12月6日晚間，蘋(píng)果公司在其官網(wǎng)再次公布了iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查進(jìn)度；同時(shí)，蘋(píng)果也對(duì)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出的幾例iPhone自燃案例進(jìn)行了回應(yīng)，稱(chēng)明顯是受過(guò)外部物理?yè)p壞導(dǎo)致。

　　再度回應(yīng)iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)

　　再度回應(yīng)iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)，蘋(píng)果重申，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，已啟動(dòng)一項(xiàng)免費(fèi)更換電池的全球性計(jì)劃。

　　不過(guò)，此次蘋(píng)果承認(rèn)自動(dòng)關(guān)機(jī)不僅限于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s，蘋(píng)果稱(chēng)“在受影響范圍之外，也有少量顧客報(bào)稱(chēng)存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正�，F(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件。”

蘋(píng)果聲明

　　蘋(píng)果表示將在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，蘋(píng)果稱(chēng)這些信息或許能幫助改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。

　　此前12月2日，蘋(píng)果在一份名為《有關(guān)iPhone意外關(guān)機(jī)的信息》的公告中，稱(chēng)少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，這并不是安全問(wèn)題。

　　稱(chēng)自燃明顯是受外部物理?yè)p壞導(dǎo)致

　　在另外一份聲明中，蘋(píng)果回應(yīng)了上海市消保委近期發(fā)布的iPhone自燃案例，稱(chēng)目前檢測(cè)結(jié)果是，這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞而導(dǎo)致自燃。

　　蘋(píng)果表示，“我們向顧客保證，對(duì)于任何一個(gè)此類(lèi)報(bào)告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。”

　　蘋(píng)果稱(chēng)，作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，他們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)。目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞，從而導(dǎo)致自燃。蘋(píng)果表示在這些設(shè)備中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂(yōu)的起因。

　　另?yè)?jù)澎湃新聞報(bào)道，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的iPhone自燃情況的報(bào)告。根據(jù)上海消保委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

自燃的iPhone

　　經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)。

　　此前，三星Note7的電池爆炸事故引發(fā)人們對(duì)智能手機(jī)安全的擔(dān)憂(yōu)。不過(guò)，電子產(chǎn)品有一定故障率是被允許的，如果出現(xiàn)批次性問(wèn)題或普遍性問(wèn)題，生產(chǎn)廠(chǎng)商有義務(wù)進(jìn)行召回。