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文/終端雜談

智能手機是小米業(yè)務(wù)的核心，相對于整體銷量不斷下滑，中高端突圍乏力，也是小米當(dāng)前面對的一大重點問題。從用戶運營角度來講，中高端用戶具有更高的價值。實際上，小米從2015年推出小米Note系列起就開始向中高端進軍，只是效果一直不理想。

小米并未站穩(wěn)高端市場

在2017年年初的內(nèi)部講話上，雷軍講小米突破并站穩(wěn)了高端市場，這個觀點我不敢茍同。所謂突破并站穩(wěn)高端市場，既要有銷量又要有口碑，從這兩個角度來看，小米離高端市場還有一段距離。

小米面向中高端的產(chǎn)品主要是小米旗艦系列、小米Note系列和小米mix系列，以下為2016年推出的中高端產(chǎn)品款型及價格。

2017年小米6在原來的基礎(chǔ)上加價500元，預(yù)計小米Note3和小米mix同樣會加價，否則會造成產(chǎn)品線沖突。將發(fā)布小米Note、小米mix這樣高價格產(chǎn)品算“突破”的話，勉強可以說的過去，而站穩(wěn)則需要銷量和品牌認知的支持。

對于中高端機型，小米并沒有公布其銷量，但從雷軍的講話及一些新聞報道中，可以了解一些情況，如小米mix的銷量不到10萬部，小米Note2上市2個多月出現(xiàn)屏幕問題而被傳停產(chǎn)，小米5也出現(xiàn)了發(fā)熱門等情況。而在中高端各個價位段前列的品牌，基本是三星、蘋果、華為、OPPO、vivo，幾乎看不到小米的影子。

從品牌認知的角度看，由于小米中低端銷量較大，手機均價不斷下滑，在很多人的印象中，小米與“廉價”是掛鉤的。提到高端手機，大家會想到三星、蘋果、華為，以及OPPO和vivo，很少人會想到小米。來看兩組數(shù)據(jù)。

Trustdata發(fā)布了《2017年Q1中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》，數(shù)據(jù)來自日活躍用戶超過5000萬的樣本集，樣本范圍很大。安卓陣營的數(shù)據(jù)顯示，小米新增用戶僅有五成來自其他品牌，品牌吸引力最低；而OPPO、vivo、華為和三星的新增用戶中均有約2/3的用戶來自其他品牌，體現(xiàn)了很強的品牌吸引力。

小米的品牌認知還可以從其在校園市場的表現(xiàn)窺見一斑。根據(jù)GfK和覓范去年8月的報告，小米在校園市場占有率的排名上雖然靠前，但校園群體對小米的滿意度并不高，這并不利于小米在校園內(nèi)的口碑傳播。校園群體是品牌的未來，小米手機滿意度最低，品牌處境比較尷尬。

總的來說，高端市場銷量不足，品牌缺乏競爭力，小米并未站穩(wěn)高端市場。

小米問題的核心還在于產(chǎn)品

復(fù)盤小米去年上半年的旗艦手機小米5可以發(fā)現(xiàn)，小米5身上有兩大主要問題，一是產(chǎn)能不足，小米5缺貨三個多月；一是創(chuàng)新能力不足，小米5提出的十項黑科技，被網(wǎng)友吐槽是重新定義了黑科技。

為了解決這一問題，2016年下半年，小米在研發(fā)創(chuàng)新、品控、供應(yīng)鏈上全面發(fā)力，雷軍親自掛帥�，F(xiàn)在來看，這三個方面的前期表現(xiàn)并不能令人滿意。

從網(wǎng)絡(luò)信息上可以看到一些小米品控方面出現(xiàn)的情況，如在中高端機型上有：小米Note發(fā)熱門、小米Note2顆粒門，小米2S自燃門、小米4點膠門、小米5發(fā)熱門等事件。而幾乎每一款中高端機型都遇到了供應(yīng)鏈問題，小米旗艦系列因為供應(yīng)鏈問題在2015年沒有新品推出，本應(yīng)該在2015年推出的小米5在2016年姍姍來遲。

那么全面發(fā)力之后呢？是不是問題解決了呢？并沒有想象中的理想。以七年巔峰之作小米6為例重點分析。

在智能手機普遍漲價的背景下，極具性價比的小米6在發(fā)布會后好評如潮。可是搶到小米6的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)小米6身上存在自動重啟、WIFI斷流、屏幕拖影等問題。

從好評如潮到微詞抱怨，小米6經(jīng)歷的前后反差至少能說明三個問題。

第一，品控依然是最大問題。

小米值得表揚的地方在于，小米社區(qū)中關(guān)于小米的負面信息不會被刪除，是比較尊重用戶的。從小米社區(qū)上可以看到小米6的品控情況。有一項關(guān)于小米6出現(xiàn)問題的調(diào)查，3650人參與，其中曝出了小米6大概11項問題，每一項差不多都有上百人遇到過。

自動重啟有448人遇到，是最嚴(yán)重的問題。這一點現(xiàn)在說不清是小米問題還是高通問題，不過小米官方是承認問題存在的，并且很快推動升級包來解決，只不過，仍有用戶反應(yīng)帶來了續(xù)航短等新問題。

值得關(guān)注的是，除了自動重啟，其他問題該怎么解決呢？值得小米反思的是，為什么在產(chǎn)品出廠時候不能避免這些質(zhì)量問題？

小米6身上的“小毛病”反應(yīng)了小米的品控管理的力度不足。

第二，供應(yīng)鏈管理有待完善。

在智能手機成本結(jié)構(gòu)中，芯片、屏幕、鏡頭、內(nèi)存閃存是四大重要元器件，累計可占手機成本的50%-70%。以這四大件為例。

芯片方面，小米和聯(lián)芯共同投資成立北京松果電子有限公司，挖來芯片商高管，進軍芯片領(lǐng)域，并在今年推出了澎湃芯片。但這并不代表著供應(yīng)鏈問題解決，澎湃芯片在高端上發(fā)力需要時日。

屏幕方面，代表未來發(fā)展方向的OLED屏幕目前是緊缺資源，小米需要和蘋果、三星等大廠競爭，優(yōu)勢并不明顯。

從小米6、小米Note2、小米mix等產(chǎn)品來看，小米在高端鏡頭、LPDRR4內(nèi)存和UFS2.1存儲等核心資源上的拿貨能力也有待加強。

第三，不能將硬件供應(yīng)商的創(chuàng)新算在自己頭上。

將硬件供應(yīng)商的創(chuàng)新整合到自身產(chǎn)品中，本無可厚非，很多廠商也是這么做的，但是算到自己頭上就有點“搶攻”的意思了。國內(nèi)小米率先使用高通835，這不是創(chuàng)新，而是拿貨能力。

消費升級的風(fēng)口，小米恐怕要錯失

小米曾經(jīng)成功，因為風(fēng)口抓的好。先是抓住了從功能機向智能機過渡的風(fēng)口，后又抓住了“智能硬件”的風(fēng)口�？蛇@次消費升級風(fēng)口，小米恐怕要錯失了。

小米為什么不賣貴一點？在2017亞布力中國企業(yè)家論壇上，小米科技董事長兼CEO雷軍說“最孤獨的感覺是幾乎所有的人都勸我把小米產(chǎn)品賣貴一點，我覺得大家不了解我的想法和追求。”

雷軍不把小米賣得更貴，是因為這個建議不具可行性。消費升級不是簡單地把產(chǎn)品往貴了賣。小米手機配置雖然高，但各種小毛病也不少。光靠配置沖擊高端，用戶接受的可能性很小，風(fēng)險很高。不是小米不想升級，而是小米的產(chǎn)品還沒做好準(zhǔn)備。所以，當(dāng)其他主流大品牌向上走的時候，小米均價在向下滑。

在消費升級的趨勢下，小米試圖通過多元化的營銷方式接觸到更多新用戶，比如冠名《奇葩說》、牽手初音未來。這樣做，小米確實能吸引到更多用戶，可問題是，如果小米不能解決產(chǎn)品品質(zhì)問題，就不能提高忠誠率，也難以留住用戶。

性價比不是低端的代名詞，但前提是以品質(zhì)為基礎(chǔ)。一款好產(chǎn)品建不成一個好品牌，但好品牌絕對是通過一系列好產(chǎn)品建立的，這其中有很長的路要走。

供應(yīng)鏈問題是很多國內(nèi)廠商共性問題，三星、高通、索尼等元器件大廠掌握著核心資源，國產(chǎn)手機廠商都要面臨這個問題。

研發(fā)創(chuàng)新需要長期積累，拼湊不是創(chuàng)新，這不是一年就能補完的課，這是實力問題，年輕的小米不得不承認。而為了所謂創(chuàng)新用很多不錯的零部件，卻在品控上駕馭不了，或者管理不嚴(yán)，這是很大問題，雖然在講以用戶為中心，實際上是品質(zhì)缺乏敬意、對用戶利益不夠重視。

除了這兩者之外，品牌問題同樣需要重視，紅米的廉價正在綁架小米品牌向下走，而越低端手機用戶品牌忠誠度越低，這是小米面對的現(xiàn)實。

創(chuàng)新、品質(zhì)與品牌問題，有實有虛，卻是邁向中高端的必經(jīng)之路，小米還任重道遠。當(dāng)消費者可以閉著眼睛放心買小米手機時，小米手機也就可以放心的沖擊高端了。只是這一輪消費升級風(fēng)口，小米已經(jīng)在錯失良機。