彭博社周二撰文指出，在三星電子因最新款旗艦智能手機(jī)Galaxy Note 7（以下簡稱“Note 7”）易發(fā)生電池燃燒事故而停售該產(chǎn)品之后，該公司的品牌形象受到了嚴(yán)重影響。市場分析師預(yù)計，停售Note
7將給三星電子減少累計50億美元的運(yùn)營利潤。以下為文章內(nèi)容摘要：
三星電子是韓國家喻戶曉的品牌，同時也善于在全球市場營銷和推廣產(chǎn)品。正是因為這樣，咨詢公司Interbrand把三星電子評為“2016年度全球第七大品牌”，領(lǐng)先于亞馬遜和梅賽德斯·奔馳。
在用戶紛紛抱怨Note
7電池易燃，以及美國、歐洲和中國媒體鋪天蓋地的報道三星電子的負(fù)面消息之后，這家處于全盛時期的韓國公司被迫宣布將召回250萬部Note
7。當(dāng)三星電子在上月第一次召回Note
7時，該公司曾向消費者承諾問題源自于一家配件供應(yīng)商的配件，且該公司已更換了供應(yīng)商，以解決這一問題。但是隨著自然起火事故接二連三的出現(xiàn)，迫使三星電子進(jìn)行了二次召回。該公司在周二又宣布要求全球的移動運(yùn)營商和零售合作伙伴停止銷售Note 7，并要求Note 7用戶關(guān)機(jī)，停止使用該產(chǎn)品。
“這是一場災(zāi)難，”新加坡管理大學(xué)卓越營銷中心主任斯瑞內(nèi)瓦斯·雷迪（Srinivas Reddy）說�！叭请娮用媾R的風(fēng)險是這家公司需要多久才能從Note
7風(fēng)波中恢復(fù)。如果無法快速恢復(fù)，這將給其他公司留下可乘之機(jī)�！�
三星電子一直未透露多少部Note
7將受到影響。市場分析師預(yù)計，初期召回將給三星電子帶來10億美元至20億美元的支出，但這一數(shù)據(jù)肯定會增長。野村證券分析師Chung Chang
Won預(yù)計，至2017年年底，停售Note 7將讓三星電子的運(yùn)營利潤減少約50億美元。
停售Note 7的舉動讓三星電子股價在周二暴跌8%，市值蒸發(fā)170億美元。除非董事會副主席李在镕(Jay Y. Lee)
領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊能夠迅速讓三星電子擺脫危機(jī)，否則這家公司數(shù)十年間才打造出的卓越品牌形象將岌岌可危�！叭请娮尤缃褚烟幵谖＜睍r刻，”品牌戰(zhàn)略師、《亞洲品牌戰(zhàn)略》作者馬丁·羅爾（Martin
Roll）說�！叭请娮尤绾螒�(yīng)對這場危機(jī)，有點類似于這家公司進(jìn)入了新時代，因為亞洲公司才剛開始展現(xiàn)出類似蘋果這樣的標(biāo)志性、現(xiàn)代的消費品牌。三星電子作為品牌的歷史依然在書寫中。”
在媒體報道Note 7發(fā)生第一起燃燒事故大約6周之后，三星電子的技術(shù)人員與美國、韓國政府的調(diào)查人員仍未發(fā)現(xiàn)Note
7中的鋰電池為何出現(xiàn)過熱的問題。韓國技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)局（KATS）在周二的電子郵件聲明中指出，該機(jī)構(gòu)正在調(diào)查Note
7是否存在新漏洞的可能性。韓國貿(mào)易、工業(yè)和能源部(the Ministry of Trade, Industry and Energy)并未排除Note
7易發(fā)生電池燃燒事故可能與整體產(chǎn)品設(shè)計或制造相關(guān)的可能性。三星電子表示，該公司正在同調(diào)查人員進(jìn)行能夠合作，并仍在試圖查證電池問題的根源。
三星電子的品牌形象是否將持續(xù)受到影響，部分的依賴于Note
7電池之謎需要多長時間才能破解，以及消費者需要多長時間才能重新認(rèn)可三星電子的產(chǎn)品。投資公司Sanford C.
Bernstein駐香港分析師馬克·紐曼（Mark Newman）說，“因為先前的解釋不夠詳盡，三星電子必須清楚的解釋Note
7電池為何易燃的問題�！表n國投資證券公司分析師Yoo Jong
Woo則認(rèn)為，三星電子必須找到準(zhǔn)確的原因，并把它清晰的傳遞給消費者�！拔艺J(rèn)為如果此問題不會波及其它手機(jī)，隨著時間的推移，三星電子的品牌形象終將恢復(fù)�！�
品牌戰(zhàn)略師羅爾也認(rèn)為，如果消費者認(rèn)為此事件只是一家值得信賴的企業(yè)的失誤，他們最終會選擇原諒�！跋M者需要被保留在圈內(nèi)，因為他們一直信賴三星電子這一品牌。這是一種伙伴關(guān)系，”羅爾說。
在三星電子獲得一些應(yīng)對方案之前，這家公司將面臨著一系列諸多的挑戰(zhàn)。彭博社的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市場分析師此前曾預(yù)計Note
7今年的出貨總量將達(dá)到1300萬部。隨著該產(chǎn)品的停售，以及蘋果iPhone 7和谷歌高端智能手機(jī)的上市，三星電子的產(chǎn)品線已經(jīng)出現(xiàn)了漏洞。
Note 7的停售還有可能會影響到三星電子Galaxy產(chǎn)品線的其它產(chǎn)品，讓三星電子的市場份額進(jìn)一步被蘋果和華為等競爭對手蠶食。在中國媒體鋪天蓋地報道三星電子產(chǎn)品召回的背景下，該公司在中國市場也面臨著嚴(yán)峻的形象問題。市場調(diào)研公司China
Market Research Group總經(jīng)理雷小山（Shaun Rein）就此表示，“對中國消費者而言，他們不會把Note
7與所有的三星電子手機(jī)區(qū)別對待。因此他們目前不再會購買三星電子的產(chǎn)品�！�
在韓國市場，部分消費者的態(tài)度更為寬恕。部分在首爾購買手機(jī)的消費者表示，三星電子最近的危機(jī)不會給公司形象構(gòu)成影響。他們說，盡管媒體報道Note
7電池易燃，他們?nèi)钥紤]購買三星電子的手機(jī)。一位韓國消費者表示，此事事關(guān)民族自豪感�！白鳛橐幻n國公民，我們應(yīng)當(dāng)購買三星電子的手機(jī)，因為我們應(yīng)當(dāng)替國家著想，”50歲的自由職業(yè)者Shin
Young-su說。他表示，他將鼓勵更多的韓國年輕人購買三星電子手機(jī)，以支持國家。
分析師紐曼表示，因為停售Note
7，三星電子第四季度的業(yè)績肯定會受到相當(dāng)大的沖擊。不過該分析師預(yù)計，Note產(chǎn)品線只占到三星電子2017年凈利潤預(yù)期的8.5%，該公司周二的股價表現(xiàn)有點過激。
晨星駐香港分析師丹·貝克（Dan Baker）認(rèn)為，Note
7初期的召回將給三星電子帶來最多1萬億韓元（約合8.92億美元）的支出�！暗且驗槠放剖軗p，以及未來銷售的終止，Note
7帶給三星電子的實際支出還將會進(jìn)一步增加。這不僅僅是一款手機(jī)的問題，背后還涉及到整個生態(tài)體系--顯示屏、存儲芯片等。如果三星電子的手機(jī)出貨量下滑，那么其它配件業(yè)務(wù)的銷售額也將會受到影響。這就是漩渦效應(yīng)，”他說。
貝克預(yù)計，三星電子將試圖把精力轉(zhuǎn)向下一代的智能手機(jī)。“他們可能會加大對下一代手機(jī)的測試力度，他們不希望此類事件再度發(fā)生。此外，部分三星電子員工的崗位將受到影響，”貝克說。
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