�。ū本�時間記者王濤報道）針對近期網(wǎng)上出現(xiàn)的iPhone6及6s用戶反映的手機(jī)在電量充足等情況下自動關(guān)機(jī)的情況，蘋果公司回應(yīng)稱，極少數(shù)iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，但這并不是一個安全問題。網(wǎng)友表示，蘋果公司的回應(yīng)缺乏誠意。

蘋果公司回復(fù)采訪郵件內(nèi)容

　　北京時間記者曾于本月15日就網(wǎng)友反映的問題以郵件形式聯(lián)系并試圖采訪蘋果公司，21日下午，記者收到蘋果公司回復(fù)。

　　郵件內(nèi)容很簡單，對于記者的問題只是回復(fù)了一個網(wǎng)址鏈接，打開鏈接顯示為“iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃”的聲明。

　　聲明中提到，蘋果公司已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的、生產(chǎn)日期為2015年9月至10月間的設(shè)備。蘋果用戶需前往一家AppleStore零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，技術(shù)人員會檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認(rèn)該設(shè)備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果官網(wǎng)截圖

　　仔細(xì)梳理該聲明發(fā)現(xiàn)，蘋果公司并未正面回應(yīng)手機(jī)關(guān)機(jī)的原因，只是稱極少數(shù)iPhone6s會意外關(guān)機(jī)。據(jù)記者統(tǒng)計，記者加入的三個QQ維權(quán)群人數(shù)已近2000人。而對于眾多用戶反映的iPhone6自動關(guān)機(jī)問題，該聲明并未提及。記者撥打蘋果公司客服電話，工作人員表示對于iPhone6手機(jī)出現(xiàn)的問題，目前沒有任何計劃。

　　此外，該聲明還寫明只針對2015年9月到10月之間購買的設(shè)備，對于該日期之外購買的用戶也沒有做出任何解釋說明。

　　眾多網(wǎng)友表示，蘋果公司的聲明缺乏誠意，不能令人信服，有用戶表示將繼續(xù)撥打12135進(jìn)行投訴。

　網(wǎng)友投訴截圖

　網(wǎng)友投訴截圖

　　還有用戶對記者表示，蘋果公司的免費更換電池流程繁瑣，需要攜帶發(fā)票、保修卡、原裝盒子到售后維修網(wǎng)點，缺一不可。還有用戶反映，有的蘋果售后維修點并未接到通知，拒絕免費維修。

　　此外，有媒體報道稱，蘋果公司初步調(diào)查顯示，是因為使用了質(zhì)量很差的第三方電源適配器。質(zhì)量較差的電源適配器會傷害手機(jī)充電芯片，因而導(dǎo)致電池不能向iOS提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。但有不少網(wǎng)友對此予以反駁，稱自己使用的一直是蘋果原裝充電器。只更換電池并不能解決問題，惟一的辦法是更換iPhone主板，或者更換第三方充電芯片。但是對于上述說法，蘋果方面并未予以回應(yīng)和承認(rèn)。

　　11月15日，中消協(xié)專門就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果公司，并要求其在10日之內(nèi)給予答復(fù)。上海市消保委也就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。