雷軍 資料圖

　　□本報記者　葉菁

　　按照消費者的理解，旗艦手機應(yīng)該是絕大部分用戶在手機選購上的終極選擇，任何產(chǎn)品一旦定位旗艦市場，必定有頂級的價格和頂級的使用體驗，功能上無所不能，質(zhì)量上更是堅若磐石。然而，2017年小米手機有點煩，其剛剛發(fā)布的小米手機6是小米今年的重磅中高端新品，也是小米重塑品牌形象再次沖擊中高端市場的關(guān)鍵，不過上市以來卻出現(xiàn)了充電重啟、WiFi斷流等問題。

　　實際上，小米從2015年推出小米Note系列起就開始向中高端進軍，只是效果一直不理想。既要有銷量又要有口碑，從這兩個角度來看，小米離高端市場還有一段間隔。

　　新旗艦未能救市，小米中高端突圍乏力

　　小米6發(fā)布已經(jīng)一個多月時間，作為七周年的旗艦力作，小米6發(fā)售后未迎來鮮花與掌聲，反而曝出很多質(zhì)量問題。不少購買了小米6的用戶表示，手機在充電時會莫名重啟，有時候重啟十多次，還會有WiFi斷流、待機耗電、發(fā)熱、死機等問題。而外觀上，用戶發(fā)現(xiàn)小米6手機還存在按鍵松動、后蓋縫隙大、屏幕有漏光、出現(xiàn)斜紋等情況。不少小米6質(zhì)量不佳、做工粗糙，在升級系統(tǒng)后也沒有過多改善，只不過是重啟頻次降低了，但耗電反而更加嚴重。換貨后問題依舊，用戶怨聲載道，而官方似乎充耳不聞，自從一次升級后，就再未發(fā)聲。

　　小米希望通過在中高端市場獲得突破，重塑小米的品牌形象。從當年小米通過在中高端市場打開局面打響了品牌影響力，進而推出紅米品牌贏取出貨量可見品牌影響力對小米發(fā)展的重要性。作為小米今年的重磅新品，小米6承擔了這一重任，但是如今其出現(xiàn)諸多問題，無疑對小米重塑品牌造成了較大的打擊，對其銷量也勢必會有影響。

　　Trust data近期發(fā)布了《2017年Q1中國挪動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開展剖析報告》，數(shù)據(jù)來自日活躍用戶超越5000萬的樣本集，樣本范圍很大。安卓陣營的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，小米新增用戶僅有五成來自其他品牌，品牌吸收力最低；而OPPO、vivo、華為和三星的新增用戶中均有約2/3的用戶來自其他品牌，表現(xiàn)了很強的品牌吸收力。而據(jù)據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)歷了2016年在國內(nèi)市場出貨量同比下滑36%的打擊后，小米今年一季度出貨量再次同比下滑7.5%。高端市場銷量缺乏，品牌缺乏競爭力，小米并未站穩(wěn)高端市場。

　　中高端根基不穩(wěn)，小米反彈無力

　　小米自2011年進入手機市場后，樹立了1999元的標桿價格，以“性能發(fā)燒”作為噱頭迅速崛起，至2013年開始推出中低端品牌紅米，出貨量迅速增長，2014年三季度一度獲得國產(chǎn)第一大和全球第三大手機品牌的位置，不過2014年四季度即被華為搶走該頭銜；2015年其出貨量未能達到8000萬的出貨量目標（這一目標本來就比它原先的1億部出貨量目標降低了）；2016年在國內(nèi)市場的出貨量更是大跌36%。

　　導致如此局面的因素有很多，其中之一是國內(nèi)市場迅速轉(zhuǎn)變，用戶對中低端手機的需求降低，而對2000元以上的中高端手機需求迅速增長。小米依靠紅米品牌迅速拉動了出貨量的增長，但是這也給它打下深刻的低端廉價烙印，導致它在中高端市場難有所作為。

　　除此之外，在渠道方面，小米與華為、OPPO、vivo差距明顯。在核心技術(shù)研發(fā)方面，小米落后太多。專利方面則更是小米的弱點，其早在2014年底就被愛立信在印度市場起訴專利侵權(quán)導致采用聯(lián)發(fā)科芯片的手機被禁售；2015年底在美國市場其手機剛獲得FCC認證就被美國專利企業(yè)起訴并導致美國虛擬運營商下架其手機產(chǎn)品，專利問題正成為小米進軍海外市場的最大隱患。

　　小米希望在中高端市場復(fù)興，不過現(xiàn)實對它不利。市調(diào)機構(gòu)Counterpoint發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能手機市場4000元以上暢銷的十款手機當中蘋果iPhone占了5款、華為3款、vivo和三星各一款，小米未見蹤影；第一手機界給出的數(shù)據(jù)顯示華為+榮耀合計在高端市場占有7%的市場份額，小米則只有0.3%的市場份額。

　　品控才是小米最核心的問題

　　小米6身上的“小毛病”反應(yīng)了小米的品控管理力度不足。另外，復(fù)盤小米去年上半年的旗艦手機小米5也可以發(fā)現(xiàn)，小米5身上有兩大主要問題，一是產(chǎn)能不足，小米5缺貨三個多月；一是創(chuàng)新能力不足，小米5提出的十項黑科技，被網(wǎng)友吐槽是重新定義了黑科技。

　　小米第一代產(chǎn)品發(fā)布時，熱度幾乎可以用萬人空巷來形容，彼時小米受寵的原因便十分明顯，不是品牌，不是服務(wù)，而是赤裸裸的性價比。在小米6的發(fā)布會上，雷軍講了很多，但大多都是性能指標，最終讓人記住的還是性價比。

　　便宜不是一個壞事情，但小米所忽略的是，性價比背后最大的隱疾恐怕就是品控了。雷軍在小米七周年之后的業(yè)務(wù)動員會上講了三個關(guān)鍵詞，即創(chuàng)新、質(zhì)量和交付。野心和初衷不言而喻，只不過事情的繼續(xù)并不如雷軍的構(gòu)想那么簡單。

　　在MIUI論壇上有人做過小米6的問題調(diào)查統(tǒng)計，除了被曝光的“自動重啟”外，“WiFi斷流”“發(fā)熱異�！薄皺C身縫隙大”“按鍵松動”等問題榜上有名。就目前國內(nèi)大多數(shù)手機廠商的品控水平來看，小米6的這些毛病本無可厚非，只是除了“自動重啟”之外，其他品控問題在小米的前幾代產(chǎn)品上已經(jīng)有過前車之鑒，比如小米5和小米Note的“發(fā)熱門”，紅米Note3的“WiFi斷流門”，小米4的“點膠門”等等。

　　小米需要明白的是，品控的解決之道不是宣傳工藝上的先進性，更不是用性能來沖淡產(chǎn)品自身的不足。國內(nèi)智能手機市場早已過了那么“發(fā)燒友”的時代，如何解決細節(jié)上的一系列問題，抱著一顆“匠心”去打磨產(chǎn)品，仍然是小米應(yīng)該重新思考的。