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文/賈敬華

經歷了兩年斷崖式下跌后，小米已經被擠出市場前5的位置。對于小米公司和雷軍而言，小米6是2017年小米逆襲的一枚重磅武器。不爭的事實是，上市不到一個月的時間，小米6已經被各種質量問題引發(fā)的吐槽包圍。

小米6問題不斷：品牌再次遭遇信任危機

在小米短短幾年的歷史上，產品出問題可謂是習以為常。小米2S自燃門，小米4點膠門，小米Note發(fā)熱門，小米Note2顆粒門，紅米Note3的Wifi斷流門……再加上小米3私下更換處理器和紅米Note2換屏等事件，小米一直飽受消費者的質疑。
　　作為小米2017年度的旗艦，小米6被雷軍寄予厚望。發(fā)布會上，雷軍把國內驍龍835處理器首發(fā)，使用了四曲面玻璃設計，50道制程，272道工序加工的邊框等溢美之詞用在了小米6上。然而，頭頂光環(huán)的小米6剛剛上市，就出現了各種質量問題。與以往不同的是，這次小米6質量問題反饋出現在小米論壇，這無疑是對小米的最大嘲諷。
　　簡單統(tǒng)計了一下，小米6存在的尖銳問題有以下四個：一是自動重啟，充電時重啟的現象更嚴重;二是發(fā)熱嚴重;三是Wifi存在斷流問題，連接小米自家的路由器也無法避免;四是小米6手機后殼頂部玻璃與中框縫隙太大，可以插入1-2張A4紙。在這幾個問題中，小米6Wifi斷流問題最嚴重，小米論壇發(fā)起的投票中，有50%以上的用戶反應自己遇到了此類問題。
　　對于小米6重啟的問題，小米官方稱是高通的問題。的確，與小米6一樣搭載了高通驍龍835處理器的三星S8也出現了重啟的情況。顯然，三星和小米為了爭奪驍龍835處理器的首發(fā)，均出現系統(tǒng)優(yōu)化不力引發(fā)的問題。
　　如果說小米6自動重啟的問題可以通過軟件升級來解決，那么發(fā)熱嚴重和Wifi斷流這些故障，又該如何解決?對于一個已經在手機行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來說，小米6出現如此多的問題，有點說不過去�；蛞蛴诖�，大量米粉才會在小米官方論壇吐槽小米6手機存在的多個質量問題，小米品牌因此再次遭遇信任危機。

品牌信任危機背后：小米的冒進思維
　　最近幾年，不少手機品牌遭遇了信任危機。去年三星Note7爆炸門，是三星為了趕在蘋果7發(fā)布前上市，忽略了對電池的全面測試造成的�，F在看來，剛剛上市的小米6手機頻頻出現各種問題，讓小米品牌再次遭遇信任危機，禍起小米的冒進思維。
　　準確地說，小米6這款旗艦手機剛剛上市就出現了那么多問題，這背后是有原因的。自2015年開始，小米手機銷量遭遇斷崖式下跌。翻閱過去的數據就會發(fā)現，2016年小米手機銷量大降36%，小米市場份額也跌出前3。進入2017年后，小米銷量下跌的趨勢仍舊沒有得到緩解，相反，今年一季度，小米在IDC的排名中已經被擠出前五，這種岌岌可危的形勢確實讓小米很焦慮。連續(xù)三年，銷量持續(xù)下跌，小米急需一款產品來扭轉銷量下滑的頹勢，堪稱旗艦機型的小米6無疑是承擔這一重任的最佳人選。
　　自誕生那天起，雷軍給小米的定位就是“為發(fā)燒而生”。搭載了高通雙核處理器的第一代小米手機，硬件配置方面確實很發(fā)燒。只是，小米的“發(fā)燒”并沒有持續(xù)下去，激烈的競爭之下，小米很快變得平庸起來�；蛞蛴诖�，小米在去年推出了全面屏的小米Mix，小米的品牌形象在一定程度上得到了扭轉。由于產能受限，小米Mix銷量并不高，對小米手機銷量的提升沒有起到什么作用，小米急需一款提升銷量的旗艦產品。所以，小米想借首發(fā)高通驍龍835處理器，重塑“為發(fā)燒而生”的形象。
　　眾所周知，高通驍龍835處理器2017年初才發(fā)布，既便小米能夠提前拿到驍龍835處理器的工程樣片進行調試，時間也相當短。如此短的測試時間，注定了小米6上市后會引發(fā)一些問題，小米也深知這一點。只是，對于小米而言，必須搶先發(fā)布搭載驍龍835處理器的小米6，才能在營銷上搶占制高點。此前，小米1代手機上市，同樣是為了在營銷上搶占先機，最終導致小米第1代手機出現了自動重啟、發(fā)熱等多個問題。
　　事實上，小米每一代手機都會出現這樣或那樣的質量問題。一直以來，為發(fā)燒而生的小米都在搶占營銷制高點，加之沒有龐大的技術團隊支撐，也沒有大量長時間的測試，小米手機出現質量問題亦是必然。眼下，小米6手機出現如此多的問題，是小米冒進思維集中暴發(fā)的惡果。

小米6問題纏身背后：小米的突圍之困

從另外一個角度來看，小米6問題纏身的背后，是小米嘗試通過新品扭轉當前困局的決心。從去年的小米Mix，到今年的小米6，小米的突圍尚未成功。回顧小米的成長歷史就會發(fā)現，小米用一款產品突圍的策略已經很難行得通。
　　短短七年的時間，小米從一個名不見經傳的品牌，一度成為估值450億美元的手機品牌�？陀^地講，小米的成長絲毫不亞于華為、OPPO和vivo這些擁有十幾年歷史的手機品牌。然而，小米的輝煌僅僅持續(xù)了三年多的光景。小米手機斷崖式的下跌，是小米帝國衰敗的開始。從昔日手機行業(yè)的霸主，到被競爭對手嚴重打壓，小米要想突圍，必須反思一下了。尤其是在小米6出現那么多問題的今天，小米并沒有意識到錯在哪里。
　　從消費者的立場來看，小米屢次突圍均以失敗告終，是忽視產品質量和用戶體驗造成的。毫不夸張的說，小米的成長史儼然就是一部質量門的合集。小米2S自燃門、小米4點膠門、小米Note發(fā)熱門、小米5發(fā)熱門、紅米Note3斷流門等一系列質量事件，讓小米的品牌形象大打折扣，用戶對于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那兩年，小米論壇是一幅太平盛世的景象，一些問題也被熱情的米粉化解掉。眼下，小米6手機的質量問題，集中在小米論壇爆發(fā)，如此大的差異背后，是小米品牌信任度的真實寫照。
　　一次又一次的質量門事件，讓小米品牌嚴重受損。接連不斷的價格戰(zhàn)，讓小米陷入了一個惡性循環(huán)。為了搶占市場拉升銷量，小米手機的平均售價不斷被拉低，紅米系列的最低售價曾經下探到500元左右的價格區(qū)間。誠然，售價下降拉升了銷量，但損失了利潤，讓小米沒有足夠的資金用在研發(fā)上，長此以往，小米手機質量問題頻出亦是必然。
　　歸根結底，品牌形象受挫，品牌信任度缺失，產品質量不穩(wěn)定等問題都是小米高速發(fā)展過程中的遺留下的問題，也是小米銷量下滑的原因。更重要的是，每個問題又有著千絲萬縷的關系，小米要想突圍還需從長計議。
　　坦白說，小米6的問題不斷的背后，折射出小米病態(tài)的一面，也是小米發(fā)展過程中存在諸多問題的一個真實寫照。對于小米而言，單純靠一款產品已經很難讓小米重現昔日的輝煌。所以，小米當下的困局，不是一款產品能夠拯救的;一次大手術，或許只能讓小米重新回到起跑線。