現(xiàn)在無論我們是坐地鐵、坐公交、經(jīng)常看到大多數(shù)人都是低頭一族，越來越多的人都去用手機購物、溝通，當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大多數(shù)人普遍都在使用微信、陌陌這種溝通工具，既可以展示自己個性，也可以語音快捷發(fā)送形式。

針對許多企業(yè)用戶，我們推出了云客服、云電銷系統(tǒng)，我把這個云客服的市場為分4個部分，第一是微信和微博、當(dāng)下正火的新媒體，第二是APP的客服，第三是網(wǎng)頁在線客服，第四是郵件。而云電銷系統(tǒng)是我們推出的呼叫中心系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)的不同需求和個性化定制，我們的云客服產(chǎn)品提供了六種核心服務(wù)功能，來滿足不同層次的、不同規(guī)模的企業(yè)。為了培育市場和吸引更多的企業(yè)了解這款云客服產(chǎn)品，北京無限訊奇還提供了免費機制，目前只要登錄無限訊奇云客服官網(wǎng)注冊，即可獲得免費試用云客服系統(tǒng)的機會。

一、語音通話、保留錄音

中小型企業(yè)為了更快速的發(fā)展壯大，往往需要大力推廣自己的企業(yè)文化、定位自己的產(chǎn)品、或是宣傳企業(yè)品牌、那么當(dāng)客戶來電時，定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、顯得尤其重要。云客服語音通話來電彈屏提醒、可以自動顯示客戶信息、保留通話錄音、忙碌時可以來電轉(zhuǎn)接、不再漏接任何一個客戶電話。

二、全渠道的在線咨詢服務(wù)平臺

上面講過，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大多數(shù)人使用的聊天工具，也不盡相同，為了改善客服工作中繁瑣應(yīng)用工具的來回切換，訊奇云客服平臺整合手機APP移動咨詢、微信咨詢、網(wǎng)站在線咨詢、電話語音咨詢、服務(wù)郵箱等一站式服務(wù)管理平臺。通過微信、手機App、網(wǎng)絡(luò)頁發(fā)起即時交談、支持文字、圖片、表情、文件傳輸、自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。有效的提升了客戶的滿意度，讓客服工作起來更輕松。

 三、郵件客服服務(wù)

郵件現(xiàn)大多數(shù)用于企業(yè)內(nèi)部員工的溝通和企業(yè)的營銷手段之一，重要但不著急的事件、會用郵件的形式發(fā)送。無限訊奇云客服內(nèi)置郵件客服根據(jù)服務(wù)類型劃分技術(shù)組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件是一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。云客服平臺在線咨詢的同時，也能及時處理客戶郵件，及時回復(fù)，有利于提高工作效率。

四、有效客戶管理系統(tǒng)，不再遺漏客戶信息。

一般客戶來訪，想要知道客戶的來源、IP、訪問的哪個頁面，都需要在每個頁面上添加統(tǒng)計，這樣也增加了企業(yè)統(tǒng)計分析的難度，無限訊奇針對這一問題，在云客服平臺內(nèi)部研發(fā)并添加了這個數(shù)據(jù)分析，只要安裝云客服系統(tǒng)，自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶來訪信息，客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，跟進(jìn)客戶，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

五、客戶跟進(jìn)狀態(tài)，強大工單系統(tǒng)

根據(jù)客戶的問題類型，記錄客戶信息，靈活適配工單，自定義設(shè)置工單字段，詳情記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進(jìn)度。

六、監(jiān)控客服報表

訊奇云客服全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表、包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。統(tǒng)計業(yè)務(wù)報表生成，客服業(yè)績做到公平公正，而且也省去做報表的時間，也能更好的總結(jié)客服服務(wù)質(zhì)量，讓客服工作更高效的完成。

無限訊奇云客服，始終圍繞以改善客戶服務(wù)滿意度、個性化定制、節(jié)約服務(wù)成本為宗旨，提升企業(yè)業(yè)績，為企業(yè)提供最佳的云服務(wù)平臺。基于云計算的SaaS客服管理平臺，幫助企業(yè)輕松管理終端客戶的服務(wù)請求。我們致力于為客戶提供最先進(jìn)、最完善的客服管理解決方案。