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文/maomaobear

最近一段時間，華為P10頻頻成為媒體熱點，先是因為疏油層的問題，被網(wǎng)友痛批。然后又因為存儲器規(guī)格不統(tǒng)一被推上了風(fēng)口浪尖。華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種規(guī)格的閃存混著用，軟件測試，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會上，現(xiàn)場展示的讀寫速度顯示為800MB/s。

對此，華為官方做了數(shù)次回應(yīng)，先是華為官方發(fā)了一個聲明，然后是余承東自己發(fā)微博解釋。說疏油層是因為新康寧玻璃的技術(shù)問題，已經(jīng)解決。而存儲器是因為缺貨，不影響使用，造謠是友商摸黑云云。

但是從微博的反饋看，華為和余承東的聲明并沒有取得好效果。雖然華為已經(jīng)讓大量微博大V評論，但是關(guān)于華為P10的各種段子依然層出不窮。主流輿論不在華為一邊。

華為的這個事情應(yīng)該如何看待？這次華為公關(guān)危機處理有什么教訓(xùn)呢？我們來看一下。

一、不影響使用的說法有道理

這次事件是網(wǎng)友爆出來的，存儲器一代代進步，速度越來越快是真的。但是對手機來說，這種進步并不是時時刻刻都能體驗到。

即使是電腦，換用固態(tài)硬盤獲得的體驗優(yōu)勢在運行辦公軟件的時候也不明顯，只是在開機啟動大程序的時候明顯。

而智能手機因為APP普遍比較小，日常使用的感覺差異就更小了。

電腦上載入內(nèi)存的東西動輒幾百M，游戲往往要幾個G，而手機上我們?nèi)粘Ｓ玫腁PP，不過幾十M，有的才幾M。

對于這個數(shù)據(jù)讀寫量來說，300MB/S確實夠用了。跑測試軟件的時候能跑出來明顯差異，但是實際使用中，只有大數(shù)據(jù)讀寫的時候才會感覺出來，日常是體驗不到的。

二、網(wǎng)友追究的是態(tài)度問題

雖然日常使用體會不到，但是網(wǎng)友追究的是態(tài)度問題。應(yīng)該說大部分P10的用戶都沒有注意的存儲器的差距。但是對于知道這個差別的人來說，花不菲的價錢買縮水的產(chǎn)品是難以接受的。

而比產(chǎn)品更難接受的是華為面對問題的態(tài)度。華為官方發(fā)了一個不疼不癢的聲明，一方面承認了問題，但是并沒有任何后續(xù)的處理表示。這讓用戶不滿。

而本來是針對儲存的聲明，偏偏官方回復(fù)顧左右而言他，這就更令人不滿。儲存問題是小問題，但是華為面對公關(guān)危機的態(tài)度，讓這個問題變得擴大化。

而后續(xù)華為的公關(guān)沒有針對互聯(lián)網(wǎng)時代多熱點的特點來操作，信奉大力出奇跡，找了足夠多的媒體資源來支持華為。

而這種公關(guān)辦法很容易被看穿，反而引發(fā)了網(wǎng)友更多的反對和憤怒，事情變得越來越難收拾。

三、華為應(yīng)該學(xué)蘋果，而不是學(xué)三星

其實，華為所面臨的危機不是個例，華為的情況并不是最嚴重的。華為的問題類似于當(dāng)年小米的天馬屏問題，僅僅是物料的變化造成性能有差異，并不涉及產(chǎn)品事故或者嚴重的功能障礙。公關(guān)危機并不是不能處理。

當(dāng)年，蘋果出現(xiàn)過信號門，因為天線設(shè)計的問題，手機觸摸到外殼的某個點電話就掛斷了。這個問題應(yīng)該比P10的問題嚴重多了，當(dāng)時媒體也是口誅筆伐。

而蘋果的公關(guān)方式是，公開問題，今后產(chǎn)品修正，用戶不滿意全額退款。公告一出，事實上最后真正去全額退款的人并不多。媒體放大是媒體放大，加個手機套就能正常用，很多人就懶得去退還了，況且還有很多人根本不知情。

而蘋果負責(zé)的形象瞬間高大起來，嚴重的質(zhì)量問題不但沒有影響蘋果的聲譽，反而還提升了蘋果的品牌。

與之形成鮮明對比的是三星處理NOTE7事件，本來事情發(fā)生很早，如果早停售，發(fā)現(xiàn)問題，更換設(shè)計，或者干脆取消型號，三星會有損失，但是聲譽不會有影響。但是三星壓制、掩蓋，草率處理的態(tài)度最終讓事情擴大，三星遭受沉重打擊。

P10的事情，華為姿態(tài)完全可以高一點，不同存儲器不影響使用，有要求高的，售后免費更換。不滿意的，符合三包規(guī)定可以退款。這樣損失未必大，買了P10的人肯最終去退換的人未必有多大比例。

而華為在公關(guān)費用上可以節(jié)省一大筆，同時品牌聲譽還獲得提升，負責(zé)任的形象對未來產(chǎn)品銷量會有很大好處。

所以，華為應(yīng)該學(xué)蘋果，而不是學(xué)三星。