虛擬運營商作為“鲇魚效應(yīng)”的重要角色，在運營商改革的道路上發(fā)揮了重要作用，尤其在倒逼基礎(chǔ)運營商提速降費、流量不清零等方面功不可沒。但其“鲇魚效應(yīng)”的角色遠未結(jié)束，“通信+養(yǎng)老”跨界融合正成為虛商探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的重要突破口。

2017年4月17日—19日，著名虛商華翔聯(lián)信參加了在北京中國國際展覽中心（老館）舉辦的“中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)暨健康管理博覽會”，簡稱“老博會”，各地民政、老齡等行業(yè)主管政府部門、行業(yè)協(xié)會、養(yǎng)老機構(gòu)、涉老產(chǎn)品及設(shè)備運營商等積極參加了本次展會。

在展會上，華翔聯(lián)信面向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老機構(gòu)推出的“華健康”智慧健康解決方案登場亮相，并演示了其操作流程，同時華翔聯(lián)信展示了具有雙向通話、動態(tài)心率、運動計步、一鍵呼救等功能的老人智能手表，這吸引了大量與會人員駐足。

華翔聯(lián)信展臺位于1A館H295號，作者有幸咨詢了有關(guān)虛擬運營商在“通信+養(yǎng)老”創(chuàng)新方面的問題。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新，虛商探索社區(qū)養(yǎng)老

華翔聯(lián)信是在落實實名制方面比較亮眼的虛商之一，據(jù)華翔聯(lián)信方面透露，2016年底實現(xiàn)100%實名和渠道0違規(guī)。作為首批獲得工信部試點牌照的虛擬運營商，華翔聯(lián)信與中國聯(lián)通、中國移動簽訂了移動轉(zhuǎn)售協(xié)議，并于2014年10月正式開啟移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

在深耕移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的同時，2016年底，華翔聯(lián)信創(chuàng)新推出了“華健康”智慧健康解決方案，該方案是通信與健康養(yǎng)老有機融合的產(chǎn)物，在2017移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會上，華翔聯(lián)信憑此獲得虛擬運營商“最具影響力業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”。

據(jù)介紹，“華健康”智慧健康解決方案集硬件、軟件、通信及云平臺四位一體，包含華翔聯(lián)信自主設(shè)計的智能手表、健康A(chǔ)PP、通信產(chǎn)品和健康管理平臺。它以“聯(lián)接”為核心理念，致力于構(gòu)建老人、家屬、服務(wù)人員、管理人員的溝通渠道，建立社區(qū)養(yǎng)老運營的閉環(huán)，提高社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老機構(gòu)的運營效率和服務(wù)水平。

服務(wù)理念至上，把握用戶需求

在競爭激烈的運營商領(lǐng)域，服務(wù)的理念深入人心。華翔聯(lián)信認為自己的產(chǎn)品不是語音、流量、短信，而是服務(wù)，華翔聯(lián)信本質(zhì)是一家為用戶提供持續(xù)服務(wù)的服務(wù)提供商，企業(yè)的生命力在于持續(xù)圍繞用戶需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也正是華翔聯(lián)信長期以來貫徹的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

將通信業(yè)的服務(wù)理念帶入到養(yǎng)老行業(yè)再合適不過。華翔聯(lián)信認為提供服務(wù)的核心在于，深入把握用戶需求，堅持實事求是。而華翔聯(lián)信劍指社區(qū)養(yǎng)老，正是因為把握住了老人的心理需求核心和社會養(yǎng)老實情。

據(jù)了解，對于養(yǎng)老，很多國際組織倡導(dǎo)“Aging in Place”，意為“原址安老”，即讓老人在其長期居住和生活的家庭和社區(qū)里度過晚年，這更多照顧到老人的心理需求。

具體到我國，與此概念相符的“社區(qū)養(yǎng)老”，也被認為是最符合我國養(yǎng)老傳統(tǒng)，符合養(yǎng)老實際的養(yǎng)老模式。同時“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式，相比單純的家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老有明顯優(yōu)勢。

華翔聯(lián)信從老人的心理需求出發(fā)，以國家政策為綱領(lǐng)，結(jié)合國情，通過通信+養(yǎng)老的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最終推出了符合國情、符合用戶需求面向社區(qū)養(yǎng)老的智慧健康解決方案。

通信+養(yǎng)老，優(yōu)勢在何處？

“華健康”智慧健康解決方案立足解決“社區(qū)養(yǎng)老”存在的痛點，這源于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運營面臨兩個關(guān)鍵問題：

其一，老人的管理：老人平時是分散的，如何及時了解老人的各項需求，掌握老人的健康情況？如何將老人情況方便快捷的與家屬溝通？其二，服務(wù)人員的管理：如何提高服務(wù)效率？提高服務(wù)精準性？毫無疑問，解決好這兩個問題，服務(wù)機構(gòu)才能做到高效能、低成本的運營，才能提高客戶滿意度。

為此，華翔聯(lián)信以聯(lián)接為核心理念，企圖在父母、子女、醫(yī)護人員之間建立溝通的平臺，而手段就是硬件、軟件、通信及云平臺四位一體。

其中，華健康可穿戴智能設(shè)備負責(zé)采集客戶的行為狀態(tài)、運動數(shù)據(jù)等健康信息，并自動實時上傳至華健康物聯(lián)平臺；“華健康”物聯(lián)云平臺通過數(shù)據(jù)清洗、分類整合，形成客戶的個人健康檔案，并通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化的健康監(jiān)測、健康提醒、健康關(guān)懷等個人健康管理服務(wù)。

華健康A(chǔ)PP與設(shè)備進行綁定，向子女反饋用戶身體數(shù)據(jù)及健康狀況，實現(xiàn)實時主動監(jiān)測和及時報警，這樣就算子女不在老人身邊，也能時刻關(guān)注老人狀況，進行跨空間地親情照料。同時，華翔聯(lián)信的通信能力、計費賬務(wù)、呼叫中心與售后服務(wù)能力，為社區(qū)養(yǎng)老運營的閉環(huán)提供服務(wù)支撐。

這一整套方案，實現(xiàn)了“老人、家屬、服務(wù)人員、管理人員”之間的“聯(lián)接”，構(gòu)建了老人、家屬、服務(wù)人員、管理人員的溝通渠道，實現(xiàn)服務(wù)跟蹤管理和服務(wù)人員監(jiān)督考核，從根本上解決了“老人管理”與“服務(wù)人員管理”的問題。

探索通信+養(yǎng)老的商業(yè)模式創(chuàng)新是虛商突破通信市場天花板的重要手段，尤其在虛擬運營商正式牌照即將下發(fā)的當下，華翔聯(lián)信迫切希望在養(yǎng)老領(lǐng)域做出成績。華翔聯(lián)信負責(zé)人曾表示2017年將不斷優(yōu)化“華健康”產(chǎn)品體驗，為行業(yè)探索商業(yè)模式創(chuàng)新做出更多努力。相信隨著通信與養(yǎng)老行業(yè)深度融合，將同時為通信行業(yè)和養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力。