2015年3月格力手機(jī)品牌發(fā)布，格力第一代手機(jī)問(wèn)世；2016年5月，格力手機(jī)2代對(duì)外展示，6月正式開(kāi)賣；2017年6月，格力手機(jī)·色界在格力商城上架。

　　放眼一看，從2015年到2017年，格力手機(jī)才推出三款產(chǎn)品，進(jìn)入手機(jī)行業(yè)也不過(guò)兩年多而已。但也正是這樣一個(gè)手機(jī)行業(yè)的新生兒，似乎并沒(méi)有得到行業(yè)的更多鼓勵(lì)。相反，每每有新機(jī)問(wèn)世，格力手機(jī)與其創(chuàng)始人董明珠都會(huì)遭到質(zhì)疑，成為輿論的焦點(diǎn)。這問(wèn)題到底出在哪？

　　董阿姨夸下的�？�

　　就拿最近上市的格力手機(jī)·色界來(lái)說(shuō)，該機(jī)在6月14日上架，定價(jià)3200元，在當(dāng)天開(kāi)賣后僅售出5臺(tái)。不過(guò)隨后的幾天內(nèi)，色界手機(jī)的銷量猛漲，從5臺(tái)變成了上千臺(tái)，截止筆者截稿前，其銷量已突破6500臺(tái)。

　　與快速上漲的銷量對(duì)比，色界手機(jī)的商品評(píng)價(jià)不足100條，而在評(píng)論中存在同一號(hào)碼同時(shí)評(píng)論兩部手機(jī)，以及5位用戶手機(jī)尾號(hào)為“五連號(hào)”等現(xiàn)象。這難免讓人懷疑，格力手機(jī)在刷單。

　　但面對(duì)“刷單”質(zhì)疑，董明珠的回應(yīng)卻是：“誰(shuí)買的不重要，對(duì)于我來(lái)講都是用戶�！边@回應(yīng)堪稱霸氣，不過(guò)同時(shí)也透著一絲自負(fù)。其實(shí)，無(wú)論這次還是以往，提到格力手機(jī)，董明珠必語(yǔ)出驚人。而與現(xiàn)實(shí)極其不符的言論，造成了她頻繁被嘲的網(wǎng)紅體質(zhì)。

　　才短短兩年而已，董阿姨的豪言壯語(yǔ)已經(jīng)有一籮筐那么多。2015年初次展示格力手機(jī)時(shí)，她表示格力手機(jī)能讓消費(fèi)者3年不換機(jī)。格力手機(jī)第一代產(chǎn)品上市后，她稱產(chǎn)品供不應(yīng)求。格力手機(jī)二代發(fā)布之前，她豪言這款產(chǎn)品可以做成世界一流。為了證明格力手機(jī)品質(zhì)高，董阿姨曾在某高峰論壇上激動(dòng)的摔手機(jī)。。。。。。

　　對(duì)于董阿姨的這些言論，很多人都覺(jué)得她簡(jiǎn)直自信心過(guò)剩。而現(xiàn)實(shí)中，格力手機(jī)確實(shí)離世界級(jí)別差得很遠(yuǎn)。就口若懸河惹禍而言，董阿姨被嘲并不虧。

　　捆綁“承諾”太可怕

　　董阿姨的豪言壯語(yǔ)算是“敢說(shuō)”的反面教材，對(duì)比行業(yè)中的其他大佬，董阿姨顯然沒(méi)有掌握說(shuō)話的藝術(shù)。不過(guò)，從行為舉動(dòng)上看，董阿姨的“敢做”也存在問(wèn)題。

　　眾所周知，格力手機(jī)的開(kāi)機(jī)畫面是董阿姨。曾經(jīng)，那句“格力手機(jī)開(kāi)機(jī)畫面必須是我”也為她引來(lái)了很多爭(zhēng)議。不久前，董明珠終于正面回應(yīng)了手機(jī)開(kāi)機(jī)畫面的問(wèn)題。

　　她表示，開(kāi)機(jī)畫面并不是代表自己美或不美，之所以出現(xiàn)自己的畫面，主要是代表了承諾。她作為企業(yè)的代表，承諾最管用，如果承諾的內(nèi)容沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以選擇投訴，自己負(fù)責(zé)賠償。如此一來(lái)，將“開(kāi)機(jī)畫面”問(wèn)題上升到“承諾”上，反倒讓吃瓜群眾無(wú)話可說(shuō)了。

　　但仔細(xì)想想，難道不是實(shí)際行動(dòng)比開(kāi)機(jī)畫面更能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)承諾的重視程度嗎？董阿姨的解釋明顯是在捆綁“承諾”。至于在開(kāi)機(jī)畫面上放上自己的照片和寄語(yǔ)，實(shí)際上對(duì)用戶的意義不大。

　　產(chǎn)品不足是原罪

　　當(dāng)然，格力手機(jī)每代產(chǎn)品的不足才是原罪。退一步講，如果格力手機(jī)有足夠征服消費(fèi)者的地方，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，大家對(duì)董阿姨豪言壯語(yǔ)的寬容都會(huì)更多一些。然而，回顧格力手機(jī)的歷代產(chǎn)品，并沒(méi)有一問(wèn)世就讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)和配置。

　　格力手機(jī)一代產(chǎn)品的好與壞大家心里都有數(shù)；二代產(chǎn)品雖然外觀大升級(jí)而且用上了當(dāng)時(shí)的旗艦處理器驍龍820，但依舊沒(méi)什么自身的特色；色界這款手機(jī)配置與格力手機(jī)二代差不多，唯一的不同是顏色更多，因此稱為“色界”，但反響平平，甚至惹來(lái)了刷單的嫌疑。所以，從產(chǎn)品角度出發(fā)，不夠優(yōu)秀是所有問(wèn)題的源頭。

　　格力手機(jī)的自身表現(xiàn)與董阿姨的夸贊形成鮮明的對(duì)比，導(dǎo)致董阿姨的言論備受爭(zhēng)議；格力手機(jī)因?yàn)槿狈α咙c(diǎn)，所以銷量極差。在這一系列的情況下，為了不那么難看，疑似的刷單問(wèn)題也就出現(xiàn)了。

　　總結(jié)：格力手機(jī)太過(guò)小眾化，也缺乏獨(dú)有的特色，更看不到它在渠道和營(yíng)銷上的動(dòng)作，目前能讓格力手機(jī)受到關(guān)注的恐怕唯有董阿姨了。但至今，董阿姨作為創(chuàng)始人，意識(shí)到格力手機(jī)存在的問(wèn)題了嗎？從對(duì)刷單事件的回應(yīng)來(lái)看，她心里明白但不愿承認(rèn)，意識(shí)更不夠深刻。