現(xiàn)在市面越來越上企業(yè)搭建呼叫中心http://www.hollycrm.com越來越便利，除了傳統(tǒng)的自建型，基于云計(jì)算的租用形式因?yàn)榭焖俅罱�，周期短、價(jià)格低廉等優(yōu)勢受到眾多企業(yè)的青睞。要知道租用形式呼叫系統(tǒng)，主要由系統(tǒng)提供商提供，功能標(biāo)準(zhǔn)化可滿足企業(yè)的需求，靈活性強(qiáng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，并且還提供接口與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，企業(yè)按需租用，按量付費(fèi)，非常的便利。那么它主要有哪些功能呢？對企業(yè)有什么意義？

首先，錄音、報(bào)表、監(jiān)測是系統(tǒng)基本功能，客戶的每一通來電都在系統(tǒng)中有詳細(xì)的記錄，具體通話時(shí)長、通話錄音，接通率都能清楚的查看，并且形成報(bào)表，讓企業(yè)能夠隨時(shí)監(jiān)測坐席人員的工作，量化坐席人員工作，作為績效考察的基礎(chǔ)，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席人員工作的問題，以便于更好的管理坐席人員的工作，提升整體共組效率。

其次，客戶關(guān)系管理和客戶來電彈屏功能模塊，企業(yè)可將客戶信息提前導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，客戶來電時(shí)，能夠自動(dòng)彈出客戶信息，并且能夠根據(jù)需求將客戶信息記錄保存，在客戶下次來電時(shí)，坐席人員能夠快速掌握客戶信息，提高解決問題效率。此外還能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行有效的備注和分類，讓更精準(zhǔn)的去維護(hù)和跟進(jìn)客戶。

然后，語音IVR功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音互答，能夠幫助企業(yè)將客戶經(jīng)常咨詢的重要信息做語音互答，有效幫助在坐席人員忙碌或者假期時(shí)間，提供自助語音服務(wù)，比如“余額查詢，請按1”等等，有效提高客戶解決問題效率，同時(shí)大大減少人工服務(wù)的工作量，讓其更有精力處理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

其次，滿意度調(diào)查，能夠讓客戶服務(wù)更加人性化，并且及時(shí)反饋客戶對服務(wù)是否滿意，以保證整體客戶滿意度提高。

最后，除了以上基本功能，還有知識(shí)庫管理供坐席人員學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以及工單流轉(zhuǎn)功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)功能對于企業(yè)都有不同的意義，當(dāng)然并不是所有的功能都需要，企業(yè)需要清除自己的需求是什么，才知道什么樣的功能適合你，你需要開通呼叫中心的哪些功能，從而讓你的客戶服務(wù)達(dá)到最好的效果。