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三星Note7爆炸陰影未散 三星S7國內(nèi)又發(fā)生17起自燃案
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發(fā)表于 2017-04-28 10:20:24  只看樓主 

  三星Note7爆炸陰影未散,三星S7國內(nèi)又至少發(fā)生17起自燃案例

  大量的三星S7手機(jī)鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例,已然給這個(gè)常年占據(jù)全球手機(jī)出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個(gè)問號(hào)。

  文/代國輝

  發(fā)生在三星手機(jī)上的每一起新事故都觸動(dòng)著消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。

  Note7爆炸門陰影尚未完全彌散,三星公司又面臨著接二連三的S7手機(jī)自燃案例。

  將三星S7遇到的事故概括為“自燃”,并非沒有道理。從目前國內(nèi)已發(fā)生的至少17例自燃事故來看,S7手機(jī)達(dá)到爆炸的程度較少,多為電池燃燒。

  2017年4月,《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了發(fā)生在國內(nèi)的數(shù)起三星S7自燃案例的機(jī)主,試圖還原三星S7手機(jī)自燃的全過程。

  作為三星旗下又一款旗艦機(jī)型,S7會(huì)重蹈Note7覆轍嗎?

  17例三星S7自燃案例怎么來的?

  2016年2月22日,三星公司在巴塞羅拉發(fā)布新品手機(jī)三星S7和S7edge。

  同年4月初,新品在中國發(fā)布。作為新推出的旗艦機(jī)型,其被三星公司寄予厚望,一度冠有“機(jī)皇”之稱。

  從發(fā)生事故的時(shí)間軸來看,三星S7(注:除特別說明,下文所指S7包括S7和S7edge)手機(jī)發(fā)生自燃的部分案例和Note7同步,但卻并未引起大眾的注意。在Note7爆炸門事件告一段落后,S7手機(jī)的自燃被拿到了臺(tái)面。每一例事故都顯得格外耀眼,似乎在重走Note7之路。

  案例一

  來自北京的常先生所遇到的三星S7edge手機(jī)自燃事故是被媒體披露的國內(nèi)第一例。2016年10月7日早晨7點(diǎn)半左右,常先生在香港某酒店被異味嗆醒,發(fā)現(xiàn)桌面上的手機(jī)已被燒黑,屏幕爆裂,散發(fā)出焦味兒。彼時(shí),距離他購得手機(jī)的時(shí)間不到半年。

 三星S7edge手機(jī)在大理石桌上發(fā)生自燃 三星S7edge手機(jī)在大理石桌上發(fā)生自燃

  “幸虧當(dāng)時(shí)我將手機(jī)放在大理石桌上充電,不然房間都得著火!背O壬貞浧饋磉有些后怕。在此之前,他已經(jīng)隱約感覺到手機(jī)的異常。

  “前一天,我從北京飛來香港。在飛機(jī)上,手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí),我就感到異常的熱。我心想電池可能出了問題。不出所料,下飛機(jī)后,手機(jī)電池一直充不進(jìn)電。我一直插著移動(dòng)電源充電,手機(jī)電量還是掉得很快,一會(huì)兒就沒電了。”事后,常先生慶幸手機(jī)沒燃燒在飛機(jī)上,不然后果不堪設(shè)想。

  案例二

  來自廣東珠海市的鄧女士,于2016年12月下旬在香港購得一臺(tái)三星S7edge手機(jī)。2017年3月9日上午10點(diǎn)20分左右,手機(jī)使用時(shí)長不足3個(gè)月,在她的褲兜里發(fā)燙冒煙。

  鄧女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,當(dāng)天,她將手機(jī)充滿了電,出門準(zhǔn)備開車。剛上車,她便感到褲兜里的手機(jī)異常發(fā)燙。低頭一看,還冒起了煙。她立馬把手機(jī)抽了出來,發(fā)現(xiàn)手機(jī)還未關(guān)機(jī),剩余有47%的電量。她隨即把手機(jī)關(guān)機(jī),丟到小區(qū)的走廊上。

  大概15分鐘后,手機(jī)不再冒煙,她再次拿起手機(jī),已不再像之前那般燙手,但也并非處于正常溫度。

  從鄧女士提供的信息來看,從她拔下充電器出門到手機(jī)冒煙的這段時(shí)間里,只有15至20分鐘時(shí)間,這臺(tái)三星S7edge手機(jī)發(fā)生了電量驟減。這和常先生的充不進(jìn)電、快速掉電頗有相似之處。

  案例三

  而來自山東的顧先生,則經(jīng)歷了一次驚心動(dòng)魄的自燃事故。今年3月15日,他被放在枕邊的三星S7edge發(fā)出的一聲爆炸聲從夢中驚醒。手機(jī)的火焰蔓延到床頭床邊家具。他立刻拔掉充電器,將手機(jī)扔到洗手間。

  顧先生公開的自燃之后的手機(jī)圖片  顧先生公開的自燃之后的手機(jī)圖片

  《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了來自網(wǎng)友爆料和媒體披露的國內(nèi)17例三星S7自燃案例,從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,發(fā)生自燃的手機(jī)多為三星S7edge手機(jī)。

  早在國內(nèi)發(fā)生第一起三星S7手機(jī)自燃之前,國外已有部分消費(fèi)者遇到了此類情況。據(jù)可查資料,國外至少已發(fā)生4起三星S7手機(jī)自然案例,最早一例發(fā)生在美國的新澤西州。

  2016年4月,當(dāng)?shù)匾幻撓M(fèi)者購得一臺(tái)三星S7edge手機(jī)。5月30日,被揣在口袋的手機(jī)突然自燃,導(dǎo)致該名消費(fèi)者不同位置二度和三度燒傷。事后,該名消費(fèi)者不得不進(jìn)行皮膚移植。三星因此被告上法庭,至今未果。

  電池鼓包遭詬病機(jī)身發(fā)燙或?yàn)樵獌?/strong>

  從目前信息來看,發(fā)生在三星S7手機(jī)身上最多的問題莫過于機(jī)身異常發(fā)燙和電池鼓包。

  三星S7手機(jī)鼓包至今都沒有說法。截至目前,至少三星公司并沒有開始對(duì)S7自燃一事做任何鑒定。三星售后當(dāng)然也無法給消費(fèi)者一個(gè)技術(shù)上的分析結(jié)果。顯然,在三星公司眼中,S7的自燃和Note7的爆炸門完全不是兩個(gè)級(jí)別上的事情。

  目前業(yè)內(nèi)比較一致的看法是,三星S7手機(jī)的異常發(fā)燙是導(dǎo)致手機(jī)自燃的元兇。

  有消費(fèi)者用測溫儀測試了三星S7手機(jī)在枕頭下充電時(shí)的手機(jī)溫度,局部最高溫度達(dá)到75攝氏度。來自江門的林女士則告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,她手機(jī)電量還剩10%時(shí),開始充電至滿,機(jī)身非常燙,都不敢用手去碰,還得等幾分鐘,讓手機(jī)降溫。

  即使在此種情況下,存有僥幸心理的她仍在繼續(xù)使用這臺(tái)手機(jī)。在她眼中,至少在她購機(jī)之時(shí),三星S7edge是市面上最好的手機(jī),即使和蘋果7相比起來也毫不遜色。

  廣東省通訊終端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工程師李惠解釋道:“電池鼓包大部分是由于電池內(nèi)部電解質(zhì)中的碳物質(zhì)生成CO2(二氧化碳)和CO(一氧化碳),為氣體導(dǎo)致的結(jié)果。電池鼓包是電池的常見現(xiàn)象也是必然現(xiàn)象,一般我們能接受手機(jī)電池在使用1年半至2年之后發(fā)生鼓包。鼓包后的電池不建議繼續(xù)使用,因?yàn)殡姵貎?nèi)部氣體壓力過大,容易導(dǎo)致電池爆炸!

  對(duì)于三星S7手機(jī)的異常發(fā)燙現(xiàn)象,他認(rèn)為,75攝氏度的溫度是非常之高的,也是不正常的!耙话銇碚f,手機(jī)電池的溫度應(yīng)該維持在45攝氏度比較正常。中國現(xiàn)行國標(biāo)《信息技術(shù)設(shè)備的安全——GB4943-2011》對(duì)手機(jī)內(nèi)的部分零部件或材料有上限溫度的限制,但是對(duì)于機(jī)身溫度并沒有做要求。畢竟有的零部件確實(shí)能承受高溫!

  三星售后頻頻遭吐槽

  眾多投訴信息均顯示,三星售后對(duì)于電池鼓包問題仍保持著推諉態(tài)度,能不賠則不賠。三星的售后服務(wù)又一次因?yàn)镾7自燃事件遭受拷問。

  林女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者,她的手機(jī)在遇到電池鼓包后,遭到過售后拒修!叭ツ5月29日,我在澳門買了這臺(tái)三星S7edge手機(jī)。用了大概半年后,手機(jī)電池后蓋出現(xiàn)輕微鼓包,指甲可以插入。售后起先是拒修的,后來我要求對(duì)方出檢測報(bào)告,證明我手機(jī)沒質(zhì)量問題,對(duì)方才給我更換了新電池!

  經(jīng)歷過此事,林女士對(duì)三星的售后有些失望:“一出現(xiàn)問題,他們就逃避。不過,達(dá)成維修協(xié)議后,他們的態(tài)度還是可以的!

  上述北京常先生向本刊記者透露,在和三星售后商量解決方案的時(shí)候,他們要求常先生簽署一份保密協(xié)議,大意為,接受處理方案后,不得向他人透露自己手機(jī)自燃的任何信息。“我當(dāng)時(shí)就給公司的律師打了電話,律師告訴我這樣的協(xié)議不能簽!背O壬虼司芎灹吮C軈f(xié)議。

  山東機(jī)主顧先生則被三星售后的態(tài)度惹怒了!3.15當(dāng)天,我的手機(jī)發(fā)生自燃。在他們一位段姓經(jīng)理告訴我會(huì)反饋給三星,明天一定會(huì)給我滿意答復(fù)后,我才知道,他們的處理策略就是:拖。一定要拖過3.15再說!币慌_(tái)手機(jī)夜間在枕頭旁邊起火,這樣的經(jīng)歷加上三星如此的售后態(tài)度讓他十分惱怒!拔屹I的是手機(jī),不是炸彈。要是當(dāng)時(shí)手機(jī)離枕頭近一點(diǎn),離我的家人再近一點(diǎn),那后果會(huì)怎么樣?”

  顧先生公開的三星售后之間的對(duì)話記錄  顧先生公開的三星售后之間的對(duì)話記錄

  英國媒體路透社在三星Note7事件發(fā)生兩個(gè)多月后的2016年11月所做的民意調(diào)查顯示,三星品牌并未因Note7爆炸一事受影響,品牌用戶忠誠度不亞于蘋果。三星宣布召回國行版Note7之后,仍有部分消費(fèi)者繼續(xù)使用,甚至無視召回。

  不過,在有些消費(fèi)者心中,三星Note7爆炸一事,算是烙上了永遠(yuǎn)的印記。在Note7事件中廣受關(guān)注的國行版4炸機(jī)主回先生算是和三星杠上了。

  在他眼中,三星Note7的事情還不算完。起訴三星公司的官司,他不打算撤訴,目前仍然在管轄權(quán)異議中。在三星主動(dòng)往泰爾實(shí)驗(yàn)室送檢兩款爆炸手機(jī)之后,他也請(qǐng)央視《消費(fèi)主張》欄目組送檢了一款爆炸的Note7手機(jī)。檢測結(jié)果與三星的送檢結(jié)果的截然相反,前者為內(nèi)部原因引起,后者為外部原因引起。他拿著這份檢測報(bào)告北上至三星中國總部,對(duì)方啞口無言。

 中央電視臺(tái)的送檢報(bào)告顯示,note7手機(jī)爆炸系外部原因?qū)е? data-link= 中央電視臺(tái)的送檢報(bào)告顯示,Note7手機(jī)爆炸系外部原因?qū)е?/span>

  三星發(fā)生Note7爆炸門之后,《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)送檢了三星Note7手機(jī)電池。檢測結(jié)果顯示,在燃燒噴射試驗(yàn)(此項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)軌蚰M電池因受熱發(fā)生爆炸的影響情況)中,三星Note7手機(jī)在“區(qū)域外存在明顯燃燒物質(zhì)”,在實(shí)際生活場景中,噴出的燃燒物質(zhì)可能會(huì)點(diǎn)燃周圍易燃物質(zhì),存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。

  在三星S7自燃案例越來越受到關(guān)注后,回先生得到一名消費(fèi)者授權(quán),拿著一臺(tái)自燃過的S7手機(jī),再次去到三星中國總部要說法,最終也不了了之。

  “三星根本就沒有從Note7一事當(dāng)中吸取到教訓(xùn),現(xiàn)在S7自燃的案例越來越多,他們?nèi)匀皇怯弥暗奶茁,拒不承認(rèn)!被叵壬贜ote7事件中“打破沙鍋問到底”的態(tài)度,讓他切身體會(huì)了三星的一整套售后服務(wù),而后感到極其失望。

  三星S7自燃一事后續(xù)的走向如何,目前還沒有答案。“Note7在中國的召回,一定程度上是由于國外消費(fèi)者和媒體的推動(dòng)。顯然,在S7一事上,已然沒有當(dāng)初的勢頭!庇斜容^悲觀的消費(fèi)者認(rèn)為,這事情或許會(huì)不了了之。

  退一步說,即使之后無從證明三星S7手機(jī)自燃是否為手機(jī)質(zhì)量缺陷,但大量的手機(jī)鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例,已然給這個(gè)常年占據(jù)全球手機(jī)出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個(gè)問號(hào)。

 。ū疚臋C(jī)主姓名均為化名。)


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