三星 Note7的風(fēng)波已經(jīng)過去了幾個月，正當(dāng)大家已經(jīng)淡忘的時候，1月23日，三星再次做出驚人舉措，召開發(fā)布會公布三星Note7事件真相。無疑，創(chuàng)新過于激進(jìn)是導(dǎo)致Note7出現(xiàn)故障的主要原因。答案很簡單，召回程序也已經(jīng)步入尾聲，可是，在這場發(fā)布會之前，三星卻做了很多不為人所知的事。

　　創(chuàng)新是事件的主因

　　Note7為什么出現(xiàn)燃損？相信這是所有人關(guān)心的焦點(diǎn)。通過三星發(fā)布的信息看，分為兩種，“第一次召回的A電池在卷心右上端角落出現(xiàn)擠壓現(xiàn)象，燒損原因是負(fù)極板遭受壓迫。負(fù)極端其他因素也提高了發(fā)生事故的概率”，“第二次召回的B電池發(fā)現(xiàn)銅箔融化現(xiàn)象，可以確定是事故源頭，原因是焊接過程中產(chǎn)生的過大毛刺穿破絕緣膜，接觸負(fù)極引發(fā)短路。部分電池甚至沒有絕緣膜”。導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)，三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對此我們感到非常痛心和抱歉”。

　　這個結(jié)論分別由三星公司和第三方公司（美國保險商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等），700余名三星公司研究員和工程師，在三個月時間調(diào)查得出。值得關(guān)注的是，德國萊茵TUV集團(tuán)針對電池運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查，以驗(yàn)證物流系統(tǒng)是否可能對電池造成的影響。結(jié)論表明，越南和韓國的電池裝配線沒有發(fā)現(xiàn)問題，在中國、韓國、越南之間倉庫與裝配線的運(yùn)輸過程同樣沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險因素。

超過20萬部手機(jī)和3萬多塊電池參與本次測試，調(diào)查

　　召回代表了一種態(tài)度

　　召回事件在IT或者通訊行業(yè)甚為少見，在汽車行業(yè)則是司空見慣。分地區(qū)對待，在過去的汽車召回事件中時有發(fā)生，天涯社區(qū)甚至有《數(shù)數(shù)那些召回不涉及中國市場的神車》的文章。時至今日，召回不僅是對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，更是代表企業(yè)對待各區(qū)域市場的態(tài)度。

　　今天公布了Note7燃損問題的主因后，有人談到三星兩次召回的對象范圍。實(shí)際上，在央視財經(jīng)記者針對三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤的采訪中，三星也承認(rèn)，第一次召回時，單純認(rèn)為是A電池問題，所以未對采用B電池的，在中國上市的三星Note7采取同樣的召回政策，這就導(dǎo)致了后續(xù)的事故。

　　召回政策代表了企業(yè)對地區(qū)的重視，可是，通過三星的調(diào)查結(jié)果以及采訪問答，我們與其說三星存在歧視，倒不如說，三星對故障原因的第一次調(diào)查過于草率，結(jié)論缺乏專業(yè)性分析。

　　再看看第二次全球召回時，三星針對中國市場推出的政策（見下圖對比）。應(yīng)該沒有存在歧視的態(tài)度，針對用戶購買 Note7獲贈的禮品，三星自己買單讓用戶留下。從整個召回事件的處理來看，過程有曲折，結(jié)果還算圓滿，至少讓用戶感到誠意和關(guān)懷。意外的是，截至2017年1月，三星宣布，全球還有4%的用戶未將Note7退回，即使推出補(bǔ)丁限制 Note7永久禁用，依然有人選擇留下三星Note7。

　　為什么不退回 Note7

　　為什么不退回存在危險的三星 Note7？成也蕭何，敗也蕭何。Note7因?yàn)閯?chuàng)新過激受到影響，折戟沉沙。同時，三星也用創(chuàng)新贏取了眾多的’自來水’。

　　三星S6系列和 Note5在2015年用出人意料的拍攝效果征服了用戶，其中，S6 edge和 S6 Edge+更是用曲面屏為創(chuàng)新匱乏的手機(jī)行業(yè)注入了激情。2016年，三星重塑S7系列的 ID 美感，增強(qiáng)拍照效果，使得其成為當(dāng)之無愧的上半年旗艦。即使是引發(fā)風(fēng)波的 Note7在發(fā)布伊始，在顏值和功能方面也是好評如潮，那個藍(lán)色的配色可謂風(fēng)靡一時。凡是用過三星這幾款產(chǎn)品的人，相信有不少像我一樣成為不折不扣的擁躉。

　　三星手機(jī)在過去常常被人詬病系統(tǒng)臃腫，缺乏本地化應(yīng)用。實(shí)際上，從三星 S6系列開始，這種情況就在得到大幅度的改善，例如，三星在2015年為S6系列 OTA 加入搶紅包功能。隨后，來電識別、朋友圈小視頻、一拍即購等等中國化的特色功能陸續(xù)出現(xiàn)在三星手機(jī)。2016年，三星甚至針對中國市場推出專屬C系列，全金屬機(jī)身，良好的拍攝效果，配合親民的價格，對于中國市場的關(guān)注可謂不遺余力。當(dāng)然，三星手機(jī)如果還能對系統(tǒng)運(yùn)行速度進(jìn)行優(yōu)化，將全網(wǎng)通的獵戶座芯片帶來中國市場，相信將會有更多擁躉成為三星手機(jī)的自來水。

　　三星還能創(chuàng)新嗎

　　由于三星內(nèi)部禁令，三星在CES 2017展會上并沒有更多透露三星 S8消息。不過，從網(wǎng)上目前披露的各種信息，用戶已經(jīng)被高屏占比、取消 Home 按鍵、雙攝等信息撩得興趣大漲�？磥�，三星并沒有受到 Note7風(fēng)波的影響，依然高擎創(chuàng)新的大旗。

　　沒有旗艦的消息，并不意味著三星在CES2017上沒有創(chuàng)新。CES2017大會上，三星推出的QLED系列電視是世界上首臺對100%顯色體積進(jìn)行還原的產(chǎn)品，可以捕捉到光亮的變化所引起的顏色差異；帶有低音炮的Sound+音箱配合H7無線音頻播放器，支持UHQ 32-bit 音效，獲得飽滿細(xì)膩的聽覺效果；通過一系列APP，F(xiàn)amily Hub 2.0冰箱可以實(shí)現(xiàn)家庭物聯(lián)網(wǎng)、智能食物管理。正是因?yàn)閯?chuàng)新，三星在各領(lǐng)域產(chǎn)品一直是用戶關(guān)注的對象，正是因?yàn)閯?chuàng)新，擁有三星Note7的用戶不愿召回。

　　寫在最后

　　創(chuàng)新本身是無罪的！Note7因?yàn)閯?chuàng)新過于激進(jìn)，三星已經(jīng)用全球召回為它買單。因噎廢食，顯然不是作為用戶的我們愿意看到的結(jié)果。在發(fā)布會的最后階段，三星表示，將從Galaxy Note7事件中汲取到深刻教訓(xùn)，制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。此外，三星組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊(duì)”， 對核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對性開發(fā)和管理。持續(xù)創(chuàng)新加上更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)控，管理，我們還是非常期待三星Galaxy S8的絕地反擊。

　　4月，Galaxy S8，你來，我們買。