寬帶行業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，3月份移動(dòng)瀏陽分公司開始實(shí)施回饋十年老客戶的營銷政策，業(yè)務(wù)量猛增，當(dāng)月瀏陽經(jīng)營部共計(jì)裝機(jī)6422戶，裝機(jī)工作量翻三番。

為了打好這場硬仗，分公司派專人常駐瀏陽指導(dǎo)工作，并從益陽、衡陽、岳陽、株洲、湘潭等九個(gè)兄弟單位借調(diào)上百人支援瀏陽鐵通裝機(jī)。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)制定應(yīng)急裝維流程，集中預(yù)約、根據(jù)客戶需求上門安裝、專業(yè)團(tuán)隊(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，對新裝客戶落實(shí)每單必跟，同時(shí)收集用戶準(zhǔn)確信息，以加快上門安裝進(jìn)度，更好提升服務(wù)質(zhì)量的感知。分公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場超難裝機(jī)、等待擴(kuò)容等未竣工場景，并成立裝機(jī)攻關(guān)小組及時(shí)解決瀏陽經(jīng)營部裝機(jī)難題。

在經(jīng)營部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)營部的技術(shù)員、班組長每天晚上組織開會(huì)，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行梳理匯總，對第二天的工單進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)工單情況安排支援隊(duì)伍第二天的工作。每天都工作到深夜十一二點(diǎn)，第二天一早又趕到辦公室領(lǐng)取材料，帶領(lǐng)裝維人員趕赴現(xiàn)場裝機(jī)。為了保質(zhì)保量地做好裝維工作，裝維人員不懼風(fēng)雨，走街串巷，爬上高高的電線桿，或是濕滑的樓房屋頂，工作服被汗水和雨水打濕了又干了，也任勞任怨。

在分公司大力支持下，經(jīng)營部所有員工及裝維支援隊(duì)齊心協(xié)力攻堅(jiān)克難，目前瀏陽的新裝壓單數(shù)正在不斷下降。

作者系長沙鐵通網(wǎng)維中心 王勇 & 瀏陽經(jīng)營部 廖艷紅