近期已經(jīng)有第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布了導(dǎo)致三星Note7爆炸的原因。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是因?yàn)閮?nèi)部電池倉(cāng)空間狹小導(dǎo)致全新的超薄電池容易正負(fù)極擠壓從而引起燃損爆炸。雖然三星官方?jīng)]有為此進(jìn)行表態(tài)，但有消息稱近期三星官方將會(huì)為此做出正面檢測(cè)報(bào)告。

　　面對(duì)三星Note7存在的安全隱患問(wèn)題，三星已經(jīng)積極進(jìn)行召回，并針對(duì)不同地區(qū)做出了合理的賠償。例如贈(zèng)送代金券、優(yōu)惠換購(gòu)三星S7 edge等等。并且有數(shù)據(jù)稱三星已經(jīng)在全球范圍成功召回了67%的三星Note7手機(jī)，召回服務(wù)也已經(jīng)接近尾聲。但事態(tài)的發(fā)展并未逐漸平息。

　　單純的提供一些優(yōu)惠政策，以及免費(fèi)退款服務(wù)并未領(lǐng)用戶滿意。根據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，針對(duì)召回事件，韓國(guó)法院已經(jīng)接到一起2400人的集體訴訟以及5起個(gè)人官司。主要目的便是向三星要求更多的經(jīng)濟(jì)賠償，集體案例要求每人50萬(wàn)韓元（約2939元人民幣），個(gè)人官司共計(jì)索賠4200萬(wàn)韓元（約24萬(wàn)人民幣）。

　　其中訴訟的消費(fèi)者稱，為了這次召回，自己已經(jīng)往三星售后跑了四次了。這其中占用了大量的工作時(shí)間，需要三星給予自己滿意的補(bǔ)償。據(jù)悉，三星也特別聘請(qǐng)了著名的Lee & Ko律師事務(wù)所對(duì)這些訴訟進(jìn)行“應(yīng)戰(zhàn)”。并且三星官方表示，“我們已經(jīng)給了Note 7消費(fèi)者足夠的補(bǔ)償，那些額外損失不在我們的承受范圍之內(nèi)”。

　　不得不說(shuō)，如果這場(chǎng)官司打輸了，三星便會(huì)陷入更加尷尬的局面。因?yàn)檫@會(huì)造成售后服務(wù)上的不平等，造成不同地區(qū)的差異性對(duì)待。不過(guò)平心而論，即使三星在這次召回事件中，存在對(duì)外溝通不及時(shí)的現(xiàn)象，但畢竟三星已經(jīng)提供了門檻較低的召回政策，以及針對(duì)這些用戶做出了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。就對(duì)于其為用戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我們還是應(yīng)該給予寬容大度的態(tài)度。