一、導(dǎo)語

去年，三星和蘋果都在電池上栽了跟頭，三星Note 7是溫度過熱狂放煙花，蘋果iPhone 6S 則是溫度過低自動撲街。   

三星正式公布Note 7爆炸原因：根本原因在于電池

過去的幾年，SAMSUNG（三星）在智能手機上一直維持著雙旗艦的產(chǎn)品路線，即Galaxy S與Galaxy Note。2016年8月，三星正式發(fā)布Galaxy Note 7，這部手機被三星寄予厚望，本有希望成為繼Galaxy S6/S6 edge之后的又一大里程碑式產(chǎn)品。然而，發(fā)售之后全球范圍內(nèi)的起火爆炸事故使Note 7直接夭折，最終全球召回且停售。

今天，三星正式就Note 7的起火爆炸事故召開發(fā)布會，公布了爆炸的原因。根據(jù)多家第三方檢測機構(gòu)的報告，Note 7使用的電池是爆炸的罪魁禍首，而導(dǎo)致電池爆炸的原因則是制造的成品質(zhì)量與設(shè)計規(guī)格有所區(qū)別，這些問題在質(zhì)檢過程中未能發(fā)現(xiàn)，造成了Note 7的多次事故。

最終召回的召回，返修的返修，換機的換機，以為此事便告一段落。   

前幾天韓國媒體又爆出，三星正考慮重新利用Galaxy Note 7的組件，翻新賣個印度等國，以盡量減少召回事件對公司的損失。這篇報道指出，三星將替換Galaxy Note 7原本容量3500 mAh的電池為 3000或是3200mAh。但是三星印度公司迅速予以否認，BUT原新聞顯示，韓國電子公司并未敲定最后的決定，換言之，當初是考慮過的。 

二、問題描述 

我的iPhone SE（玫瑰金 64G）是去年五月份購入的，準確來說是師姐買的，我用小米5S Plus換過來，畢竟經(jīng)常寫測評，一個android系統(tǒng)，一個ios系統(tǒng)還是很有必要的。  

本來用著挺好，但是去年11月份左右，武漢天氣轉(zhuǎn)冷，有一天起床后，我發(fā)現(xiàn)iPhone SE突然無法開機，充電也沒效果。以為遇到黑蘋果了，結(jié)果網(wǎng)上一搜，可能是電池進入低溫保護狀態(tài)，強制自動關(guān)機了。通過電源鍵+Home鍵強制開機即可。

此后，隨著天氣進一步變冷，iPhone SE在低溫狀態(tài)下時不時關(guān)機的毛病越來越頻繁，從每月1-2次變成一周2-3次。  我科放寒假后，我就回了故鄉(xiāng)——成都，成都冬季的溫度在5-10度左右，我想想應(yīng)該會好點了。

結(jié)果iPhone SE變本加厲，基本上變成了2分鐘不用，就自動關(guān)機，充電也不好使。而且滿電狀態(tài)下一樣自動關(guān)機，關(guān)機之后掉電還賊快。  

作為手機的測試者，我記得iPhone SE采用了和iPhone 6S一樣的配置，在配件上應(yīng)該也是同一來源，出現(xiàn)了6S一樣的異常關(guān)機完全是存在理論可能的。然后，由于我的iPhone SE還在保修期限內(nèi)，所以我就想到了聯(lián)系售后。  

三、售后服務(wù)

1.網(wǎng)頁客服

▼如果需要求助于蘋果產(chǎn)品的售后服務(wù)，最好先查詢一下產(chǎn)品是否在保，那就需要登錄蘋果官網(wǎng)的支持網(wǎng)頁。

官方Apple支持：https://support.apple.com/zh-cn/contact

▼ 選擇網(wǎng)頁下方的：“查看您的保修期限”。

▼然后在新的界面中輸入產(chǎn)品的序列號和代碼。

【iPhone的產(chǎn)品序列號查詢路徑】：①設(shè)置→②通用→③關(guān)于本機→④序列號

iphone蘋果手機怎么查看序列號？：http://jingyan.baidu.com/article/3aed632e32f5f3701180914f.html

▼輸入序列號和驗證碼后，即可看到iPhone的保修截止時間。如果在保的話，下方有一個安排維修的按鍵，點開。

▼然后就可以選擇具體的問題進行服務(wù)了，例如，我的iPhone SE是電池問題就選擇第一個。

▼然后在二級選項中明確故障內(nèi)容，我選擇第一項電池問題或故障診斷。

▼然后蘋果提供了四種解決方案

【最大程度延長電池使用時間】：第一種并無卵用，純粹是忽悠客戶，請無視。

【立即與Apple支持部門人員通話】：客服人員會立刻在幾分鐘內(nèi)致電你。（個人推薦這一個）

【安排通話】：預(yù)約通話

【稍后指點Apple支持】：也是后續(xù)通話。

2.電話客服

在選擇了通話方式后，就等著接聽電話，客服接聽電話后，會首先確認個人信息，一定要提供真實的信息。然后客服會讓你手機聯(lián)網(wǎng)，打開①設(shè)置→②隱私→③診斷與用量

電話客服聯(lián)系時，會提示將診斷與用量提交給在線人員進行處理，點擊之后，數(shù)據(jù)便會進行上傳，客服人員便能看到手機近期的使用情況。

【診斷與用量的樣圖】：下圖源自百度，不是我的，我的當時沒有保存好，連接itunes時自動被清除了。

我自己瀏覽診斷與用量時發(fā)現(xiàn)了數(shù)次異常關(guān)機和強制開機的記錄，然而客服義正詞嚴的給我說，手機一切正常，如果仍覺得有問題，可以去找線下售后進行服務(wù)。 但是，我的保修卡在武漢，所以只能回去保修。（后來才知道拿著電子發(fā)票也可以直接保修） 

 3.線下售后

（1）查詢網(wǎng)店及預(yù)約售后

▼為了確定真正的蘋果售后網(wǎng)店以及授權(quán)經(jīng)銷商，我們需要從官網(wǎng)上進行查詢和預(yù)約 

Apple 官方支持——維修：https://support.apple.com/zh-cn/repair

▼在網(wǎng)頁的最下方，可供選擇的包括直營店和授權(quán)服務(wù)提供商。

【直營店預(yù)約】：

Genius Bar 天才吧預(yù)約與 Apple 支持選項 - Apple (中國)：

http://go.smzdm.com/120ee1239debcf7e/ca_bb_yc_163_535018_689_1687_165 

▼在網(wǎng)頁下方，選擇進行預(yù)約。

▼選擇城市和直營店，武漢沒有直營店  

▼登錄賬戶后填寫手機、個人身份信息即可完成預(yù)約，在預(yù)約時間前去售后時需準備好身份證件和用以注冊的手機號嗎喲。 

【授權(quán)服務(wù)提供商】：由于武漢沒有直營店，只好通過查詢授權(quán)服務(wù)提供商。 

Apple - 查找地點：https://locate.apple.com/cn/zh

 ▼在服務(wù)欄中填入城市名和所需產(chǎn)品。 

 ▼在所有授權(quán)服務(wù)提供商選擇離學(xué)校最近的一個服務(wù)點。  

▼最后選擇了光谷世界城附近的酷動數(shù)碼——武漢店  

（2）售后服務(wù)實戰(zhàn)

【授權(quán)服務(wù)提供商的收費項目】

【第一次售后服（si）務(wù)（bi）】：

第一次去的時候，先在門口取了排號，排到我時，我向客服人員闡述了手機遇到的故障問題，然后客服人員說需要對手機進行刷機（線刷）后再試。  

所以，我首先將手機備好份，取出SIM卡后，進行售后時，手機的貼膜會作廢。  

iphone數(shù)據(jù)如何備份？兩大iPhone備份方法詳解：

http://jingyan.baidu.com/article/19192ad8091212e53f570778.html

客服人員便將iPhone SE刷成了ios 10.2.1（最新版），并向我信誓旦旦的說，我們這里還從來沒有出現(xiàn)過一例刷機之后，iPhone SE異常關(guān)機的情況。  

然而iPhone SE那天特別“不爭氣”，一直沒有故障，可能因為是個大晴天吧。 

【第二次售后服（si）務(wù)（bi）】：

然后，第二天早上發(fā)現(xiàn)iPhone SE再次“爭氣”，異常關(guān)機了。那我就不客氣了，帶著異常關(guān)機狀態(tài)的iPhone SE直奔售后網(wǎng)店，把手機撂在服務(wù)人員面前。  你昨天給我說的沒有一例，我今天送經(jīng)典案例來了 。

售后人員表示，這個他也不清楚什么情況，必須返廠檢測，檢測如果沒有問題還得給我送回來，我想反正總是返廠了，畢竟這個問題很明顯，要是廠家都查不出來，那估計是瞎眼了。

【中途曲折】：在送修后的五天，我突然郵箱里面收到一封信，說我的Apple ID被用于一臺從未關(guān)聯(lián)的設(shè)備上，換言之，我的Apple ID可能被盜了。  

于是我趕緊去換了密碼，萬幸的是沒有綁定信用卡，也就只能被下點免費的App。因為我的Apple ID采用的獨立密碼，不會是撞庫，同時我一般上網(wǎng)也很注意，電腦也沒有病毒，更何況我就一個iPad mini 2和一個iPhone SE登陸了賬戶，唯一關(guān)聯(lián)ID的電腦在身邊。所以這件事，甚是詭異。

我的QQ郵箱在Apple ID被盜后兩天，也顯示了異常登錄。  

【最終取機】：經(jīng)過了9天的返修之后，我23號接到電話，說可以去取機器了。我就騎著車屁顛屁顛的去了，剛開始覺得要是還說沒問題，就只能繼續(xù)撕逼了，不過想想檢測花了9天，也不太可能，所以應(yīng)該是已經(jīng)幫我修了。

誰知道客服人員說，直接給我換了臺新的，這個就有點意外了。  

我看了下售后點服務(wù)報告書的診斷結(jié)果是間歇性故障：經(jīng)檢測將該機器恢復(fù)到更新系統(tǒng)固件后仍然出現(xiàn)間歇性自動關(guān)機，經(jīng)觀察機器在40%電量時自動關(guān)機按開機鍵顯示需要充電標識，連接電源后及其開機依舊為關(guān)機前電量，多次還原設(shè)置重啟無效故障依舊，需返廠檢測。返廠的檢測結(jié)果是故障代碼B81，具體什么故障百度上并沒有檢索到。

 四、結(jié)語 

盡管蘋果的售后服務(wù)已經(jīng)算是較為良心的了，但是售后之前的推諉和卸責(zé)也是不可避免的，作為機智的消費者，更應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的資源和實際情況，與客服人員據(jù)理力爭，為自己爭取合理合法的權(quán)益。

【懷念 Steve Jobs】：永遠的喬幫主，完美的品控，去你MD的售后！  

我也是今天剛拿到機器，就心血來潮寫了這篇原創(chuàng)，希望能夠給各位忙于售后的朋友提供一定的幫助和借鑒。

我是Geek研究僧，一枚愛好測評的研究生。

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