據(jù)《紐約時報》報道，三星Galaxy Note 7旗艦智能手機的自燃故障已經(jīng)帶來了房屋起火和航班延遲等諸多問題，并引發(fā)了政府相關(guān)調(diào)查，但該公司的工程師則面臨著另一個問題，那就是他們無法找到自燃故障的根本原因。

從首次有報道稱Galaxy Note 7存在自燃問題到今天已經(jīng)過去了一個多月時間，但根據(jù)《紐約時報》的說法，盡管三星已經(jīng)部署了數(shù)百名工程師來解決這個問題，然而直到今日還是搞不清楚其癥結(jié)所在。

由于無法重現(xiàn)自燃問題的發(fā)生過程，加之有關(guān)Galaxy Note 7自燃的報道日益增多，三星初步推斷這個問題是由于部分手機的電池存在缺陷，稱其子公司三星SDI在生產(chǎn)電池的過程中出現(xiàn)了“很小的制造缺陷”。隨后，三星在9月中旬推出了替換機型，這種機型僅使用另一家供應(yīng)商ATL所提供的電池。但這種原本應(yīng)該變得安全的替換機型在上市幾天后就也開始出現(xiàn)自燃問題，從而促使三星全面召回Galaxy Note 7。

哪怕是在今天，三星看起來也仍舊未能找到缺陷所在。曾擔(dān)任韓國電子部品研究院（Korea Electronics Technology Institute）下屬先進電池中心（Center for Advanced Batteries）負責(zé)人的Park Chul-wan稱，他查看了這個韓國監(jiān)管機構(gòu)的文件，并與三星工程師進行了交流。他向《紐約時報》說道：“三星過早地將問題癥結(jié)歸結(jié)于電池了。與該公司生產(chǎn)的其他任何手機相比，Galaxy Note 7都要具備更多功能也更復(fù)雜。為了趕超蘋果公司，三星給這款手機‘塞滿’了如此之多的創(chuàng)新功能，以至于變得無法控制了�！�

報道稱，三星還已禁止測試工程師之間進行電子郵件往來，這就使得工程師之間互相溝通彼此的理論或發(fā)現(xiàn)變得更加困難了�！都~約時報》稱，三星擔(dān)心的是如果書面通信落入不懷好意的他人之手，那么該公司就將面臨法律行動，因此已通知其員工僅可在線下進行溝通。另外，曾在三星供職的兩名《紐約時報》消息人士還透露，該公司的“軍國主義”企業(yè)文化可能也是導(dǎo)致出現(xiàn)自燃問題的原因之一，這是因為下達命令的高層人士可能并不理解其產(chǎn)品實際使用的技術(shù)。

召回Galaxy Note 7事件已對三星的財務(wù)狀況造成了打擊，該公司此前初步預(yù)測這一事件不會對其收入造成重大影響，但在周三卻已將其第三財季盈利預(yù)期下調(diào)了三分之一。

與此同時，正在對Galaxy Note 7自燃問題展開調(diào)查的官員則認為，替代機型起火的原因可能是ATL電池存在一種不同于三星SDI電池的新缺陷。如果事實確實如此，則將令人懷疑三星是否有能力保證其供應(yīng)商所提供的部件的質(zhì)量。