新手機系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)丟失 成都律師狀告三星索賠5萬元

　　楊雪 周卓靈童

　　對許多人來說，一臺手機的重要性，不僅在于手機本身。手機里的聯(lián)系人、照片、視頻等數(shù)據(jù)一旦丟失，比丟了手機還麻煩。

　　10月23日，成都律師羅先生就遇到了手機內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的糟心事——由于新買的三星手機系統(tǒng)崩潰，800多個聯(lián)系人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來了。

　　在多次溝通無果后，羅律師一紙訴狀將手機銷售方成都龍翔通訊有限責(zé)任公司，以及手機制造商惠州三星電子有限公司告上法庭，要求退機、賠償誤工費2000元并恢復(fù)手機數(shù)據(jù)。目前，成都市青羊區(qū)人民法院已受理此案。

　　【市民講述】

　　新手機購買不到半天，沒法開機了

　　10月23日中午，成都市民羅先生在青羊區(qū)童子街附近的龍翔通訊買了部三星S7手機。“我是個律師，換手機最麻煩的就是數(shù)據(jù)備份。所以買手機的時候最關(guān)注的，就是數(shù)據(jù)安全問題。”羅先生說，購買手機時，自己專門就數(shù)據(jù)備份的問題咨詢了銷售人員，“他們說可以把舊手機的數(shù)據(jù)備份到新手機里，絕對沒問題，我才買的。”

　　隨后，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機里的數(shù)據(jù)，全部轉(zhuǎn)移到了新手機里�！拔遗f手機準(zhǔn)備給家人用，但里面的信息不能泄露，所以銷售人員幫我格式化了�！本褪沁@個舉動，讓羅先生十分后悔。

　　回到家后，羅律師連上了WiFi并接打了兩個電話。晚上6點半，他發(fā)現(xiàn)新手機有點不對勁�！拔页潆姷臅r候發(fā)現(xiàn)，手機開始自動更新了�！绷_先生說，自己并沒有進(jìn)行任何操作，手機卻開始了系統(tǒng)更新，“最開始我沒在意，后來到了晚上8點過，還在不停更新，進(jìn)不了系統(tǒng)，我就覺得不對勁了�！�

　　此時羅先生進(jìn)行任何操作，都無法正常開機。

　　系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)丟失，售后稱“很難恢復(fù)”

　　作為一名律師，羅先生習(xí)慣將許多日常工作中的重要數(shù)據(jù)保存在手機里�！�800多個聯(lián)系人電話，5000多條聊天記錄，還有幾百個錄音和視頻，一下子全沒有了�！边@些數(shù)據(jù)的丟失，給他帶來了很大的不便，“手機丟了沒關(guān)系，數(shù)據(jù)不能丟��！”

　　為了恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，羅先生第二天一早就去了三星售后維修點。“對方說，系統(tǒng)可以重新處理，但數(shù)據(jù)沒辦法恢復(fù)了�！�

　　10月24日下午，羅先生再次來到龍翔通訊手機賣場，賣場技術(shù)人員也表示數(shù)據(jù)恢復(fù)“很難做到”。隨后，羅先生撥打了三星手機客服熱線做最后努力，希望恢復(fù)手機中的數(shù)據(jù)，但仍被告知“手機無法開機，資料就無法導(dǎo)出。”

　　【最新進(jìn)展】

　　用戶向法院提起訴訟：若不能恢復(fù)數(shù)據(jù)，要求賠償5萬元

　　事后數(shù)日，羅先生與龍翔通訊和三星手機雙方進(jìn)行了多次溝通，但仍協(xié)商無果。

　　10月31日，羅先生正式向成都市青羊區(qū)人民法院起訴惠州三星電子有限公司及成都龍翔通訊有限責(zé)任公司(簡稱被告)。

　　在羅先生的起訴書中，他提出退還5799元手機購貨款，銷售方和三星手機售后恢復(fù)自己手機中的數(shù)據(jù)，以及賠償自己一天誤工費、交通費共計2000元等訴求�！叭绻麑嵲诓荒芑謴�(fù)數(shù)據(jù)，我要求對方賠償我人民幣5萬元。”

　　目前，成都市青羊區(qū)人民法院已正式受理此案。

　　【公司回應(yīng)】

　　自動更新或因用戶設(shè)置問題

　　10月31日晚，華西都市報記者就此事致電成都龍翔通訊有限公司售后服務(wù)人員。該公司售后人員稱，羅先生的手機自動更新，或因他沒有取消“連接WiFi狀態(tài)下自動更新”這一設(shè)置選項。對于他的手機數(shù)據(jù)找回等問題，該工作人員稱應(yīng)咨詢?nèi)�星手機相關(guān)售后部門。

　　當(dāng)天晚上8點，記者撥打三星手機售后電話，由于已過下班時間，未能采訪到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　根據(jù)羅先生提供的此前撥打三星售后電話的錄音內(nèi)容，三星手機公司售后工作人員曾回應(yīng)，“在手機無法開機的情況下，手機里的資料確實無法導(dǎo)出。拍照存儲的照片和相關(guān)手機資料，不在我們‘三包’范圍內(nèi)�！�

　　【律師說法】

　　已造成侵權(quán)事實但賠償金額難以界定

　　“從客觀上來說，手機如果自動更新造成了羅先生的資料丟失，那侵權(quán)事實確實存在。”10月31日，記者就此事采訪了成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧小瑩。

　　鄧小瑩說，羅先生主張賠償是有法律依據(jù)的，但因為目前我國法律并無相關(guān)具體規(guī)定，賠償金額難以界定，“手機內(nèi)的數(shù)據(jù)難以量化，所以也很難確定到底值多少錢、對方應(yīng)該給多少賠償�！�