經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，2017年1月23日，三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會，并與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)合作，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。

　　電池設(shè)計與制造存在一定問題

　　三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果：“從結(jié)論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與設(shè)計，就Galaxy Note 7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉�！�

　　Galaxy Note7共采用兩家電池供應(yīng)商的電池（以A和B簡稱），其中A電池的電池尺寸與電池倉不匹配，存在制造缺陷，導(dǎo)致電池過熱，從而起火爆炸。B電池超聲波焊接瑕疵，引起短路現(xiàn)象，一部分產(chǎn)品甚至沒有使用絕緣膠帶。

　　過去幾個月中，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的審查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

　　同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對Galaxy Note 7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調(diào)查。其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可、具有獨立性的實驗、檢測認證機構(gòu)。

　　元器件業(yè)務(wù)挽回局面

　　剛剛經(jīng)歷Note7事件的三星，2016年第四季度（10月至12月）的利潤卻大幅上升。據(jù)三星預(yù)測，2016年第四季度的銷售額為53萬億韓元（約合3503億人民幣），營業(yè)利潤高達9.2萬億韓元（約合530億人民幣），同比增加近50%。這是三星電子自2013年第三季度以來取得的最大單季度營業(yè)利潤。

　　對于這份業(yè)績展望，可能許多人會有些不解，明明三星在2016年第四季度仍然在召回三星Note7，為何利潤再增？這有點不符合常理，召回Note7會讓三星損失數(shù)十億美元，那么為什么三星的利潤再創(chuàng)新高呢？

　　遭受Note7燃損事件并召回的影響，三星電子移動部門的利潤下滑幅度確實非常大，但與此同時，不為消費者熟知的三星多年前就已廣泛布局的元器件產(chǎn)業(yè)鏈充當(dāng)了救世主的角色。

　　根據(jù)市場研究公司的數(shù)據(jù)，三星電子第四季度利潤構(gòu)成中，一半的利潤來自存儲器芯片，手機業(yè)務(wù)僅占四分之一，屏幕業(yè)務(wù)占據(jù)百分之十。

　　受益于近期存儲芯片的價格上漲，尤其是高端3D NAND芯片，三星存儲芯片業(yè)務(wù)的盈利能力也大幅提升。由于三星在FinFET工藝方面的突飛猛進，領(lǐng)先臺積電成為業(yè)內(nèi)首家大規(guī)模采用10納米工藝的廠商，斬獲高通的大量訂單，當(dāng)然，三星自家的Enxyos處理器也因此受益。

　　雖然經(jīng)歷了Note 7的召回事件，但是三星依靠著強大的元器件業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)元氣。如今，三星幾乎壟斷了AMOLED屏幕市場，據(jù)傳，蘋果下一代iPhone也將會采用三星提供的AMOLED屏幕，中國的手機廠商面臨斷貨危機。而在手機內(nèi)存領(lǐng)域三星也是重要的玩家，不論是閃存還是運存芯片三星都是主要的供應(yīng)商之一，而在手機相機傳感器領(lǐng)域三星也占有一席之地，市場份額雖然不及行業(yè)龍頭索尼但正在努力追趕，而且三星自家旗艦手機部分版本用的就是三星自家的CMOS，拍照表現(xiàn)已與索尼相同規(guī)格的CMOS不相上下。

　　在Note7事件中，三星電子的聲譽并沒有遭受重創(chuàng)；Note7事件只是一起偶然事件，三星的創(chuàng)新能力毋庸置疑，基本面沒有變，目前的安卓手機市場上還沒有哪款手機能夠做到Note7的水準(zhǔn)，在研發(fā)以及硬件整合能力上三星都已經(jīng)達到很高的高度，短期內(nèi)不是一般手機廠商所能企及。

　　不以一時短長來快意恩仇

　　在Note7悲劇的背后，是手機廠家為了在市場競爭中搶占先機過于追求創(chuàng)新速度以及供應(yīng)鏈質(zhì)量管控方面出了問題。類似的事件在人類科技進步的歷史上不是個案。2006年，索尼生產(chǎn)的電池存在過熱問題，導(dǎo)致戴爾、東芝和其他公司召回數(shù)百萬臺筆記本電腦。而波音787夢想者飛機在2011年首次亮相時也遭遇電路起火。

　　針對Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。、同時，三星還在在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實施嚴格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計與所用材料、設(shè)備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。除此之外，三星將質(zhì)量第一原則作為優(yōu)先事項，專門組建了一個核心團隊，專注于手機設(shè)備12個核心組件的開發(fā)工作。

　　最后，要說的是，如今臺前的成功者都是在背后苦熬了若干年才有今天的成就。練好內(nèi)功，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是正途。不必以一時短長來快意恩仇，真正的強者，在被人打落牙齒和血吞的同時，已經(jīng)開始對未來謀篇布局。也許一覺醒來，城頭已經(jīng)變換了大王旗。

　　雖然蘋果目前也遭遇了成長困境，但仍然是世界上賺錢的公司，而三星靠著自己強大的科技實力和垂直整合能力，地位也仍然牢固。對于如今風(fēng)頭正勁的國產(chǎn)手機廠商來說，在操作系統(tǒng)和核心零部件都受制于人的情況下，未來的路仍然很長。