寬帶行業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求,3月份移動(dòng)瀏陽(yáng)分公司開(kāi)始實(shí)施回饋十年老客戶的營(yíng)銷政策,業(yè)務(wù)量猛增,當(dāng)月瀏陽(yáng)經(jīng)營(yíng)部共計(jì)裝機(jī)6422戶,裝機(jī)工作量翻三番。
為了打好這場(chǎng)硬仗,分公司派專人常駐瀏陽(yáng)指導(dǎo)工作,并從益陽(yáng)、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、株洲、湘潭等九個(gè)兄弟單位借調(diào)上百人支援瀏陽(yáng)鐵通裝機(jī)。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)制定應(yīng)急裝維流程,集中預(yù)約、根據(jù)客戶需求上門安裝、專業(yè)團(tuán)隊(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐,對(duì)新裝客戶落實(shí)每單必跟,同時(shí)收集用戶準(zhǔn)確信息,以加快上門安裝進(jìn)度,更好提升服務(wù)質(zhì)量的感知。分公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)超難裝機(jī)、等待擴(kuò)容等未竣工場(chǎng)景,并成立裝機(jī)攻關(guān)小組及時(shí)解決瀏陽(yáng)經(jīng)營(yíng)部裝機(jī)難題。
在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,經(jīng)營(yíng)部的技術(shù)員、班組長(zhǎng)每天晚上組織開(kāi)會(huì),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行梳理匯總,對(duì)第二天的工單進(jìn)行預(yù)約,根據(jù)工單情況安排支援隊(duì)伍第二天的工作。每天都工作到深夜十一二點(diǎn),第二天一早又趕到辦公室領(lǐng)取材料,帶領(lǐng)裝維人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)。為了保質(zhì)保量地做好裝維工作,裝維人員不懼風(fēng)雨,走街串巷,爬上高高的電線桿,或是濕滑的樓房屋頂,工作服被汗水和雨水打濕了又干了,也任勞任怨。

在分公司大力支持下,經(jīng)營(yíng)部所有員工及裝維支援隊(duì)齊心協(xié)力攻堅(jiān)克難,目前瀏陽(yáng)的新裝壓?jiǎn)螖?shù)正在不斷下降。
作者系長(zhǎng)沙鐵通網(wǎng)維中心 王勇 & 瀏陽(yáng)經(jīng)營(yíng)部 廖艷紅
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