隨著三星Galaxy Note7(以下簡稱三星Note 7)電池“爆炸門”事件的越演愈烈，在更換新版產(chǎn)品無果的情況下，三星終于下定決心開始全球召回這款產(chǎn)品，并正式停止銷售，而其中自然也包括了在中國大陸地區(qū)銷售的190984臺三星Note 7手機(jī)。對于三星來說，這家企業(yè)面臨了有史以來最大的挑戰(zhàn)。但對于已經(jīng)購買三星Note 7的用戶來說，接下來要處理的事情也同樣不少，如何召回?怎樣召回?有哪些流程?這些困擾用戶的小問題也頗為令人煩惱。故本站也在第一時(shí)間進(jìn)行了收集整體，希望對已經(jīng)購買三星Note 7的用戶有所幫助。

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　　相信很多已經(jīng)購買三星Note 7的用戶最大的疑問就是：既然三星已經(jīng)開始召回手機(jī)了，那我買的三星Note 7手機(jī)能不能退貨/退錢?當(dāng)然是可以的，只是也需要有條件。在此之前，我們不妨來細(xì)讀下三星和國家質(zhì)檢總局同時(shí)發(fā)布的召回聲明，雖然都不長，但其實(shí)包含了頗為有用的信息。

　　　1、三星Note 7召回需滿足三個(gè)條件：國行版Note 7，數(shù)字型號SM-N9300，在國內(nèi)銷售。

　　首先我們來看看三星官方發(fā)布的聲明，我們從三星官網(wǎng)的介紹內(nèi)容可以看到“為了確保中國消費(fèi)者能夠安心使用我們的產(chǎn)品，我們決定在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Galaxy Note7產(chǎn)品。”當(dāng)然后續(xù)還有一部分三星的自我表述內(nèi)容，不過和本文的主旨內(nèi)容關(guān)系不大，我們先跳過來看重點(diǎn)的部分。

▲圖片所包含之文字來源于：

　　三星中國官網(wǎng)，IT168僅作整理和排版

　　其實(shí)這段文字可以很清晰的看到，三星無非想表達(dá)兩方面的意思。一是決定停止銷售國行版的三星Note 7，關(guān)于這一點(diǎn)大家應(yīng)該沒有什么意見。而重點(diǎn)的部分其實(shí)在第二點(diǎn)，我們來細(xì)讀這句話：“召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版三星Note 7手機(jī)。”這里其實(shí)說明了兩個(gè)細(xì)節(jié)問題。

　　第一點(diǎn)是你的手機(jī)必須是國行版三星Note 7手機(jī)，第二點(diǎn)是必須在中國大陸地區(qū)銷售的。所以看到這里相信很多用戶就明白了。說的簡單點(diǎn)，目前召回的就是在國內(nèi)賣的三星Note 7行貨手機(jī)，至于什么港版、歐版、美版等通通不在召回范圍之內(nèi)。

　　如果說三星的這份召回聲明看的不大懂的話，國家質(zhì)檢總局同時(shí)發(fā)布的這份召回聲明則更加詳細(xì)了些，不僅包括產(chǎn)品、型號、數(shù)量等，甚至還有原因和具體政策，比三星的官方聲明更加詳細(xì)和公正。

▲國家質(zhì)檢總局針對三星Note 7召回的詳細(xì)說明。（圖片來源：

　　國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站）

　　首先我們從國家質(zhì)檢總局的國內(nèi)消費(fèi)品召回新聞可以看到，召回的時(shí)間是2016年10月11日，召回的產(chǎn)品則進(jìn)一步定義為“在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)”，這里的亮點(diǎn)依舊有兩部分，分別是在中國大陸地區(qū)銷售的，以及數(shù)字型號為SM-N9300的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，當(dāng)然還包括數(shù)量等。

　　至于在中國大陸地區(qū)銷售的文字描述則和剛才三星的聲明回答一致，所以也就是說只有在國內(nèi)合法渠道銷售的才可召回，其他渠道的“概不受理”。因此我們這里可以先得出一個(gè)答案：

　　三星Note 7的召回只針對國內(nèi)的行貨手機(jī)，港版/臺版/歐版/美版等非行貨版本不符合條件。

　　另外很多用戶不明白，為何國家質(zhì)檢總局需要給出SM-N9300這樣的數(shù)字型號，其實(shí)主要是國內(nèi)的行貨使用這一型號，可以有效的與其他版本區(qū)隔開來(例如美版是N930A、歐版是N930F等)，另外港版雖然也是N9300，不過由于不符合在大陸地區(qū)銷售，所以同樣也不在國內(nèi)的召回門檻之內(nèi)。

　　▲目前可被召回的三星Note 7需型號為SM-N9300，且要滿足在中國大陸地區(qū)銷售。(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　當(dāng)然國家質(zhì)檢總局還給出了召回的具體措施，目前分為兩個(gè)，第一個(gè)是免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購物券300元;第二個(gè)則是按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。

　　所以接下來我們要談?wù)摰诙�個(gè)問題，已經(jīng)購買三星Note 7的用戶要怎么做?

　　2、三星Note 7用戶要怎么做：聯(lián)系你購買手機(jī)的正規(guī)渠道。目前三星認(rèn)證的銷售渠道已開展召回計(jì)劃，第三方渠道還在進(jìn)一步確認(rèn)中。

　　其實(shí)這部分是最為復(fù)雜和頭疼的。眾所周知，三星這樣的巨頭在國內(nèi)其實(shí)有很多的經(jīng)銷售，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商、官方推薦購買中心等，此外還有三星的合作銷售渠道，包括京東、國美、蘇寧、天貓等等，這里還不包含三星的全國代理商以及合作伙伴(包括天音通訊、愛施德等)，如此龐大的銷售體系，究竟要怎么做?

　　之所以我們這么說主要還是在于三星的銷售渠道過于復(fù)雜。例如在本次召回之后，本站第一時(shí)間聯(lián)系了京東商城，而京東則表示目前正在積極處理三星Note 7的召回，用戶只需要在后臺的訂單頁面申請退貨即可，而退貨的方式也有很多種，包括京東上門取貨、京東自提點(diǎn)退貨、自行郵寄到京東等，當(dāng)然需要按照標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程作業(yè)，例如退還已開具的電子發(fā)票，配件以及贈(zèng)品等。

　　另外除了配合三星Note 7的召回計(jì)劃以外，京東商城目前已經(jīng)全面下架三星Note 7的產(chǎn)品銷售，主推機(jī)型已經(jīng)調(diào)整為三星Galaxy S7 edge或三星Note 5產(chǎn)品，目前在網(wǎng)頁上已經(jīng)找不到任何三星Note 7的銷售信息。

▲京東商城目前已經(jīng)全面下架三星Note 7，并且自營渠道接受用戶退款申請。(圖片來源：京東)

　　除了京東外，我們也紛紛聯(lián)系了蘇寧、國美和天貓等電商平臺，以及三星各大體驗(yàn)店等渠道，得到的答案也幾乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授權(quán)體驗(yàn)店、授權(quán)經(jīng)銷商、各大電商的自營平臺等，已經(jīng)率先展開召回的渠道，所以此前在這些渠道購買的用戶可以放心了。

　　當(dāng)然在這里肯定會(huì)有用戶持疑，怎樣判定我的渠道是正規(guī)的，這里有個(gè)最基本的方法。除了京東、蘇寧、國美這些知名的電商平臺外，目前三星官網(wǎng)提供了專賣網(wǎng)絡(luò)查詢，如果你之前是在這些渠道購買到的三星Note 7手機(jī)，可同樣上門辦理三星Note 7的召回。【點(diǎn)擊查看三星專賣網(wǎng)絡(luò)】

▲用戶可以通過三星官網(wǎng)來查詢到官方認(rèn)證的專賣網(wǎng)絡(luò)

　　當(dāng)然我們需要細(xì)心提醒的是，各大渠道處理召回的方式并不一樣。例如京東直營、三星天貓旗艦店的用戶可能1-3天就會(huì)收到退款，而三星的授權(quán)合作伙伴/經(jīng)銷商雖然也可以直接處理三星Note 7的退貨，但退款返回可能需要一定的工作日(通常會(huì)在7-14天內(nèi))。

　　如果你購買三星Note 7手機(jī)的地點(diǎn)既不是知名電商平臺，也不是三星官方授權(quán)經(jīng)銷商，例如你是從第三方賣家/私人經(jīng)銷商等處購買的三星Note 7要如何處理?

　　坦誠來說目前并沒有通用的方式。例如本站聯(lián)絡(luò)我們的經(jīng)銷商合作伙伴，對方則表示可以處理三星Note 7的退貨退款，但需要等待他們聯(lián)系上一級的代理商后才能進(jìn)一步確認(rèn)，包括退貨的后續(xù)以及退款的金額目前還沒有更多細(xì)節(jié)，但可以確定的是，一定會(huì)受理三星Note 7的召回，畢竟這是國家已經(jīng)承認(rèn)的產(chǎn)品缺陷。

　　當(dāng)然如果遇見概不受理的商家，用戶可直接聯(lián)系各大城市的工商局熱線、消費(fèi)者熱線以及國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話進(jìn)行咨詢。

▲目前第三方經(jīng)銷商在處理三星Note 7問題上要比三星官方認(rèn)證渠道麻煩不少。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　所以綜上所述，關(guān)于三星Note 7召回用戶要怎么做?我們給出的直接建議就是聯(lián)系原銷售商。簡單來說就是，你向誰買的，你就憑借有效的購買憑證去找誰;如果遇見不受理的，直接聯(lián)系三星或進(jìn)行維權(quán)投訴!理應(yīng)在召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，消費(fèi)者權(quán)益受到國家政策的合法保障。

　　3、購買非行貨的三星Note 7用戶：遺憾的告訴你，你只能去原購買國家和地區(qū)提出召回申請。

　　我們剛才說了那么多，其實(shí)都是針對國內(nèi)的三星Note 7行貨，不管你是哪個(gè)渠道買的，至少買到的是行貨，召回只是時(shí)間問題。而如果你之前買的是港版、歐版、美版等非行貨版三星Note 7，你將遇到一個(gè)很大的麻煩，那就是非行貨產(chǎn)品無法在享受到國內(nèi)的召回政策，只能聯(lián)系你手中這臺三星Note 7的銷售國家和地區(qū)。

　　其實(shí)不難理解，三星Note 7在國內(nèi)的召回其實(shí)是屬于售后服務(wù)延展的一種，你可以變相的理解為“三星公司為三星Note 7手機(jī)提供無條件的退款服務(wù)”，所以如果你購買的是行貨產(chǎn)品自然能享受到這項(xiàng)政策。而如果你是非行貨版本，你本就無法享受到國內(nèi)的售后服務(wù)，自然也無法涉及到國內(nèi)的召回計(jì)劃，這也就是我們平時(shí)說的，購買水貨有風(fēng)險(xiǎn)，用戶需謹(jǐn)慎的原因之一。

▲目前非國行版的三星Note 7只能從原購買國家和地區(qū)提出召回申請。(圖片來源于

　　unwire.hk)

　　雖然國內(nèi)無法提供召回服務(wù)，但由于三星目前是在全球?qū)嵤┱倩赜?jì)劃，所以其實(shí)你可以將你的三星Note 7送回至原購買國家和地區(qū)享受到服務(wù)，例如香港/臺灣都提供無條件退貨退款，美國則是免費(fèi)更換其他三星產(chǎn)品或直接退款，不過如果是運(yùn)營商處簽約的產(chǎn)品可能就是免費(fèi)更換三星手機(jī)或iPhone產(chǎn)品等，具體要看不同地區(qū)的政策。

　　考慮到有部分網(wǎng)友是通過代購、私人經(jīng)銷商買的產(chǎn)品，目前唯一的方式只能是積極聯(lián)系賣家處理。但也不必灰心，有律師也表示你和賣家之間存在正式的合約關(guān)系，他確實(shí)有義務(wù)協(xié)助你來完成召回流程�？紤]到三星Note 7目前銷售的產(chǎn)品并不多，希望這部分的網(wǎng)友不會(huì)太多。

　　4、三星Note 7全球召回給國內(nèi)消費(fèi)者帶來的啟示：正規(guī)渠道購買的電子產(chǎn)品能夠享受到最為完整的服務(wù)保障。

　　隨著三星Note 7全球召回計(jì)劃的陸續(xù)進(jìn)行，給國內(nèi)消費(fèi)者帶來的不僅是召回這一流程，其實(shí)也引起了我們對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的購買討論。在電子產(chǎn)品價(jià)格和功能差異化越來越小的年代，服務(wù)所占的產(chǎn)品比重在逐年提升，無論是來自于產(chǎn)品的使用服務(wù)，還是之后的維修服務(wù)，它在整個(gè)手機(jī)購買流程中已經(jīng)占到很關(guān)鍵的一部分。

　　如果前幾年我們考慮的是行水價(jià)格差異所帶來的性價(jià)比，或許這幾年我們看重的是產(chǎn)品服務(wù)所帶來品牌溢價(jià)值，而這也正是蘋果、三星、華為等企業(yè)能夠持續(xù)增長的秘籍。

　　可以預(yù)知三星下一步將面臨巨大的市場挑戰(zhàn)，而這不僅僅是來自于手機(jī)產(chǎn)品。對于品牌經(jīng)營者來說，任何安全方面的疏忽都可能導(dǎo)致你一蹶不振，前有三鹿后有三星，而有所不同的是，三星拿出了態(tài)度想要去積極解決問題，至于用戶和市場怎么反饋，我們也將持續(xù)關(guān)注。

　　5、快速了解三星Note 7國內(nèi)召回的常見問題。

　　問：多久之前買的三星Note 7可以享受召回？

　　答：三星官方并沒有說明這一細(xì)節(jié)問題，不過考慮到三星Note 7在9月2日正式上市，所以在這個(gè)時(shí)間之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通過其他渠道提早購買到的三星Note 7，需要憑借有效的購機(jī)憑證聯(lián)系你的經(jīng)銷商。三星官方推出召回政策，但并不是所有的召回都需要聯(lián)系三星官方處理。簡單來說：你從哪買的，你就去找誰。

　　問：我在申請三星Note 7召回時(shí)需要提供什么憑證嗎？

　　答：如本文所講，你需要向賣方（電商/實(shí)體經(jīng)銷商）提供包含發(fā)票、電子小票等在內(nèi)的有效購機(jī)憑證，另外還需要保證配件齊全。如果是通過優(yōu)惠購機(jī)計(jì)劃，或是商家額外贈(zèng)送的禮品/配件也需要一并歸還，這部分的細(xì)節(jié)根據(jù)商家而有政策上的差異。

　　問：已經(jīng)使用了一段時(shí)間的三星Note 7可以享受召回服務(wù)嗎？

　　答：只要是在國內(nèi)正規(guī)渠道購買到的三星Note 7行貨均在本次召回計(jì)劃之內(nèi)，并不受你的使用時(shí)間影響。即便你的手機(jī)可能已經(jīng)出現(xiàn)輕微的使用痕跡，根據(jù)三星的條款來看，同樣也可得到召回。（已經(jīng)進(jìn)水、摔壞等人為損壞的情況無法正常召回）

　　問：別人贈(zèng)送的三星Note 7，我現(xiàn)在擔(dān)心安全，可以自己拿去三星專賣店召回嗎？

　　答：申請三星Note 7的召回需要有效的購機(jī)證明。如果你的三星Note 7包含原始發(fā)票或其他憑證(例如電子發(fā)票、銷售證明等)，可以憑借發(fā)票到經(jīng)銷商處享受召回。如果無法辨別出你的三星Note 7購買渠道，考慮到涉及退款等問題，建議聯(lián)系原始購機(jī)者。

　　問：我可以把三星Note 7換成其他機(jī)型嗎？例如iPhone 7手機(jī)？

　　答：目前三星除了提供召回的服務(wù)外，也可以免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號的全新三星手機(jī)（其他品牌無法提供服務(wù)），并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，而且額外贈(zèng)送購物券300元，具體可以咨詢?nèi)�星專賣店。當(dāng)然如果是下個(gè)購買其他品牌的產(chǎn)品，可以按照原購買價(jià)格全額退款，之后消費(fèi)者再自行選擇。

　　問：我買的三星Note 7的時(shí)候是6000元，現(xiàn)在價(jià)格是5688元，那我能退多少錢？

　　答：根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的信息，銷售商需按照原購買價(jià)格全額退款給消費(fèi)者(這里可能要出示購買發(fā)票和憑證等問題)，同時(shí)回收產(chǎn)品。所以如果你購買時(shí)的價(jià)格是6000元，銷售商也同樣應(yīng)該退你6000元。不過考慮到三星Note 7的上市價(jià)為5988元，如果超出的價(jià)格部分是你購買的增值服務(wù)(例如貼膜、保護(hù)殼等)，那這部分需要和銷售商協(xié)調(diào)。

　　問：我的三星Note 7在使用中感覺沒有什么問題，不召回會(huì)怎么樣？

　　答：有句老話叫“防范于未然”，三星選擇召回Note 7手機(jī)自然有他的道理�？赡苣愕娜�星Note 7目前不會(huì)有問題，但考慮到安全著想，我們建議你及早選擇召回。如果你非常喜歡他，并不想召回，甚至還想繼續(xù)用，那可能要讓你遺憾了。本站估計(jì)三星在大規(guī)模召回Note 7手機(jī)之后，應(yīng)該會(huì)對它采用遠(yuǎn)程遙控或是軟件封鎖等方式，即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的產(chǎn)品。