換機(jī)容易修機(jī)難

　　三星差評多，蘋果千元屏成本僅400元

　　來源：南方都市報

　　“丟還是修”成了困擾江明（化名）數(shù)月的難題。“2015年初，我購買了一部三星note edge，使用一年左右就頻繁出現(xiàn)卡頓、發(fā)熱現(xiàn)象，但最大的bug是充滿電后只能堅持用半小時就關(guān)機(jī)�！鄙现�，江明向南都記者投訴時稱，三星授權(quán)維修中心最終并未檢查出原因，也沒有給出解決方案�！按蟾湃�星手機(jī)的壽命就只有一年”，自認(rèn)倒霉的江明感慨，曾經(jīng)因喜歡三星noteedge的曲面外觀而從果粉轉(zhuǎn)入安卓陣營的他，不得不重新倒戈iPhone。

　　但蘋果似乎也不是最優(yōu)選擇。李夏（化名）就在為一部碎了屏的iPhone6上千元的維修費(fèi)而糾結(jié)。他向南都記者也拋出了同樣的疑問———“換還是修”？

　　GFK數(shù)據(jù)顯示，2016年中國手機(jī)零售市場規(guī)模達(dá)到4.71億臺，同比增長12.2%，已然成為全球最大的手機(jī)消費(fèi)市場。但與之相比，手機(jī)售后維修市場卻沒有同步走向成熟。南都記者歷時一個月，通過問卷調(diào)查消費(fèi)者、手機(jī)渠道商、維修服務(wù)商等方式了解到，iPhone手機(jī)千元換屏價的背后，成本僅400元；而三星授權(quán)維修點資質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致查無病因的情況已然成為常態(tài)。

　　維修案例

　　“三星維修點差評多”

　　“三星的授權(quán)維修點差評最多�！痹谀隙冀o出調(diào)查問卷后，不少手機(jī)經(jīng)銷商給出了這個答案�！澳壳�，將近一半的消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)故障后會通過手機(jī)店解決�！币幻�經(jīng)營多個品牌的手機(jī)店主向南都記者表示，在他替機(jī)主協(xié)調(diào)維修的過程中，三星經(jīng)常拒�；蛟诒Ｐ奁趦�(nèi)找各種理由推脫人為損壞。

　　針對這一說法，本周一，南都記者陪同朋友前往廣州中華廣場三星服務(wù)中心維修店親自體驗。當(dāng)時，店內(nèi)有兩名工作人員和4名顧客。其中，滿頭霧水的張女士向南都記者吐槽，“用了兩個月不到的新機(jī)總是自動關(guān)機(jī)”，但維修人員卻以接近下班時間為由告知她“明日再來檢修”。

　　針對南都記者的朋友那部使用兩年后自動關(guān)機(jī)、無法開啟的三星note2，三星的維修人員在確認(rèn)檢修之前卻先甩出了一連串的“可能”，“可能修得好也可能修不好，可能要花900多換主板，而之后里面的資料可能會全部丟失�！钡�在檢測之前，該維修人員又不耐煩地表示，上述手機(jī)已超出保修期，需先支付30元檢修費(fèi)，同時簽署“同意資料丟失”的確認(rèn)報價單�！皭坌薏恍�，修就簽字�！�

　　終于，在等待了約20分鐘后，三星維修人員給出了答復(fù)，電池沒毛病，需要更換主板，費(fèi)用為1048元。但至于手機(jī)的故障原因，上述維修人員的回答則相當(dāng)推脫、模棱兩可，“這是消費(fèi)電子的通病，（有的）可能幾個月就要換主板，（有的）也可能幾年都不用換�！�

　　“事實上，主板維修是最高級別的維修工程師才具備的技能。市場上大部分維修點不提供主板維修服務(wù)，所以遇到大小問題，干脆更換主板，其實主要是沒有足夠資質(zhì)的維修工程師。”O(jiān) 2O專業(yè)手機(jī)維修平臺極客修創(chuàng)始人吳瑋告訴南都記者。

　　《南方都市報》聯(lián)合UC收集的問卷數(shù)據(jù)顯示，三星手機(jī)中故障比例最多的為死機(jī)，比例占39%；其次，37.50%的用戶有過電池和屏幕的故障。江明的三星noteedge就是在使用一年后便“時刻離不開充電器”。但三星維修中心也查不出任何病因，只建議其刷機(jī)，可刷機(jī)后“雖然稍微快了一些，但電池還是只能撐半個小時�！�

　　對于上述說法，三星昨天未給予南都回復(fù)。

　　售后網(wǎng)點授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　根據(jù)中國信息通信研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年我國申請進(jìn)網(wǎng)的手機(jī)產(chǎn)品共計1732款，廠商們馬不停蹄地更新產(chǎn)品爭奪換機(jī)市場，維修市場卻依舊亂象叢生。

　　《南方都市報》聯(lián)合U C收集的問卷數(shù)據(jù)顯示，廠商授權(quán)維修點仍是是消費(fèi)者最為信賴的手機(jī)維修渠道，但手機(jī)出現(xiàn)故障后會優(yōu)先選擇官方授權(quán)維修點的人數(shù)比例僅為48%，22%的人通過聯(lián)系購買手機(jī)的線下銷售網(wǎng)點/電商客服尋求解決，另有20%通過其他非授權(quán)的維修店，5%的人選擇去路邊小攤維修。

　　除“三星的授權(quán)維修點差評最多”外，根據(jù)南都調(diào)查顯示 ，“小米返修率也奇高，OPPO售后速度則越來越慢。”“OPPO以前10天半個月，現(xiàn)在經(jīng)常拖1個多月，酷派、樂視、聯(lián)想等返修率也比較高，主要是售后（維修）點少”。一位參與調(diào)查的手機(jī)店主向南都記者吐槽道，“有些品牌我都懶得賣了，處理售后太頭疼了�！�

　　移動快修和廣州某大型連鎖賣場的負(fù)責(zé)人也都有同感，他們也接受了南都此次的調(diào)查。“剛才那段描述（跟我們的情況）基本符合，不過，聯(lián)想有點被冤枉，其實網(wǎng)點還挺多�！币苿涌煨奘侵袊�移動旗下手機(jī)維修服務(wù)平臺，他們?yōu)橹袊�移動銷售的機(jī)器提供寄修服務(wù)。針對聯(lián)想售后的意見分歧，南都記者在聯(lián)想手機(jī)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，其在廣州有3個授權(quán)維修點，分別為聯(lián)想移動客戶服務(wù)中心廣州市大沙頭路店、廣州市天河南二路店和白云齊富路店。

　　根據(jù)三星手機(jī)官網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，其在廣州共有16個授權(quán)維修點，分別由13家不同的公司提供維修服務(wù)，當(dāng)中包括廣州彥樂電子科技有限公司、廣州家之能電器有限公司、廣州市敖翔數(shù)碼科技有限公司、深圳市天音科技發(fā)展有限公司、廣州新壹號通電訊設(shè)備有限公司、廣州市金佳信通信產(chǎn)品發(fā)展有限公司、廣東麗的通訊設(shè)備有限公司、中國移動通信集團(tuán)終端有限公司廣東分公司等。

　　“三星選擇其授權(quán)維修點的標(biāo)準(zhǔn)有兩種”，一家三星授權(quán)維修服務(wù)商告訴南都記者，首先看該公司的資質(zhì)包括從事電子維修行業(yè)的年限、口碑等，或者看是否開了三星的專賣店，凡開了三星專賣店的均可以獲得維修授權(quán)。上述三星手機(jī)授權(quán)維修服務(wù)商同樣是金立手機(jī)的授權(quán)維修點之一，“三星、金立的標(biāo)準(zhǔn)是類似的，OPPO、vivo的維修點一般是代理商自營，很少外包�！�

　　降低授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)可以擴(kuò)張維修網(wǎng)點的數(shù)量，但也會帶來維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊的隱患�！罢麄�手機(jī)維修行業(yè)是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，各個廠商都是按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去選擇授權(quán)的維修服務(wù)商”，吳瑋稱。

　　iPhone6換屏利潤高達(dá)50%

　　春節(jié)期間摔碎了iPhone6的李夏在“換機(jī)、蘋果授權(quán)維修點/路邊小店換屏”之間糾結(jié)了數(shù)周。屏幕是最常見的故障，來自愛回收的數(shù)據(jù)顯示，2016年其回收的iPhone中屏幕維修占比45%，其次為電池維修，占比25%，包括按鍵、攝像頭、外殼、Wi-Fi、進(jìn)水等在內(nèi)的故障比例共30%。

　　由此衍生出的屏幕維修市場利潤空間巨大。“路邊維修店280元就可以換屏，20分鐘搞定，但手感明顯很差”，李夏稱，“蘋果授權(quán)維修中心換屏費(fèi)用貴得肉疼�！薄皟r格貴”是42%的消費(fèi)者對手機(jī)維修市場的不滿之處。以iPhone6為例，蘋果授權(quán)維修中心的換屏費(fèi)用在千元左右。

　　但南都記者從一名手機(jī)維修從業(yè)者處獲悉，一塊iPhone6原裝屏幕的成本價格約為400元�！俺�去屏幕成本和勞務(wù)費(fèi)，至少還有50%的利潤�！眳乾|指出。

　　南都記者對比了屏幕價格同為400-500元的華為P9，其授權(quán)維修點的價格為610元，與蘋果售后維修中心的利潤空間顯然相差甚遠(yuǎn)。

　　“事實上手機(jī)若能正常顯示就表明僅碎了外屏，但由于內(nèi)外屏連為一體，一般維修點只能將其同時更換。只損壞外屏的話，成本更低，因為內(nèi)屏是可以回收再利用的，”吳瑋稱，他們正是通過回收內(nèi)屏的方式降低換屏的成本。“通過極客修預(yù)約上門維修的iPhone6更換外屏價格為320元，內(nèi)屏損壞的維修價格為570元。”