1. 蘋(píng)果系手機(jī)
問(wèn)題1 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法從3G返回4G且上網(wǎng)速率不穩(wěn)定
【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶(hù)在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí),有50%概率無(wú)法從3G返回4G
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C、三星NOTE 2
【問(wèn)題定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手機(jī)不支持“3G到4G基于測(cè)量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)連接態(tài)重定向”(只支持盲重定向)。造成手機(jī)從3G返回4G的成功率不高于50%,而且僅支持盲重定向的終端可能導(dǎo)致異系統(tǒng)間的乒乓切換,從而造成用戶(hù)上網(wǎng)速率波動(dòng)較大
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已給相關(guān)手機(jī)廠家去函,反饋后續(xù)通過(guò)軟件版本升級(jí)解決
【問(wèn)題是否已解決】否,需要相應(yīng)蘋(píng)果以及三星等公司發(fā)布更新軟件版本來(lái)解決。
【問(wèn)題備注】重定向:在有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí),用戶(hù)所在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化所需要進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)行為(比如用戶(hù)從無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)到有4G網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境) 。
問(wèn)題2 手機(jī)信號(hào)柵格標(biāo)示頻閃,無(wú)法登入4G網(wǎng)絡(luò)
【問(wèn)題現(xiàn)象】終端網(wǎng)絡(luò)制式(手機(jī)信號(hào)柵格顯示部分)標(biāo)示頻繁閃爍,用戶(hù)無(wú)法登入4G網(wǎng)絡(luò),無(wú)法做被叫及上網(wǎng)
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C LG E985
【涉及終端軟件版本】IOS 7.1
【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證該問(wèn)題僅在華為無(wú)線(xiàn)設(shè)備下偶發(fā)出現(xiàn)
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋給終端公司,蘋(píng)果已提供7.1版本,該問(wèn)題已解決,LG公司尚未更新軟件版本
【問(wèn)題是否已解決】是,蘋(píng)果終端已解決,更新為IOS7.1;LG需要更新軟件版本
問(wèn)題3 手機(jī)欠費(fèi)后耗電量增大
【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c欠費(fèi)后,手機(jī)耗電量增大,待機(jī)時(shí)間明顯縮短
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C
【涉及終端軟件版本】IOS 7.1
【問(wèn)題定位】 IPhone 5s/5c欠費(fèi)后,手機(jī)耗電量增大,待機(jī)時(shí)間明顯縮短。(主要原因是:手機(jī)在2/3G網(wǎng)絡(luò)下頻繁附著,對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)CCCH和PDCH資源消耗較大)
【問(wèn)題解決進(jìn)展】蘋(píng)果公司已發(fā)布7.1版本解決該問(wèn)題
【問(wèn)題是否已解決】是,更新版本為IOS 7.1
【問(wèn)題備注】CCCH:公共控制信道,是指在呼叫接續(xù)階段,傳輸控制鏈路連接所需要的控制信令和信息。
PDCH:分組數(shù)據(jù)信道,相當(dāng)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在空中接口上的邏輯承載實(shí)體。
問(wèn)題4 手機(jī)在無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)無(wú)法正常使用
【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c在無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí),占用3G信號(hào)時(shí)偶爾會(huì)無(wú)法使用
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C、索尼M35T
【問(wèn)題定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分終端在在3G電平為-89dbm至-84dbm(無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋)時(shí),在2/3G間反復(fù)重選,導(dǎo)致用戶(hù)基本無(wú)法正常使用
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家,通過(guò)升級(jí)系統(tǒng)版本IOS7.1后問(wèn)題解決。
【問(wèn)題是否已解決】是,IOS7.1版本該問(wèn)題解決。
問(wèn)題5 手機(jī)經(jīng)常異常重啟
【問(wèn)題現(xiàn)象】手機(jī)在WIFI開(kāi)啟時(shí)有時(shí)會(huì)異常重啟
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S
【涉及軟件版本】IOS 7.05
【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證,手機(jī)由于自身芯片缺陷導(dǎo)致在Band40(2350MHz以上)和WIFI同時(shí)覆蓋的場(chǎng)景下,終端概率性異常重啟
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家,現(xiàn)已通過(guò)更新7.05版本解決
【問(wèn)題是否已解決】是,手機(jī)廠家已更新軟件版本7.05,該問(wèn)題已解決
【問(wèn)題備注】TD-LTE支持band 38、39、40
(Band40 E頻段 2320~2370M,Band39 F頻段 1880~1900M,Band38 D頻段 2575~2635M)。
問(wèn)題6 手機(jī)待機(jī)能力較差
【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c比其他運(yùn)營(yíng)商同款手機(jī)待機(jī)能力差
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C
【問(wèn)題定位】由于問(wèn)題手機(jī)與其他運(yùn)營(yíng)商一樣,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)化調(diào)整參數(shù)后,手機(jī)待機(jī)時(shí)間提高20%,但是待機(jī)時(shí)間仍低于其他運(yùn)營(yíng)商同款手機(jī)
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果廠家,正在協(xié)同研究,確定解決方案
【問(wèn)題是否已解決】否,正在協(xié)同手機(jī)廠家研究解決方案
問(wèn)題7 通話(huà)結(jié)束后手機(jī)吊死,恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)
【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s在用戶(hù)通話(huà)結(jié)束后,手機(jī)一直顯示“掛機(jī)中”,等待一段時(shí)間后,才能恢復(fù),影響用戶(hù)使用其他業(yè)務(wù)
【涉及終端型號(hào)】Iphone5S
【問(wèn)題定位】由于手機(jī)容錯(cuò)機(jī)制不健全,造成該問(wèn)題
【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果廠家,正在研究解決方案
【問(wèn)題是否已解決】否,手機(jī)廠家正在研究解決方案
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LTE終端問(wèn)題案例知識(shí)庫(kù).pdf