蘋果“關(guān)機(jī)門”處理引不滿 三年發(fā)布兩次電池更換計(jì)劃

　　眾多用戶反映，自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)存在“50%-60% ”電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，該事件備受關(guān)注。

　　中國(guó)網(wǎng)11月25日訊（記者 尚陽(yáng)）自今年10月起，蘋果手機(jī)“關(guān)機(jī)門”便受到網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注，盡管日前蘋果在中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給規(guī)定生產(chǎn)日期之內(nèi)iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池，但許多蘋果用戶對(duì)此回應(yīng)并不滿意。

　　中國(guó)網(wǎng)記者在一個(gè)500人的“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，許多用戶對(duì)蘋果公司對(duì)“關(guān)機(jī)門”的處理意見(jiàn)很不贊同。同時(shí)，iPhone 6s plus不在免費(fèi)更換電池之內(nèi)表示質(zhì)疑，“不知為何出現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

　　該群的一位維權(quán)用戶告訴記者，他所購(gòu)買的手機(jī)是iPhone 6s plus，也是在15年9、10月份生產(chǎn)的，盡管電量有60%，在低溫環(huán)境中還是經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

　　該用戶還表示自己曾去蘋果售后服務(wù)檢查，但是售后檢測(cè)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，讓繼續(xù)使用。“我只希望蘋果能在用戶真實(shí)的使用環(huán)境中去測(cè)試，而不是按照他們既定的規(guī)則去測(cè)試�！�

　　此外，許多購(gòu)買iPhone 6的維權(quán)用戶也表示經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，并且紛紛表示“不管是什么機(jī)型，什么時(shí)間產(chǎn)的，應(yīng)該有問(wèn)題就積極處理，這才是一個(gè)大公司應(yīng)該有的售后服務(wù)態(tài)度，而不是草率的敷衍用戶，這樣用戶的信賴度會(huì)大打折扣�！�

　　中國(guó)網(wǎng)記者還發(fā)現(xiàn)，這已不是蘋果公司第一次出現(xiàn)手機(jī)電池更換計(jì)劃，早在2014年8月，蘋果就在其官網(wǎng)發(fā)布過(guò)“iPhone 5電池更換計(jì)劃”。

　　計(jì)劃稱“很少一部分iPhone 5設(shè)備可能會(huì)突然出現(xiàn)電池續(xù)航時(shí)間變短的情況，或需要較頻繁地充電的情況。受影響的iPhone 5設(shè)備于2012年9月到2013年1月之間售出，并且受影響的序列號(hào)范圍有限。如果您的iPhone 5出現(xiàn)這些癥狀且滿足下列資格要求，蘋果將免費(fèi)更換您的iPhone 5電池�！�

　　此次蘋果官方給出的“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”聲明中與2014年的公告如出一轍。

　　聲明強(qiáng)調(diào)，“Apple已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的、生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備�！碧O果公司表示，如果消 費(fèi)者遇到了iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，技術(shù)人員會(huì)檢查您設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)您的設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件�！�

　　從2014年的“iPhone 5電池更換計(jì)劃”到今年的“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”，已經(jīng)讓眾多“果粉”表示非常失望。

　　中國(guó)網(wǎng)記者查詢《2016年第3季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析——暨手機(jī)消費(fèi)維權(quán)專題報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，我國(guó)各級(jí)人民法院共裁決手機(jī)案件43件。其中，按品牌來(lái)分，“蘋果”案件量為21件，占比高達(dá)48.8%。