2015年9月19日在樂視官網(wǎng)購買樂視1pro手機(jī)。

2016年5月發(fā)現(xiàn)屏幕存在白斑，但由于不影響正常功能，由于沒有備用手機(jī)，一直拖到保修快結(jié)束才申請保修。

2016年9月18日申請保修，由于快遞已經(jīng)簽收多日，樂視官網(wǎng)信息沒有更新，也仍然沒有聯(lián)系我，我多次嘗試聯(lián)系樂視，樂視均已我們收到手機(jī)會處理為由，其中我也多次表明最好告訴我一下維修進(jìn)度，處理方案等，拒絕透漏詳細(xì)信息。直至9月25日，樂視聯(lián)系我告知維修完成。

我返回來的手機(jī)是一個(gè)被換了主板的全新主機(jī)。

其中我個(gè)人貼在屏幕上的鋼化膜，被弄碎，這還能理解畢竟換屏幕了，但是你挑釁式的再郵寄回來我不懂什么意思，新的入網(wǎng)許可和imei碼像膏藥一樣貼在背面。

雖然我備份了可能被清除的數(shù)據(jù)，但是由于根本沒考慮有可能換主板，在機(jī)身存儲器內(nèi)的數(shù)據(jù)則根本沒有備份，同時(shí)由于我手機(jī)內(nèi)存有合同賬務(wù)等私密數(shù)據(jù)，我的個(gè)人數(shù)據(jù)存在泄漏危險(xiǎn)。

同時(shí)樂視并未告知之后如若再出現(xiàn)問題，質(zhì)保多長時(shí)間。 

果然，在之后的使用中，換上新主板的樂視1pro手機(jī)，出現(xiàn)了大量的新故障

首先是最基礎(chǔ)的，頻繁出現(xiàn)，單卡掉信號，同運(yùn)營商雙卡信號強(qiáng)度不同（此處僅舉例說明，畢竟我不可能次次都拍到）

其次是大量的軟件bug，情況多種多樣，使用視頻作證。

這只是湊巧拍下的幾次已經(jīng)影響使用的問題。

我買手機(jī)是用的，并不是來找茬的。

像偶爾閃退這種已經(jīng)可以忽略不計(jì)了，并且這些都是更換主板之后出現(xiàn)的。

同時(shí)，出現(xiàn)了個(gè)人信息泄漏的情況，我接到了大量關(guān)于股票的騷擾電話。

在冬季又出現(xiàn)了低溫關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

我個(gè)人與樂視多次溝通，要求樂視對保障我個(gè)人信息安全作出保障，樂視僅由客服人員口頭保障，未對換主板的法律依據(jù)做出解釋。我降低要求，要求樂視出具銷毀我“故障“主板的憑據(jù)，仍然無法滿足，也就是我到現(xiàn)在除了承擔(dān)樂視擅自行為的惡果，沒有任何保障。樂視客服人員要么態(tài)度惡劣，擅自掛斷電話，要么無法解決實(shí)質(zhì)性問題，要么打一個(gè)電話要半個(gè)多月才回個(gè)電話告訴你解釋不了。 

我個(gè)人希望樂視要么出具銷毀主板的憑據(jù)和更換主板的法條，要么就依法對擅自侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益做出相應(yīng)的賠償。 

|