12月6日晚間，蘋果公司在其官網(wǎng)再次公布了iPhone意外關(guān)機的調(diào)查進度；同時，蘋果也對上海市消費者權(quán)益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例進行了回應(yīng)，稱明顯是受過外部物理損壞導(dǎo)致。

　　再度回應(yīng)iPhone自動關(guān)機

　　再度回應(yīng)iPhone自動關(guān)機時，蘋果重申，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，已啟動一項免費更換電池的全球性計劃。

　　不過，此次蘋果承認(rèn)自動關(guān)機不僅限于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s，蘋果稱“在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關(guān)機情況。其中的某些關(guān)機情況可能屬于正�，F(xiàn)象，因為iPhone會通過關(guān)機來保護其電子元件。”

蘋果聲明

　　蘋果表示將在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，蘋果稱這些信息或許能幫助改進用于管理電池性能和關(guān)機操作的算法。

　　此前12月2日，蘋果在一份名為《有關(guān)iPhone意外關(guān)機的信息》的公告中，稱少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機，這并不是安全問題。

　　稱自燃明顯是受外部物理損壞導(dǎo)致

　　在另外一份聲明中，蘋果回應(yīng)了上海市消保委近期發(fā)布的iPhone自燃案例，稱目前檢測結(jié)果是，這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞而導(dǎo)致自燃。

　　蘋果表示，“我們向顧客保證，對于任何一個此類報告，我們都進行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進行分析�！�

　　蘋果稱，作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，他們進行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。蘋果表示在這些設(shè)備中并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

　　另據(jù)澎湃新聞報道，上海市消費者權(quán)益保護委員會近期發(fā)布了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告。根據(jù)上海消保委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

自燃的iPhone

　　經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機。

　　此前，三星Note7的電池爆炸事故引發(fā)人們對智能手機安全的擔(dān)憂。不過，電子產(chǎn)品有一定故障率是被允許的，如果出現(xiàn)批次性問題或普遍性問題，生產(chǎn)廠商有義務(wù)進行召回。