近期已經有第三方機構發(fā)布了導致三星Note7爆炸的原因。簡單來說是因為內部電池倉空間狹小導致全新的超薄電池容易正負極擠壓從而引起燃損爆炸。雖然三星官方沒有為此進行表態(tài)，但有消息稱近期三星官方將會為此做出正面檢測報告。

　　面對三星Note7存在的安全隱患問題，三星已經積極進行召回，并針對不同地區(qū)做出了合理的賠償。例如贈送代金券、優(yōu)惠換購三星S7 edge等等。并且有數(shù)據(jù)稱三星已經在全球范圍成功召回了67%的三星Note7手機，召回服務也已經接近尾聲。但事態(tài)的發(fā)展并未逐漸平息。

　　單純的提供一些優(yōu)惠政策，以及免費退款服務并未領用戶滿意。根據(jù)韓國媒體報道，針對召回事件，韓國法院已經接到一起2400人的集體訴訟以及5起個人官司。主要目的便是向三星要求更多的經濟賠償，集體案例要求每人50萬韓元（約2939元人民幣），個人官司共計索賠4200萬韓元（約24萬人民幣）。

　　其中訴訟的消費者稱，為了這次召回，自己已經往三星售后跑了四次了。這其中占用了大量的工作時間，需要三星給予自己滿意的補償。據(jù)悉，三星也特別聘請了著名的Lee & Ko律師事務所對這些訴訟進行“應戰(zhàn)”。并且三星官方表示，“我們已經給了Note 7消費者足夠的補償，那些額外損失不在我們的承受范圍之內”。

　　不得不說，如果這場官司打輸了，三星便會陷入更加尷尬的局面。因為這會造成售后服務上的不平等，造成不同地區(qū)的差異性對待。不過平心而論，即使三星在這次召回事件中，存在對外溝通不及時的現(xiàn)象，但畢竟三星已經提供了門檻較低的召回政策，以及針對這些用戶做出了適當?shù)难a償。就對于其為用戶負責的表現(xiàn)，我們還是應該給予寬容大度的態(tài)度。