歡迎關(guān)注“創(chuàng)事記”的微信訂閱號：sinachuangshiji

文/maomaobear

關(guān)于小米6出問題已經(jīng)不是新聞了，前一段小米6剛剛上市的時候，網(wǎng)絡(luò)上就爆發(fā)過一波。而最近兩天，深圳電視臺關(guān)于小米6質(zhì)量問題的報道再次把小米推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

《直播深圳》是深圳衛(wèi)視旗下深圳都市頻道的一檔節(jié)目，最近幾年，《直播深圳》盯上了小米6，連續(xù)兩天以“小米手機(jī)搞事情”為標(biāo)題直播小米6現(xiàn)實(shí)使用中存在的問題。

節(jié)目報道的問題包括：小米6重啟、斷網(wǎng)、NFC公交卡等新老問題，并且電視媒體還采用了現(xiàn)場錄像，非正常錄制的小米售后等手段，把小米公司也往槍口上推。

在節(jié)目中，小米客服對一些問題的回答“不算問題”。深圳電視臺抓住這一點(diǎn)猛批，還找來律師，用三倍賠償?shù)姆�律條文打小米售后的臉。

這個報道引發(fā)了各方媒體的關(guān)注，科技日報以《要黑科技，更要不掉鏈子》為題對小米6的問題也進(jìn)行了報道，之后各個媒體轉(zhuǎn)發(fā)，有新華網(wǎng)這種權(quán)威媒體，也有澎湃新聞、網(wǎng)易、中國網(wǎng)、千龍網(wǎng)等具有相當(dāng)影響力的大媒體，媒體對小米形成追打之勢。

小米6出問題已經(jīng)有段時間了，為何至今仍然沒有解決，反而愈加發(fā)酵，被電視媒體曝光，被各大權(quán)威媒體追打？小米6到底怎么了？小米怎么了？雷軍應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

一、小米6的問題有多嚴(yán)重

手機(jī)的問題并沒有法律的嚴(yán)格分級，不像人的傷病一樣有輕微傷、輕傷、重傷的明確標(biāo)準(zhǔn)。但是我們大致可以有一個分類。

手機(jī)發(fā)熱、電池消耗快，卡頓這種問題屬于輕微問題，能用，只是用起來不太爽。這種問題消費(fèi)者會反應(yīng)，廠家會更新ROM解決，及時解決的不太理想，消費(fèi)者也就是罵幾句，一般不會換手機(jī)。

手機(jī)數(shù)據(jù)丟失，手機(jī)信號失靈，手機(jī)電池爆炸起火，這屬于致命問題。因?yàn)楦郊訐p失的價值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個手機(jī)，這種情況是必須要召回。

而小米6的問題介于輕微問題和致命問題之間。小米6目前反映出來的問題主要有，手機(jī)做工不太好，縫隙大，手機(jī)屏幕漏光、手機(jī)部分場景下發(fā)熱較大，手機(jī)WiFi斷流和無規(guī)則重啟（包括充電重啟）。

在小米6的問題里面，做工不太好，縫隙大，部分場景發(fā)熱大屬于輕微問題，用戶不滿意但是不怎么影響使用。

手機(jī)屏幕漏光，這個問題比較嚴(yán)重，影響了用戶體驗(yàn)，這個問題出現(xiàn)是JDI供應(yīng)商和流水線品控的問題，雖然嚴(yán)重，但是不難解決，只要售后給力，有漏光就給換，用戶就可以滿意，不好解決的只是小米和JDI，富士康誰承擔(dān)責(zé)任誰賠錢的問題。

但是WiFi斷流和無規(guī)則重啟就不那么容易處理了。

現(xiàn)在的智能手機(jī)，WiFi斷流是一個嚴(yán)重問題，因?yàn)楝F(xiàn)在的智能手機(jī)不僅僅是瀏覽網(wǎng)絡(luò)，還有做即時的社交，要做即時的金融服務(wù)，要玩網(wǎng)絡(luò)游戲，要打車，要叫外賣。

WiFi斷流以前最多是上網(wǎng)不爽，而如今App高度依賴網(wǎng)絡(luò)，WiFi斷流，用戶股票無法交割，耽誤幾分鐘你不知道會損失多少錢。這個問題是致命的。

而無規(guī)則重啟同樣是大問題，一次重啟需要幾分鐘，幾分鐘的中斷和WiFi斷流一樣會造成巨大損失，而小米6還出現(xiàn)過無限循環(huán)重啟的毛病。如果用戶正好要在關(guān)鍵點(diǎn)做期貨交割，無限重啟會讓用戶有自殺沖動的。

而這兩個問題恰恰還難以檢測和解決。

如同電視節(jié)目中小米客服說的一樣，你來的時候正好沒問題，客服就不給你處理，而誰也不能保證正好去小米客戶的時候手機(jī)出問題。

從技術(shù)角度看，WiFi斷流和手機(jī)無規(guī)則重啟都有很多種原因，很難檢測解決。

過去MTK芯片出現(xiàn)過WiFi斷流，用了很久MTK才檢測出斷流出現(xiàn)的誘發(fā)條件并且解決問題。而小米6剛剛上市，還不知道多久才能確定原因，從電視節(jié)目看，至少到目前小米6的ROM更新并沒有解決問題。

而無規(guī)律重啟更難解決。驍龍835是新處理器，電路也是新電路，電源質(zhì)量不高或者溫度變化敏感會重啟，芯片復(fù)位信號、或者時鐘信號有問題會重啟，底層驅(qū)動微代碼有問題也會重啟。

小米6為了時尚采用了不銹鋼邊框和玻璃背面的結(jié)構(gòu)。這兩種材料的散熱系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如鋁合金邊框和整體后蓋。驍龍835雖然是10nm工藝，但是它的性能強(qiáng)大，在高負(fù)載的時候發(fā)熱功耗也不低。而過熱的時候電氣元件參數(shù)就有可能漂移導(dǎo)致隨機(jī)重啟。

無論是什么原因，小米6重啟的問題在設(shè)計定的情況下也很不好解決。

綜合看，小米6的問題是比較嚴(yán)重的。

二、為何小米6會出問題

像小米6這樣上市不久就大規(guī)模出多種質(zhì)量問題，被用戶投訴，被媒體追打的情況最近兩年是很少見的。

記憶中，類似這樣出問題的只有2009年的魅族M8，那個時候魅族第一次做手機(jī)，沒有高通芯片，沒有安卓系統(tǒng)，什么都自己開發(fā)，出問題有情可原。

而小米已經(jīng)做了這么多年安卓手機(jī)，又是拿高通的套片，出這么多問題實(shí)在是不應(yīng)該。

如果找原因的話，就是小米和雷軍著急了。

2014年四季度，小米中國區(qū)手機(jī)銷量一度在某個機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計中排名第一，這是小米的巔峰，之后雖然第二輪換機(jī)潮，中高端品牌換低端品牌，定位性價比的小米就一路下滑。

2015年，小米沒有完成8000萬的銷售目標(biāo)，2016年小米手機(jī)銷量出現(xiàn)滑鐵盧，下降了36%，2017年一季度，小米已經(jīng)算是Other了，名字都進(jìn)不了統(tǒng)計排名。

在華為，OPPO，vivo高歌猛進(jìn)的時候，小米持續(xù)下滑。于是雷軍和小米著急了，急于用小米6新品來挽回一下頹勢。

而心急吃不了熱豆腐，高通新芯片沒有那么容易做穩(wěn)定。同樣是驍龍835，nubia和一加發(fā)布日期就比小米和三星晚。上市快有時候代表技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，有時候則代表測試不足。

其實(shí)，小米6出現(xiàn)的問題，在測試中都應(yīng)該發(fā)現(xiàn)。而測試不足或者測試發(fā)現(xiàn)沒當(dāng)回事上市，后續(xù)造成的麻煩遠(yuǎn)不是提前上市可以彌補(bǔ)的，這就叫過猶不及。

與小米類似的還有三星S8，三星S8也出了重啟的問題。而三星也是因?yàn)镹ote7爆炸的惡劣影響搶發(fā)驍龍835。結(jié)果也是過猶不及。

要翻身的產(chǎn)品，因?yàn)榇颐ι鲜谐隽藛栴}，被用戶投訴，被媒體追打，對銷量和品牌形象打擊都會更大。小米這次是有麻煩了。

三、雷軍應(yīng)該如何應(yīng)對

前不久有個新聞?wù)f，某個中國的富豪榜把雷軍列成了全國第六富豪，而在福布斯上雷軍排名中國第15名。

事實(shí)上，雷軍出了小米科技以外，還投資了非常多的公司，小米雖然手機(jī)下滑，但是在手環(huán)、電視、接線板、空氣凈化器等產(chǎn)品上頗有建樹。

不過，手機(jī)單價高，更新快，銷量大。其他產(chǎn)品做得再好，也彌補(bǔ)不了小米手機(jī)的下滑，所以雷軍必須對小米6的問題重視，拿出有誠意的解決方案。

現(xiàn)在，小米6的問題短期內(nèi)難以確定原因解決。媒體追打只是第一輪。未來如果用戶不滿，持續(xù)曝光，媒體還會繼續(xù)追，小米會越來越被動。

所以，這個時候，中國排名前列的富豪雷軍可以大方一點(diǎn)，以金錢換聲譽(yù)，不妨把所有報重啟故障斷流但是售后難以檢測的機(jī)器全部無條件換新，回收機(jī)器慢慢查找原因，安撫好用戶。用戶安撫了，媒體自然不會追打。

而問題找到，解決掉以后，回收的機(jī)器維修沒有問題等于是RE版本機(jī)器，小米并不會損失太多。

而如果不作為，那么小米聲譽(yù)會持續(xù)受損，前景會很不樂觀。