寬帶資本董事長、亞信集團(tuán)董事長田溯寧

　　新浪科技訊 11月18日上午消息，在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上，寬帶資本董事長、亞信集團(tuán)董事長田溯寧提出了一個詞“萬物皆運(yùn)營”，他認(rèn)為所有的產(chǎn)品公司或者所有的企業(yè)的形態(tài)，在這個時代會發(fā)生根本的變化，都會成為其稱之為客戶的運(yùn)營商。

　　這個時代正在發(fā)生根本的變化，田溯寧認(rèn)為“運(yùn)營”是能夠感知情形，能夠知道下一代的行為，能夠解決我們很重大的社會的問題。

　　“這樣一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們正在完成一個非常重要的跨越，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品只是為了和客戶建立一個聯(lián)系，而這種聯(lián)系最重要的要變成感知客戶和運(yùn)營客戶�！碧锼輰幈硎尽�

　　田溯寧認(rèn)為，在這樣的背景下，不僅僅是公司一個產(chǎn)品的變革、商業(yè)模式的變革，公司的組織形態(tài)也要發(fā)生非常大的變革。“這是對我們所有的從事企業(yè)，尤其是比較老的企業(yè)，怎么能夠從思想觀念、商業(yè)模式和組織形態(tài)適應(yīng)這樣一個非常根本的公司形態(tài)的變革，從產(chǎn)品的提供者變成客戶的運(yùn)營商�！�(徐利)

　　以下為田溯寧的演講實(shí)錄：

　　我今天和大家交流的觀點(diǎn)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，整個公司的形態(tài)在發(fā)生非常大的變化，我提出了一個詞“萬物皆運(yùn)營”，實(shí)際上我們看到今天的技術(shù)創(chuàng)新四種力量正在改變企業(yè)和每個人的行為，物聯(lián)網(wǎng)無所不在的網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)和云計算，我們站在一個非常重要的一個時刻，過去我們生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，不知道誰在用。

　　我剛才和海爾的張瑞敏董事長交流，在過去的時候我們生產(chǎn)電冰箱不知道誰用，也不知道用的什么情況，要不要客戶的下一次購買行為是什么，但是今天每個冰箱都有一個芯片的時候，這個冰箱很像一個手機(jī)，帶著制冷的功能，所以我們能夠不斷感知客戶和運(yùn)營在一起，運(yùn)營是什么情況？能夠感知情形，能夠知道下一代的行為，我覺得這個時代正在發(fā)生根本的變化，Airbnb沒有一家房間，但是成為最大的酒店，Uber沒有一輛出租車，但是成為出行服務(wù)商。當(dāng)海爾冰箱能夠知道你儲存了什么食物，什么時間需要下一次購買的時候，冰箱的生產(chǎn)者會變成食品的運(yùn)營商，所以我們在這樣一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們正在完成一個非常重要的跨越，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品只是為了和客戶建立一個聯(lián)系，而這種聯(lián)系最重要的要變成感知客戶和運(yùn)營客戶。

　　過去我們談的運(yùn)營商是電信運(yùn)營商，今天我認(rèn)為所有的產(chǎn)品公司或者所有的企業(yè)的形態(tài)，在這個時代會發(fā)生根本的變化，都會成為我稱之為客戶的運(yùn)營商，而在這樣一個時代，實(shí)際上是我們今天談到會有非常重大的機(jī)會，也能夠解決我們很重大的社會的問題。我們談到今天的企業(yè)責(zé)任，在過去這一段時間，人們經(jīng)常說這次數(shù)字革命造成了數(shù)字鴻溝，但是我們用客戶運(yùn)營商的觀點(diǎn)來看，實(shí)際上這樣新的技術(shù)，能夠解決我們過去傳統(tǒng)很難解決的不平等的問題，過去我們想怎么用大數(shù)據(jù)的方法解決扶貧問題，知道扶貧資金發(fā)展的情況，就是用了這樣一個移動互聯(lián)網(wǎng)和各種各樣的數(shù)據(jù)服務(wù)，我們能夠使過去很難做到的扶貧工作變成精準(zhǔn)個性化。

　　在這樣的變革下，不僅僅是公司一個產(chǎn)品的變革，商業(yè)模式的變革，也是對公司的組織形態(tài)要發(fā)生非常大的變革，這是對我們所有的從事企業(yè)，尤其是比較老的企業(yè)，怎么能夠從思想觀念、商業(yè)模式和組織形態(tài)適應(yīng)這樣一個非常根本的公司形態(tài)的變革，從產(chǎn)品的提供者變成客戶的運(yùn)營商。

　　再舉個例子，《羅輯思維》，大家以前說羅永浩就是說書的，但是我們今天看了不到三年的時間，公司的盈利增長情況是我們很難想象，通過給你介紹一本書，再了解你下一個知識點(diǎn)的需求，給你提供另外一種能夠幫助你獲得知識的各種各樣的方法。所以他不是一個說書的，而是他正在成為一個知識的運(yùn)營商，來感知客戶在不同的時候?qū)χ�識的尋求。所以我們展望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)讓消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時代。

　　我們展望未來二十年，每個企業(yè)不僅僅要被互聯(lián)網(wǎng)化，而且商業(yè)模式要發(fā)生根本的改變，從產(chǎn)品的提供者到客戶的運(yùn)營者。讓我們共同來探索這個新時代的到來！謝謝大家！