銷量慘淡只是114MALL運(yùn)營狀態(tài)的一個(gè)縮影。北京商報(bào)昨日報(bào)道中國電信旗下電商平臺114MALL大部分商品遭遇零銷量尷尬，引發(fā)廣泛關(guān)注。記者昨日又多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，114MALL與目前的幾家主流電商網(wǎng)站對比來看，在商品、流量、服務(wù)等多個(gè)方面都處于劣勢，商品品類不足、網(wǎng)站流量低、客服與物流體驗(yàn)等服務(wù)體驗(yàn)不佳成為電信114MALL與真電商平臺的差距，作為行業(yè)龍頭，中國電信的零售之路困難重重。

　　商品：品類少 銷量慘淡

　　在商品方面，北京商報(bào)記者從商品品類與價(jià)格兩方面，將114MALL商城和其他電商平臺做了一番對比，發(fā)現(xiàn)114MALL的產(chǎn)品雖然相對較為便宜，但商品品類卻不夠全。

　　中糧我買網(wǎng)是國內(nèi)規(guī)模較大的一家生鮮食品類電商平臺，114MALL與其相比，價(jià)格方面要占據(jù)更多優(yōu)勢。以進(jìn)口的愛氏晨曦全脂和脫脂牛奶為例，同樣是1升12盒，114MALL和我買網(wǎng)的價(jià)格都是99元，114MALL在北京市內(nèi)的運(yùn)費(fèi)為8元，我買網(wǎng)在北京市內(nèi)的運(yùn)費(fèi)為10.6元。

　　在中糧我買網(wǎng)上，26.8元可以購買1900g的新疆香梨，需加10元運(yùn)費(fèi)，平均每千克19.37元，114MALL平臺用69.8元可以買到4000g新疆香梨，平均每千克17.45元，還包郵，相對較便宜。另外，臍橙在我買網(wǎng)上的價(jià)格為每10斤59元，也就是每斤5.9元；114MALL上每5斤29.9元，平均下來也是每斤5.9元，價(jià)格差不多，但是中糧的臍橙種類比較多，重量選擇余地比較多。

　　與價(jià)格相比，114MALL在商品品類方面卻不占優(yōu)勢。進(jìn)口食品中，中糧我買網(wǎng)的產(chǎn)品分類非常清晰，大類分為進(jìn)口生鮮、進(jìn)口水果、進(jìn)口食品和進(jìn)口直采，每個(gè)大類又分為幾個(gè)小類。比如進(jìn)口生鮮分為進(jìn)口羊肉、進(jìn)口牛肉、進(jìn)口豬肉和進(jìn)口海鮮，進(jìn)口牛肉又按照品牌、切割部位、原料產(chǎn)地等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了劃分；在進(jìn)口食品中，分為進(jìn)口牛奶/奶粉、進(jìn)口餅干/糕點(diǎn)、進(jìn)口飲料/水、進(jìn)口餐廚等九類，其中，進(jìn)口牛奶/奶粉再分為進(jìn)口箱裝奶、進(jìn)口牛奶、進(jìn)口成人奶粉、進(jìn)口酸奶/飲料四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品繼續(xù)按照品牌、容量、脂肪含量、口味等標(biāo)準(zhǔn)做了劃分�？梢哉f，我買網(wǎng)的商品歸類很細(xì)致，更加便于消費(fèi)者通過條件刪選找到自己想要的產(chǎn)品。

　　114MALL雖然也有大致分類，但并不是特別細(xì)致。從進(jìn)口食品到進(jìn)口乳品，再到牛奶，之后按照容量進(jìn)行分類，便是最后的搜索頁面，沒有再根據(jù)品牌、脂肪含量、口味等做出劃分。

　　從數(shù)量上來看，114MALL的商品種類相對較少。以進(jìn)口水果為例，114MALL頁面下只有12個(gè)搜索結(jié)果，我買網(wǎng)有77件相關(guān)產(chǎn)品，二者相差5倍多；在進(jìn)口飲料的品類中，我買網(wǎng)有135件相關(guān)產(chǎn)品，114MALL只有38個(gè)，差距亦不小。此外，114MALL平臺上的手機(jī)產(chǎn)品只有蘋果、三星、華為等可數(shù)的幾家大品牌，其中，可提供的蘋果手機(jī)只有iPhone SE、iPhone 6S、iPhone 7系列，手機(jī)搜索有大量的數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等產(chǎn)品混雜其中，對比來看，京東、蘇寧易購等平臺則擁有更豐富的電子類產(chǎn)品。

　　北京商報(bào)記者嘗試聯(lián)系114MALL官方工作人員，但截至記者截稿時(shí)，該網(wǎng)站的所留聯(lián)系方式無法接通。

　　流量：與中國移動商城差距大

　　除了商品品類不全，114MALL另外一個(gè)不足之處就是網(wǎng)站訪問量少。在Alexa中國網(wǎng)站流量全球綜合排名中，北京商報(bào)記者分別查閱了114MALL商城、中糧我買網(wǎng)、京東、淘寶四家電商平臺的流量訪問排名。

　　我買網(wǎng)的全球排名為29469，訪客排名為33962，國家排名是3231；京東的全球排名為50，訪客排名為53，國家排名為8；淘寶的全球排名為11，訪客排名也是11，國家排名為5。與這三家相比，114MALL明顯相形見絀，該平臺的全球排名已經(jīng)到了539662，訪客排名為598855，甚至沒有國家排名。

　　114MALL與主流電商網(wǎng)站的流量相比不可同日而語，與中國移動商城10086.cn的全球排名6060、訪客排名7950相比也有較大差距，此外，與北京聯(lián)通114生活服務(wù)門戶114menhu.com的全球排名122682、訪客排名96187差距也較大。

　　值得注意的是，114MALL的商品評論大多數(shù)都一樣，“不錯(cuò)”、“很好”、“好”、“非常好”，評論相對簡單，真正表達(dá)意見的評論不多，與淘寶、京東等電商平臺繁多好評、差評差異明顯。

　　北京商報(bào)記者也通過供應(yīng)商了解到一些114MALL商城的銷售情況。“捷彥通訊”的一名員工告訴北京商報(bào)記者，該店在114MALL平臺的銷售量很少，一般好幾天才能賣出一部手機(jī)，在“郵樂網(wǎng)”上賣的最多，一天可以達(dá)到20多部�！稗r(nóng)派三叔旗艦店”的工作人員也表示，該店在114MALL平臺賣出的芒果相對較少。出售進(jìn)口食品的“豆肯百貨”也是同樣的情況，有工作人員坦言，114MALL商城屬于電商平臺里的第三梯隊(duì)，銷售量與京東這些大平臺相比確實(shí)存在不小的差距，所以并沒有存著太高期望，但114MALL畢竟是中國電信旗下的電商平臺，供應(yīng)商幾乎不用交押金，成本比較低，也有一些電信的忠實(shí)客戶會時(shí)常下單。

　　相對于數(shù)碼產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品，114MALL的重點(diǎn)更多地放在農(nóng)業(yè)特產(chǎn)上面，北京商報(bào)記者觀察到，一些土雞蛋、蜂蜜、板栗等食品交易量較高，都能達(dá)到幾百幾千。“絲協(xié)歡購”的一名員工表示，該店的堅(jiān)果類食品在114MALL賣的還不錯(cuò)，不比其他電商平臺賣的少。

　　服務(wù)：客服不在線 物流選擇少

　　客服是消費(fèi)者與商家交流的媒介，能得到及時(shí)有效的回答是消費(fèi)者在電商平臺購物的一個(gè)必要條件，但114MALL在這方面還不太完善。

　　北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，114MALL在線客服的工作時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，如果消費(fèi)者在其他時(shí)間想要了解商品信息便得不到答復(fù)。不過，北京商報(bào)記者在該平臺工作時(shí)間試圖聯(lián)系幾個(gè)不同商品品類的客服，不少客服都顯示不在線。 部分在線的客服回復(fù)也并不及時(shí)，這無疑讓消費(fèi)者的體驗(yàn)大打折扣。

　　另外，有部分商家還未開通在線客服，只能通過頁面上顯示的服務(wù)電話與商家聯(lián)系。也有部分商家可以選擇通過掃描二維碼加商家的QQ和微信咨詢商品信息，但用戶的個(gè)人隱私保障等問題也引發(fā)消費(fèi)者的擔(dān)憂。

　　在物流方面，114MALL商城不同的商家使用的快遞不同，包括順豐、韻達(dá)等，這點(diǎn)與淘寶相同，商家具有自主性，但同時(shí)也有弊端，即速度方面平臺不能完全自我掌控。產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，選擇第三方物流公司負(fù)責(zé)送貨，這點(diǎn)對于114MALL來說有風(fēng)險(xiǎn)，對于生鮮類產(chǎn)品來說，速度就是品質(zhì)，自然是越快越好。在物流方面，京東自營的速度相對較快，除次日達(dá)服務(wù)外，甚至還可提供定點(diǎn)到達(dá)服務(wù)。

　　“114MALL成立時(shí)間較短，與淘寶、京東等傳統(tǒng)電商比起來尚不成熟，雖然定位農(nóng)村和社區(qū)市場，但產(chǎn)品儲備和流通環(huán)節(jié)的各個(gè)體系還需要不斷完善，所以114MALL當(dāng)下亟須從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行資源補(bǔ)充，不管是供貨商、物流還是咨詢服務(wù)方面。”洪仕斌如是說。

　　此外，洪仕斌還認(rèn)為，通信企業(yè)的品牌宣傳力度都不足，114MALL商城的知名度與阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商比起來偏小，從這個(gè)角度來看，也許114MALL應(yīng)該加大品牌宣傳投入。

　　北京商報(bào)記者也觀察到，在地鐵、火車站、機(jī)場等公共場所以及電視臺，京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商的廣告宣傳無處不在，但從來沒有見到114MALL商城的蹤影。

　　北京商報(bào)記者 孫麒翔 石飛月