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藍(lán)鯨TMT 楊博丞

1月23日，三星電子在韓國首爾聯(lián)合全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)公布了Note7燃損的原因在于電池，并且推出針對性措施保障未來產(chǎn)品安全。

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調(diào)查過程與結(jié)論，并現(xiàn)場向全球消費(fèi)者、運(yùn)營商、經(jīng)銷商以及商業(yè)伙伴道歉。高東真表示，三星電子針對20萬部手機(jī)、3萬塊電池進(jìn)行了大規(guī)模充放電測試，結(jié)果在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因?qū)е碌娜紦p現(xiàn)象。

這是120天后，三星卸掉了包袱。這對于如坐針氈的三星來說是一種解脫，因?yàn)檎麄�事件終于被查個水落石出了。面對激烈手機(jī)市場競爭，三星應(yīng)該一掃往日陰霾，全身心地投入到市場中，2017年，需要通過一款明星手機(jī)來證明自己。

120天，終于查出了幕后的真相

120天！對于很多三星手機(jī)的諸多粉絲來說，這個過程似乎有點(diǎn)長，但根據(jù)三星公司披露，在調(diào)查過程中，三星針對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)排查，為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

根據(jù)媒體披露的消息看，這三家機(jī)構(gòu)為美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)，其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團(tuán)是國際認(rèn)可，具有獨(dú)立性的實(shí)驗(yàn)、檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。因此，三家權(quán)威性還是可以信得過的。

任何事情都要一分為二地看，因此創(chuàng)新就意味著冒險(xiǎn)，就意味著會付出代價(jià)。

其一、塞翁失馬焉知非福。三星電子沒有在事件發(fā)生后實(shí)行一刀切全球性召回，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有查出問題真正原因。正如高東真所言，針對這次事件，三星認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善防范對策。三星公司表示，從Galaxy Note7事件中汲取了深刻教訓(xùn)，并把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)融入到了各個流程與企業(yè)管理體系中。目前，三星制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，涉及安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景。對于三星公司來說，是給未來的安全問題又上了多重保障。

其二、手機(jī)行業(yè)整體提高鋰電池安全性能是一個契機(jī)。筆者不止一次與手機(jī)業(yè)內(nèi)大佬探討過關(guān)于手機(jī)爆炸的問題。自從有了手機(jī)，包括蘋果等世界知名品牌手機(jī)都發(fā)生過爆炸，大多數(shù)的手機(jī)爆炸都與電池有關(guān)。而且，電池不限于手機(jī)等終端，已經(jīng)延展到了汽車領(lǐng)域。此前，中國手機(jī)行業(yè)大佬在談到三星手機(jī)問題時(shí)，多數(shù)人表示電池問題是一個行業(yè)問題，希望媒體不要落井下石，相信三星能夠查出問題，整個行業(yè)共同面對。這個事件之后，三星專門組建了一個團(tuán)隊(duì)，專注于手機(jī)設(shè)備12個核心組件的開發(fā)工作。不難推測，此后其他全球知名手機(jī)廠商也會成立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，這對全球手機(jī)行業(yè)來說，或?qū)⒅�力安全再上一個新臺階。

三星卸下包袱，2017或上演神奇逆轉(zhuǎn)

Note7的陰霾很快就會過去。

根據(jù)媒體報(bào)道，Note7手機(jī)至少給三星造成50億美元的損失。但是應(yīng)該看到，在全球手機(jī)市場，蘋果三星華為仍然是前三名，至今仍然有幾十萬Note7用戶不愿意被召回，從側(cè)面說明了三星粉絲之“鐵”。

從資本市場的角度看，1月6日三星發(fā)布2016年第四季度初步財(cái)報(bào)顯示，三星第四季度營業(yè)利潤為9.2萬億韓元（約合78億美元），同比增長50%，是三年新高，好于市場預(yù)期。湯森路透的調(diào)查顯示，市場分析師此前預(yù)計(jì)，三星電子第四季度營業(yè)利潤為8.29萬億韓元。可以看出，Note7手機(jī)事件給三星造成的損失，可能沒有媒體預(yù)測那么大。

根據(jù)業(yè)界預(yù)測，三星將于今年4月發(fā)布新機(jī)型Galaxy S8。不過根據(jù)The Investor最新報(bào)道稱，三星將在正式發(fā)布S8前一個月左右先舉辦一次小型展會，屆時(shí)S8將會亮相，可能在2月底或3月初發(fā)布，估計(jì)全球出貨有望達(dá)到7000萬。不過，在經(jīng)歷了Note7手機(jī)事件后，三星在新品推出上，可能會更加保守和謹(jǐn)慎，不僅是電池問題，在其它應(yīng)用方面也會讓業(yè)界眼前一亮，正如榮耀趙明總裁所說，蘋果、三星仍是值得尊敬的品牌，華為與其競爭還會持續(xù)。

當(dāng)然，三星中國區(qū)爭議最大，對于此前中國大陸為何不在首次召回范圍內(nèi)，高東真稱向中國用戶表示歉意。事實(shí)上，Note7在首次召回時(shí)，其他國家使用的產(chǎn)品由A公司提供電池，而中國產(chǎn)品由B公司提供（起初發(fā)生問題是A電池，B電池未發(fā)生類似問題）。盡管隨后又發(fā)現(xiàn)B電池也存在問題，但是現(xiàn)象卻與A電池不同。其實(shí)，早先筆者與三星中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對這個問題進(jìn)行了探討，三星沒有采取“一刀切”全部召回的政策，并非對中國消費(fèi)者歧視，而是對產(chǎn)業(yè)鏈負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果不分青紅皂白全部召回，可能會殃及到無辜的電池供應(yīng)商。這也是三星工程師文化帶來的天然的缺陷，在經(jīng)歷了Note7之后，中國市場或許有更大的改觀。

另外，也應(yīng)該看到全球手機(jī)市場飽和帶來的不可預(yù)知性，一些技術(shù)和實(shí)力偏弱的廠商今年會提前離場，蘋果、三星、華為以及OV、金立等在中國高端手機(jī)市場的競爭可能還會持續(xù)上演，三星在歷經(jīng)了Note7事件之后，或許在本地化方面會靈活一些，如果有一款明星高端產(chǎn)品獲得突破，三星仍是中國手機(jī)市場一顆璀璨的明星。 

END