寬帶行業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，3月份移動瀏陽分公司開始實施回饋十年老客戶的營銷政策，業(yè)務量猛增，當月瀏陽經(jīng)營部共計裝機6422戶，裝機工作量翻三番。

為了打好這場硬仗，分公司派專人常駐瀏陽指導工作，并從益陽、衡陽、岳陽、株洲、湘潭等九個兄弟單位借調(diào)上百人支援瀏陽鐵通裝機。同時分公司領導制定應急裝維流程，集中預約、根據(jù)客戶需求上門安裝、專業(yè)團隊后臺數(shù)據(jù)支撐，對新裝客戶落實每單必跟，同時收集用戶準確信息，以加快上門安裝進度，更好提升服務質(zhì)量的感知。分公司領導重點關注現(xiàn)場超難裝機、等待擴容等未竣工場景，并成立裝機攻關小組及時解決瀏陽經(jīng)營部裝機難題。

在經(jīng)營部經(jīng)理的帶領下，經(jīng)營部的技術員、班組長每天晚上組織開會，對當天的工作情況進行梳理匯總，對第二天的工單進行預約，根據(jù)工單情況安排支援隊伍第二天的工作。每天都工作到深夜十一二點，第二天一早又趕到辦公室領取材料，帶領裝維人員趕赴現(xiàn)場裝機。為了保質(zhì)保量地做好裝維工作，裝維人員不懼風雨，走街串巷，爬上高高的電線桿，或是濕滑的樓房屋頂，工作服被汗水和雨水打濕了又干了，也任勞任怨。

在分公司大力支持下，經(jīng)營部所有員工及裝維支援隊齊心協(xié)力攻堅克難，目前瀏陽的新裝壓單數(shù)正在不斷下降。

作者系長沙鐵通網(wǎng)維中心 王勇 & 瀏陽經(jīng)營部 廖艷紅