三星來如何處理這次危機(jī)了。野村證券認(rèn)為，三星必須要處理掉已經(jīng)賣掉的300萬部Note7和另外100萬部庫存。按照每部350美元計算，或給三星帶來約14億美元的損失。整體而言，可能給三星智能手機(jī)部門帶來約28億美元的損失。

　　這還只是召回所導(dǎo)致的直接損失，那么形象損失又有多大呢？另外，LG等三星競爭對手的未來表現(xiàn)也值得關(guān)注。標(biāo)準(zhǔn)普爾分析師預(yù)計，受Note7召回事件的影響，蘋果公司智能手機(jī)銷量將顯著增長。(李明)