一、導(dǎo)語(yǔ)

去年，三星和蘋(píng)果都在電池上栽了跟頭，三星Note 7是溫度過(guò)熱狂放煙花，蘋(píng)果iPhone 6S 則是溫度過(guò)低自動(dòng)撲街。   

三星正式公布Note 7爆炸原因：根本原因在于電池

過(guò)去的幾年，SAMSUNG（三星）在智能手機(jī)上一直維持著雙旗艦的產(chǎn)品路線，即Galaxy S與Galaxy Note。2016年8月，三星正式發(fā)布Galaxy Note 7，這部手機(jī)被三星寄予厚望，本有希望成為繼Galaxy S6/S6 edge之后的又一大里程碑式產(chǎn)品。然而，發(fā)售之后全球范圍內(nèi)的起火爆炸事故使Note 7直接夭折，最終全球召回且停售。

今天，三星正式就Note 7的起火爆炸事故召開(kāi)發(fā)布會(huì)，公布了爆炸的原因。根據(jù)多家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告，Note 7使用的電池是爆炸的罪魁禍?zhǔn)�，而�?dǎo)致電池爆炸的原因則是制造的成品質(zhì)量與設(shè)計(jì)規(guī)格有所區(qū)別，這些問(wèn)題在質(zhì)檢過(guò)程中未能發(fā)現(xiàn)，造成了Note 7的多次事故。

最終召回的召回，返修的返修，換機(jī)的換機(jī)，以為此事便告一段落。   

前幾天韓國(guó)媒體又爆出，三星正考慮重新利用Galaxy Note 7的組件，翻新賣(mài)個(gè)印度等國(guó)，以盡量減少召回事件對(duì)公司的損失。這篇報(bào)道指出，三星將替換Galaxy Note 7原本容量3500 mAh的電池為 3000或是3200mAh。但是三星印度公司迅速予以否認(rèn)，BUT原新聞顯示，韓國(guó)電子公司并未敲定最后的決定，換言之，當(dāng)初是考慮過(guò)的。 

二、問(wèn)題描述 

我的iPhone SE（玫瑰金 64G）是去年五月份購(gòu)入的，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是師姐買(mǎi)的，我用小米5S Plus換過(guò)來(lái)，畢竟經(jīng)常寫(xiě)測(cè)評(píng)，一個(gè)android系統(tǒng)，一個(gè)ios系統(tǒng)還是很有必要的。  

本來(lái)用著挺好，但是去年11月份左右，武漢天氣轉(zhuǎn)冷，有一天起床后，我發(fā)現(xiàn)iPhone SE突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，充電也沒(méi)效果。以為遇到黑蘋(píng)果了，結(jié)果網(wǎng)上一搜，可能是電池進(jìn)入低溫保護(hù)狀態(tài)，強(qiáng)制自動(dòng)關(guān)機(jī)了。通過(guò)電源鍵+Home鍵強(qiáng)制開(kāi)機(jī)即可。

此后，隨著天氣進(jìn)一步變冷，iPhone SE在低溫狀態(tài)下時(shí)不時(shí)關(guān)機(jī)的毛病越來(lái)越頻繁，從每月1-2次變成一周2-3次。  我科放寒假后，我就回了故鄉(xiāng)——成都，成都冬季的溫度在5-10度左右，我想想應(yīng)該會(huì)好點(diǎn)了。

結(jié)果iPhone SE變本加厲，基本上變成了2分鐘不用，就自動(dòng)關(guān)機(jī)，充電也不好使。而且滿電狀態(tài)下一樣自動(dòng)關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)之后掉電還賊快。  

作為手機(jī)的測(cè)試者，我記得iPhone SE采用了和iPhone 6S一樣的配置，在配件上應(yīng)該也是同一來(lái)源，出現(xiàn)了6S一樣的異常關(guān)機(jī)完全是存在理論可能的。然后，由于我的iPhone SE還在保修期限內(nèi)，所以我就想到了聯(lián)系售后。  

三、售后服務(wù)

1.網(wǎng)頁(yè)客服

▼如果需要求助于蘋(píng)果產(chǎn)品的售后服務(wù)，最好先查詢一下產(chǎn)品是否在保，那就需要登錄蘋(píng)果官網(wǎng)的支持網(wǎng)頁(yè)。

官方Apple支持：https://support.apple.com/zh-cn/contact

▼ 選擇網(wǎng)頁(yè)下方的：“查看您的保修期限”。

▼然后在新的界面中輸入產(chǎn)品的序列號(hào)和代碼。

【iPhone的產(chǎn)品序列號(hào)查詢路徑】：①設(shè)置→②通用→③關(guān)于本機(jī)→④序列號(hào)

iphone蘋(píng)果手機(jī)怎么查看序列號(hào)？：http://jingyan.baidu.com/article/3aed632e32f5f3701180914f.html

▼輸入序列號(hào)和驗(yàn)證碼后，即可看到iPhone的保修截止時(shí)間。如果在保的話，下方有一個(gè)安排維修的按鍵，點(diǎn)開(kāi)。

▼然后就可以選擇具體的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)了，例如，我的iPhone SE是電池問(wèn)題就選擇第一個(gè)。

▼然后在二級(jí)選項(xiàng)中明確故障內(nèi)容，我選擇第一項(xiàng)電池問(wèn)題或故障診斷。

▼然后蘋(píng)果提供了四種解決方案

【最大程度延長(zhǎng)電池使用時(shí)間】：第一種并無(wú)卵用，純粹是忽悠客戶，請(qǐng)無(wú)視。

【立即與Apple支持部門(mén)人員通話】：客服人員會(huì)立刻在幾分鐘內(nèi)致電你。（個(gè)人推薦這一個(gè)）

【安排通話】：預(yù)約通話

【稍后指點(diǎn)Apple支持】：也是后續(xù)通話。

2.電話客服

在選擇了通話方式后，就等著接聽(tīng)電話，客服接聽(tīng)電話后，會(huì)首先確認(rèn)個(gè)人信息，一定要提供真實(shí)的信息。然后客服會(huì)讓你手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，打開(kāi)①設(shè)置→②隱私→③診斷與用量

電話客服聯(lián)系時(shí)，會(huì)提示將診斷與用量提交給在線人員進(jìn)行處理，點(diǎn)擊之后，數(shù)據(jù)便會(huì)進(jìn)行上傳，客服人員便能看到手機(jī)近期的使用情況。

【診斷與用量的樣圖】：下圖源自百度，不是我的，我的當(dāng)時(shí)沒(méi)有保存好，連接itunes時(shí)自動(dòng)被清除了。

我自己瀏覽診斷與用量時(shí)發(fā)現(xiàn)了數(shù)次異常關(guān)機(jī)和強(qiáng)制開(kāi)機(jī)的記錄，然而客服義正詞嚴(yán)的給我說(shuō)，手機(jī)一切正常，如果仍覺(jué)得有問(wèn)題，可以去找線下售后進(jìn)行服務(wù)。 但是，我的保修卡在武漢，所以只能回去保修。（后來(lái)才知道拿著電子發(fā)票也可以直接保修） 

 3.線下售后

（1）查詢網(wǎng)店及預(yù)約售后

▼為了確定真正的蘋(píng)果售后網(wǎng)店以及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，我們需要從官網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)約 

Apple 官方支持——維修：https://support.apple.com/zh-cn/repair

▼在網(wǎng)頁(yè)的最下方，可供選擇的包括直營(yíng)店和授權(quán)服務(wù)提供商。

【直營(yíng)店預(yù)約】：

Genius Bar 天才吧預(yù)約與 Apple 支持選項(xiàng) - Apple (中國(guó))：

http://go.smzdm.com/120ee1239debcf7e/ca_bb_yc_163_535018_689_1687_165 

▼在網(wǎng)頁(yè)下方，選擇進(jìn)行預(yù)約。

▼選擇城市和直營(yíng)店，武漢沒(méi)有直營(yíng)店  

▼登錄賬戶后填寫(xiě)手機(jī)、個(gè)人身份信息即可完成預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間前去售后時(shí)需準(zhǔn)備好身份證件和用以注冊(cè)的手機(jī)號(hào)嗎喲。 

【授權(quán)服務(wù)提供商】：由于武漢沒(méi)有直營(yíng)店，只好通過(guò)查詢授權(quán)服務(wù)提供商。 

Apple - 查找地點(diǎn)：https://locate.apple.com/cn/zh

 ▼在服務(wù)欄中填入城市名和所需產(chǎn)品。 

 ▼在所有授權(quán)服務(wù)提供商選擇離學(xué)校最近的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。  

▼最后選擇了光谷世界城附近的酷動(dòng)數(shù)碼——武漢店  

（2）售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)

【授權(quán)服務(wù)提供商的收費(fèi)項(xiàng)目】

【第一次售后服（si）務(wù)（bi）】：

第一次去的時(shí)候，先在門(mén)口取了排號(hào)，排到我時(shí)，我向客服人員闡述了手機(jī)遇到的故障問(wèn)題，然后客服人員說(shuō)需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行刷機(jī)（線刷）后再試。  

所以，我首先將手機(jī)備好份，取出SIM卡后，進(jìn)行售后時(shí)，手機(jī)的貼膜會(huì)作廢。  

iphone數(shù)據(jù)如何備份？?jī)纱骾Phone備份方法詳解：

http://jingyan.baidu.com/article/19192ad8091212e53f570778.html

客服人員便將iPhone SE刷成了ios 10.2.1（最新版），并向我信誓旦旦的說(shuō)，我們這里還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例刷機(jī)之后，iPhone SE異常關(guān)機(jī)的情況。  

然而iPhone SE那天特別“不爭(zhēng)氣”，一直沒(méi)有故障，可能因?yàn)槭莻�(gè)大晴天吧。 

【第二次售后服（si）務(wù)（bi）】：

然后，第二天早上發(fā)現(xiàn)iPhone SE再次“爭(zhēng)氣”，異常關(guān)機(jī)了。那我就不客氣了，帶著異常關(guān)機(jī)狀態(tài)的iPhone SE直奔售后網(wǎng)店，把手機(jī)撂在服務(wù)人員面前。  你昨天給我說(shuō)的沒(méi)有一例，我今天送經(jīng)典案例來(lái)了 。

售后人員表示，這個(gè)他也不清楚什么情況，必須返廠檢測(cè)，檢測(cè)如果沒(méi)有問(wèn)題還得給我送回來(lái)，我想反正總是返廠了，畢竟這個(gè)問(wèn)題很明顯，要是廠家都查不出來(lái)，那估計(jì)是瞎眼了。

【中途曲折】：在送修后的五天，我突然郵箱里面收到一封信，說(shuō)我的Apple ID被用于一臺(tái)從未關(guān)聯(lián)的設(shè)備上，換言之，我的Apple ID可能被盜了。  

于是我趕緊去換了密碼，萬(wàn)幸的是沒(méi)有綁定信用卡，也就只能被下點(diǎn)免費(fèi)的App。因?yàn)槲业腁pple ID采用的獨(dú)立密碼，不會(huì)是撞庫(kù)，同時(shí)我一般上網(wǎng)也很注意，電腦也沒(méi)有病毒，更何況我就一個(gè)iPad mini 2和一個(gè)iPhone SE登陸了賬戶，唯一關(guān)聯(lián)ID的電腦在身邊。所以這件事，甚是詭異。

我的QQ郵箱在Apple ID被盜后兩天，也顯示了異常登錄。  

【最終取機(jī)】：經(jīng)過(guò)了9天的返修之后，我23號(hào)接到電話，說(shuō)可以去取機(jī)器了。我就騎著車(chē)屁顛屁顛的去了，剛開(kāi)始覺(jué)得要是還說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就只能繼續(xù)撕逼了，不過(guò)想想檢測(cè)花了9天，也不太可能，所以應(yīng)該是已經(jīng)幫我修了。

誰(shuí)知道客服人員說(shuō)，直接給我換了臺(tái)新的，這個(gè)就有點(diǎn)意外了。  

我看了下售后點(diǎn)服務(wù)報(bào)告書(shū)的診斷結(jié)果是間歇性故障：經(jīng)檢測(cè)將該機(jī)器恢復(fù)到更新系統(tǒng)固件后仍然出現(xiàn)間歇性自動(dòng)關(guān)機(jī)，經(jīng)觀察機(jī)器在40%電量時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)按開(kāi)機(jī)鍵顯示需要充電標(biāo)識(shí)，連接電源后及其開(kāi)機(jī)依舊為關(guān)機(jī)前電量，多次還原設(shè)置重啟無(wú)效故障依舊，需返廠檢測(cè)。返廠的檢測(cè)結(jié)果是故障代碼B81，具體什么故障百度上并沒(méi)有檢索到。

 四、結(jié)語(yǔ) 

盡管蘋(píng)果的售后服務(wù)已經(jīng)算是較為良心的了，但是售后之前的推諉和卸責(zé)也是不可避免的，作為機(jī)智的消費(fèi)者，更應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況，與客服人員據(jù)理力爭(zhēng)，為自己爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。

【懷念 Steve Jobs】：永遠(yuǎn)的喬幫主，完美的品控，去你MD的售后！  

我也是今天剛拿到機(jī)器，就心血來(lái)潮寫(xiě)了這篇原創(chuàng)，希望能夠給各位忙于售后的朋友提供一定的幫助和借鑒。

我是Geek研究僧，一枚愛(ài)好測(cè)評(píng)的研究生。

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